【正文】 談過程中遇到的一個(gè)典型問題。1.2.3.他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動(dòng)，比如：?jiǎn)T工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動(dòng)。六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。我們稱項(xiàng)目組進(jìn)入企業(yè)開始咨詢工作為 “進(jìn)場(chǎng) ”。期 方案實(shí)施計(jì)劃制定 根據(jù)情況而定 到實(shí)施準(zhǔn)備完成總體時(shí)間 12周左右方案實(shí)施準(zhǔn)備方案實(shí)施中的輔導(dǎo)注 :表中時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) .中國(guó) SS集團(tuán)咨詢項(xiàng)目建議書北大縱橫管理咨詢公司機(jī)密第 1頁說 擬訂建議 與解決問告*制定行動(dòng)計(jì)培訓(xùn)企業(yè)變革任務(wù)最終產(chǎn)品溝 的管理人員 ,主要為同合作*協(xié)助北大縱橫小組制定工作計(jì)劃*督促公司有關(guān)人員參與實(shí)施工作第 11頁目 錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動(dòng)步驟案例介紹SS集團(tuán)經(jīng)過 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)邁進(jìn)1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 20231998年第一家廠成立1993年 ,中外合資 SS鞋業(yè)有限公司成立1995年 ,SS集團(tuán)公司成立1997年 ,同行業(yè)中先通過 ISO9002認(rèn)證 ,年產(chǎn)值達(dá) 4億元1999年 ,從意大利引進(jìn) 6條一流生產(chǎn)線 ,從而國(guó)際一流的生產(chǎn)線達(dá) 15條2023年 ,企業(yè)產(chǎn)值近 8億元 ,企業(yè)資產(chǎn)近 3億元 ,日產(chǎn) LL2萬雙2023年 ,2023家專賣連銷店 ,產(chǎn)值 30億元上市*銷售額*企業(yè)規(guī)模*市場(chǎng)占有率SS集團(tuán)發(fā)展平均每年 %的速度增長(zhǎng)第 12頁首先 ,需要綜合考慮利益相關(guān)者的期望 ,明確企業(yè)的發(fā)展使命與遠(yuǎn)景管理層 政府合作伙伴消費(fèi)者品質(zhì)與信心的保證SS能夠提供更好的發(fā)展空間與福利待遇良好的信譽(yù)保證雙方共贏SC是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的一面旗幟 ,SC形象工程的排頭兵SS進(jìn)程和成果*委員會(huì)和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作*推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部積極參與項(xiàng)目施行動(dòng)計(jì)劃*改進(jìn)行動(dòng)計(jì)案*選擇最佳方組*反復(fù)溝通 ,主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時(shí)也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。實(shí)際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是企業(yè)問題的一個(gè)部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域研究。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。6.公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營(yíng)狀況制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際可以操作的計(jì)劃，然后將計(jì)劃逐步落實(shí)呢？其實(shí)年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團(tuán)結(jié)很多。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況：?jiǎn)枺?“您認(rèn)為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？ ”答： “ 我認(rèn)為我們這里的企業(yè)文化不太好。 ”因此，我們首先要幫助他們正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。由于我國(guó)對(duì)于企業(yè)文化的研究還剛剛開始，即便是在業(yè)界，大家的認(rèn)識(shí)都不盡相同。這是一個(gè)從事消費(fèi)品生產(chǎn)的民營(yíng)企業(yè)，業(yè)績(jī)雖然不錯(cuò)，在行業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到 “為人類進(jìn)步而服務(wù) ”顯得過于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵(lì)員工的作用。要想成功地做好一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化咨詢，深入了解該企業(yè)的文化成因，對(duì)該企業(yè)所在地區(qū)以及關(guān)鍵人物、主要人員的所屬地域的文化特征和商業(yè)特征進(jìn)行深入分析都是非常關(guān)鍵的。一、對(duì)咨詢師的要求高管理咨詢師大多擁有某一方面的專長(zhǎng)，比如：對(duì)于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場(chǎng)專家、人力資源專家等待。中外公平競(jìng)爭(zhēng)公司的文化融合由于篇幅的限制，我們不可能所有的問題一一進(jìn)行詳盡的描述，在下面的章節(jié)中，我們會(huì)就期中幾個(gè)問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述。企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的設(shè)立包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊(cè)的制作建立等。企業(yè)制度文化的診斷；4.企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容我們談到，企業(yè)文化的咨詢工作不同于其他幾個(gè)方面的咨詢工作，很多咨詢公司都會(huì)有這樣的感觸，說企業(yè)文化咨詢是最容易讓客戶滿意，也是最難讓客戶滿意的。不僅僅是模仿國(guó)外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國(guó)內(nèi)企業(yè)互相模仿。管理咨詢公司對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)不深入、在短短的時(shí)間里面怎么能幫助企業(yè)提煉出將來要企業(yè)在幾年、十幾年甚至幾十年要乃至用到的企業(yè)文化呢？也有一些人認(rèn)為經(jīng)過企業(yè)的管理咨詢，企業(yè)文化就可以很快建立起來了。強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 .作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來，強(qiáng)加于企業(yè)。由于在這個(gè)方面我國(guó)還處于剛開始了解的階段，很難談?dòng)惺裁唇?jīng)驗(yàn)可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。 其三，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？其四、企業(yè)一把手的言行和企業(yè)文化配套嗎？戴維斯說： “文化和戰(zhàn)略本質(zhì)上是自上而下的事情 ”， “企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文體的活水源頭 ”。僅 % 的員工認(rèn)為公司的年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)緊密相關(guān)問 :公司年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)相關(guān)嗎 ?僅 % 的員工認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上 \開拓進(jìn)取很多事情不盡人意 ,萎靡不振 %干好干壞一個(gè)樣 ,無所謂%積極向上開拓進(jìn)取%問 :你認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài) ?約 90% 的員工認(rèn)為公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%非常普通 有時(shí)有 幾乎沒有 不知道問 :公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是不 所以，在我們調(diào)查的其他問題中，出現(xiàn)了以下結(jié)果：由于該位副總的工作原因，有 60%的人認(rèn)為年底獎(jiǎng)金與工作業(yè)績(jī)不相關(guān)。但是，當(dāng)員工遇到不滿意的地方，他們就會(huì)去找這個(gè)副總經(jīng)理，訴說心中的苦。 在我們咨詢的企業(yè)中，有很多現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于有了制度不執(zhí)行，關(guān)系、人情占有很大比重產(chǎn)生的。甚至導(dǎo)致企業(yè)機(jī)體的分化。＊單一的人員地域構(gòu)成　為 A集團(tuán)的發(fā)展既帶　來了好處，但也帶來　了弊端好處：＊思維模式，行動(dòng)容易　統(tǒng)一，便于管理弊端：＊容易出現(xiàn)思維模式的　單一化，不易形成創(chuàng)　新的氛圍＊外來的優(yōu)秀人才不容　易融入地區(qū)性極強(qiáng)的　文化氛圍中，為優(yōu)秀　人才的留用和吸納造　成障礙A營(yíng)銷公司分公司經(jīng)理人員構(gòu)成公司的生產(chǎn)車間員工大多來自于四川、江西兩個(gè)地方，在車間內(nèi)部派別嚴(yán)重。由于接班、沾親帶故等關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，很多時(shí)候影響了正常工作的進(jìn)行。所以，收集公司的各種宣傳資料，總經(jīng)理歷年講話歷來是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的 —— 個(gè)重要信息來源 .那么．如何判斷一個(gè)公司的文化是強(qiáng)勢(shì)文化還是弱勢(shì)文化呢 ’通過以下幾個(gè)途徑和方面進(jìn)行分析的：研究物質(zhì)環(huán)境作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。大多企業(yè)在淡到自己的企業(yè)文化的時(shí)候，都是 :“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流 ……” 的口號(hào)，千篇一律。美國(guó) Hilton飯店以 “你今天對(duì)顧客微笑了沒有 ?”所以對(duì)企業(yè)文化教育進(jìn)行追蹤研究的價(jià)值不可低估的。從國(guó)外企業(yè)文化教育現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)，到企業(yè)文化研究 20年的迅猛發(fā)展來看，他們走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。Quinn ,其中包括用于組織分析的模型和用于組織文化研究的步驟 .其模型包括七個(gè)方面 (1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (包括社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等 )。 “文化的和諧，力量和類型 。制度層約速和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè) 。 .影響一個(gè)企業(yè)成敗的因素很多 。 。關(guān)于企業(yè)文化的定義， 比較國(guó)外企業(yè)幾十年，甚至上百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來說，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始。因此，我國(guó)始終沒有明確地提出：企業(yè)文化：這個(gè)概念，更沒有形成企業(yè)文化教育這個(gè)體系。德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。A公司品牌建設(shè)方案 /377附錄 1公司制度匯編 /354第一節(jié) 在這一部分中，我們要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢的概念。談到企業(yè)文化，這是一個(gè)對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來說既舊也新的概念。為中國(guó)企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。 CE等國(guó)際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)文化?？铺睾驼材匪箍颂卣J(rèn)為，企業(yè)文化 “企業(yè)文化 ”是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐 …… 是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象 “.　　特雷斯 . . ,企業(yè)文化是 “價(jià)值觀 \英雄人物 .習(xí)俗儀式 .文化網(wǎng)絡(luò) .企業(yè)環(huán)境 .”.　　威廉 .大內(nèi)認(rèn)為 ,企業(yè)文化是 “進(jìn)取 .守勢(shì) .靈活性－即確定活動(dòng)意見和行為模式的價(jià)值觀 ”.據(jù)統(tǒng)計(jì) ,國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有 180多種 ,也就是說 ,幾乎每個(gè)管理學(xué)家者有企業(yè)文化的定義 ,比較典型的定義有以下一些 :　　 ,從而也就產(chǎn)生了有高度價(jià)值的目標(biāo)感 ,這種目標(biāo)感來自對(duì)生產(chǎn) .產(chǎn)品的熱愛 ,提高質(zhì)量 .服務(wù)的原望和鼓勵(lì)革新 ,以及對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù) ,這就是企業(yè)文化 .(彼德斯 .沃特曼 )　　 .(狄爾 .肯尼迪 1982)　　 ,積極企業(yè)成員與客戶其他外界成員交往的方式 .(塔格尤爾 .利特溫 .1968)　　 ,它意味著公司的價(jià)值觀 ,諸如進(jìn)取 .守勢(shì)或是靈活 __這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力 .意見和行為的規(guī)范 .管理人員身體力行 ,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳 .(威廉 .大內(nèi) )　　有人又從企業(yè)文化的現(xiàn)象進(jìn)行了總結(jié) ,大體有七類 : .習(xí)慣 .輿論； 。 。就應(yīng)該時(shí)白 ,它其實(shí)是已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)生作用了 .企業(yè)文化沒有付諸實(shí)踐就失去了它的應(yīng)有的作用 ,就是一紙空文 .　 　 　　文化如果從其作用為價(jià)值理念的角度來看 ,是一個(gè)極為廣泛的領(lǐng)域 ,可以說與物質(zhì)相對(duì)應(yīng)的范疇 ,都可以稱之為文化 ,因而文化的內(nèi)容是極其豐富的 .也就是說 ,對(duì)于價(jià)值理念來說 ,如果從其擁有的主體上來劃分類別的話 ,可以分為自然人的價(jià)值理念 ,民族的價(jià)值理念 ,國(guó)家的價(jià)值理念 ,法人的價(jià)值理念和企業(yè)的價(jià)值理念 ,而企業(yè)文化則是屬于企業(yè)的價(jià)值理念 ,是企業(yè)的靈魂 .企業(yè)文化雖然有的時(shí)候也會(huì)受到民族的價(jià)值理念 ,社會(huì)的價(jià)值理念 ,以及其他有關(guān)方面的價(jià)值理念的影響 ,但是就它的屬性來看 ,它是屬于企業(yè)的價(jià)值理念 ,所以人們把企業(yè)的價(jià)值理念 ,即企業(yè)文化 ,稱之為企業(yè)的靈魂 .　　也就是說 ,企業(yè)文化作為企業(yè)的價(jià)值理念 ,是對(duì)企業(yè)真正發(fā)揮作用的價(jià)值理念 ,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用 .例如 :企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)權(quán)利對(duì)稱性管理理念 ,規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系 。Pierre(6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) (質(zhì)和量?jī)煞矫?)。S.2023年 7月，愛德加 ,沙因教授在美國(guó)的 Cape（ 2）加強(qiáng)企業(yè)文化的應(yīng)用研究。企業(yè)的所有活動(dòng)都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行：我們知道的很多美國(guó)跨國(guó)公司，他們雖然成長(zhǎng)于同一塊土地，但是每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都受社會(huì)文化的影響。企業(yè)員工的行為受目前社會(huì)文化的影響很深 比如日前社會(huì)文化中 :“浮躁、小富即安、摒齊傳統(tǒng)品質(zhì)、講關(guān)系、不按照規(guī)定辦事 ”等文化現(xiàn)象就在一個(gè)企業(yè)里占有主導(dǎo)地位。看公司如何談?wù)摫旧砦幕瘬碛袕?qiáng)有力文化的公司在對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)也在強(qiáng)調(diào)自己的公司文化，而文化處于弱勢(shì)的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況。比如：建筑行業(yè)的企業(yè)就呈現(xiàn) “吃苦耐勞，一不怕苦，而不怕死的作風(fēng) ”；銀行業(yè)的企業(yè)則 “嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí) ”作風(fēng)占主導(dǎo)；除此之外，很難找到其他的特征廠。由于該公司是生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，在公司的生產(chǎn)部門的員工也呈現(xiàn)很強(qiáng)的裙帶關(guān)系。當(dāng)企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)發(fā)生沖突的時(shí)候，他們之間就會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者是聯(lián)合對(duì)抗的行為。 “ 中國(guó)人人情味比西方人重 ” ，這也是許多與國(guó)外國(guó)人感覺最深的一個(gè)方面。這是一家私營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個(gè)億。應(yīng)該說，將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?，?huì)給員工帶來正面的激勵(lì)作用。三、中國(guó)企業(yè)不承認(rèn)等級(jí)差別企業(yè) “承認(rèn)差別 ”的文化與人力資本登上歷史舞臺(tái)相輔相成，共同構(gòu)筑了現(xiàn)代企事業(yè)制度的基本框架。因?yàn)槿A麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。公司總經(jīng)理說，他們的員工總是不去微笑對(duì)顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高。這是目前最普遍的一個(gè)觀點(diǎn)。也有這樣一類人，由于聽說過企業(yè)文化的作用，因此就將其看做萬能藥物，無論企業(yè)什么樣的問題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問題。企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個(gè)概念。我們的一些客戶在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總經(jīng)理，更是業(yè)界的名人。這類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化的成功真的是難上加難。因此，很多企業(yè)開始學(xué)習(xí)國(guó)外大企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)精神文化的診斷；2.二、企業(yè)文化的實(shí)施1.企業(yè)文化方案的績(jī)效評(píng)估與修正三、其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題3.收購(gòu)兼并企業(yè)后新公司企業(yè)文化的融合方案企業(yè)文化咨詢特征企業(yè)文化咨詢是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)咨詢中最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的一個(gè)分支。企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個(gè)深入了解、提煉、升華、植入的過程。XX集團(tuán)的企業(yè)文化理念企業(yè)精神 為人類進(jìn)步而努力座右銘 行動(dòng)勝于一切經(jīng)營(yíng)方針 以