【正文】 談過程中遇到的一個典型問題。1.2.3.他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動，比如：員工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動。六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計品位、產(chǎn)品的消費品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。我們稱項目組進(jìn)入企業(yè)開始咨詢工作為 “進(jìn)場 ”。期 方案實施計劃制定 根據(jù)情況而定 到實施準(zhǔn)備完成總體時間 12周左右方案實施準(zhǔn)備方案實施中的輔導(dǎo)注 :表中時間根據(jù)項目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) .中國 SS集團(tuán)咨詢項目建議書北大縱橫管理咨詢公司機密第 1頁說 擬訂建議 與解決問告*制定行動計培訓(xùn)企業(yè)變革任務(wù)最終產(chǎn)品溝 的管理人員 ,主要為同合作*協(xié)助北大縱橫小組制定工作計劃*督促公司有關(guān)人員參與實施工作第 11頁目 錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動步驟案例介紹SS集團(tuán)經(jīng)過 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)邁進(jìn)1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 20231998年第一家廠成立1993年 ,中外合資 SS鞋業(yè)有限公司成立1995年 ,SS集團(tuán)公司成立1997年 ,同行業(yè)中先通過 ISO9002認(rèn)證 ,年產(chǎn)值達(dá) 4億元1999年 ,從意大利引進(jìn) 6條一流生產(chǎn)線 ,從而國際一流的生產(chǎn)線達(dá) 15條2023年 ,企業(yè)產(chǎn)值近 8億元 ,企業(yè)資產(chǎn)近 3億元 ,日產(chǎn) LL2萬雙2023年 ,2023家專賣連銷店 ,產(chǎn)值 30億元上市*銷售額*企業(yè)規(guī)模*市場占有率SS集團(tuán)發(fā)展平均每年 %的速度增長第 12頁首先 ,需要綜合考慮利益相關(guān)者的期望 ,明確企業(yè)的發(fā)展使命與遠(yuǎn)景管理層 政府合作伙伴消費者品質(zhì)與信心的保證SS能夠提供更好的發(fā)展空間與福利待遇良好的信譽保證雙方共贏SC是民營經(jīng)濟(jì)的一面旗幟 ,SC形象工程的排頭兵SS進(jìn)程和成果*委員會和項目小組的協(xié)調(diào)工作*推動企業(yè)內(nèi)部積極參與項目施行動計劃*改進(jìn)行動計案*選擇最佳方組*反復(fù)溝通 ,主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。實際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動，是企業(yè)問題的一個部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域研究。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。6.公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營狀況制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實際可以操作的計劃，然后將計劃逐步落實呢？其實年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團(tuán)結(jié)很多。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況：問： “您認(rèn)為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？ ”答： “ 我認(rèn)為我們這里的企業(yè)文化不太好。 ”因此，我們首先要幫助他們正確地認(rèn)識企業(yè)文化。由于我國對于企業(yè)文化的研究還剛剛開始，即便是在業(yè)界，大家的認(rèn)識都不盡相同。這是一個從事消費品生產(chǎn)的民營企業(yè)，業(yè)績雖然不錯，在行業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到 “為人類進(jìn)步而服務(wù) ”顯得過于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵員工的作用。要想成功地做好一個企業(yè)的企業(yè)文化咨詢，深入了解該企業(yè)的文化成因，對該企業(yè)所在地區(qū)以及關(guān)鍵人物、主要人員的所屬地域的文化特征和商業(yè)特征進(jìn)行深入分析都是非常關(guān)鍵的。一、對咨詢師的要求高管理咨詢師大多擁有某一方面的專長，比如：對于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場專家、人力資源專家等待。中外公平競爭公司的文化融合由于篇幅的限制，我們不可能所有的問題一一進(jìn)行詳盡的描述，在下面的章節(jié)中，我們會就期中幾個問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述。企業(yè)文化運行機制的設(shè)立包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊的制作建立等。企業(yè)制度文化的診斷；4.企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容我們談到，企業(yè)文化的咨詢工作不同于其他幾個方面的咨詢工作，很多咨詢公司都會有這樣的感觸，說企業(yè)文化咨詢是最容易讓客戶滿意，也是最難讓客戶滿意的。不僅僅是模仿國外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國內(nèi)企業(yè)互相模仿。管理咨詢公司對企業(yè)認(rèn)識不深入、在短短的時間里面怎么能幫助企業(yè)提煉出將來要企業(yè)在幾年、十幾年甚至幾十年要乃至用到的企業(yè)文化呢？也有一些人認(rèn)為經(jīng)過企業(yè)的管理咨詢，企業(yè)文化就可以很快建立起來了。強企業(yè)的凝聚力而開展工作 .作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來，強加于企業(yè)。由于在這個方面我國還處于剛開始了解的階段，很難談有什么經(jīng)驗可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。 其三，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？其四、企業(yè)一把手的言行和企業(yè)文化配套嗎？戴維斯說： “文化和戰(zhàn)略本質(zhì)上是自上而下的事情 ”， “企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文體的活水源頭 ”。僅 % 的員工認(rèn)為公司的年底獎金與工作業(yè)績緊密相關(guān)問 :公司年底獎金與工作業(yè)績相關(guān)嗎 ?僅 % 的員工認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上 \開拓進(jìn)取很多事情不盡人意 ,萎靡不振 %干好干壞一個樣 ,無所謂%積極向上開拓進(jìn)取%問 :你認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài) ?約 90% 的員工認(rèn)為公司在日常管理中上下級間的指令和匯報存在越級現(xiàn)象0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%非常普通 有時有 幾乎沒有 不知道問 :公司在日常管理中上下級間的指令和匯報是不 所以，在我們調(diào)查的其他問題中，出現(xiàn)了以下結(jié)果：由于該位副總的工作原因，有 60%的人認(rèn)為年底獎金與工作業(yè)績不相關(guān)。但是，當(dāng)員工遇到不滿意的地方，他們就會去找這個副總經(jīng)理，訴說心中的苦。 在我們咨詢的企業(yè)中，有很多現(xiàn)象的產(chǎn)生是由于有了制度不執(zhí)行，關(guān)系、人情占有很大比重產(chǎn)生的。甚至導(dǎo)致企業(yè)機體的分化。＊單一的人員地域構(gòu)成　為 A集團(tuán)的發(fā)展既帶　來了好處，但也帶來　了弊端好處：＊思維模式，行動容易　統(tǒng)一，便于管理弊端：＊容易出現(xiàn)思維模式的　單一化，不易形成創(chuàng)　新的氛圍＊外來的優(yōu)秀人才不容　易融入地區(qū)性極強的　文化氛圍中，為優(yōu)秀　人才的留用和吸納造　成障礙A營銷公司分公司經(jīng)理人員構(gòu)成公司的生產(chǎn)車間員工大多來自于四川、江西兩個地方，在車間內(nèi)部派別嚴(yán)重。由于接班、沾親帶故等關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)錯綜復(fù)雜，很多時候影響了正常工作的進(jìn)行。所以，收集公司的各種宣傳資料，總經(jīng)理歷年講話歷來是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的 —— 個重要信息來源 .那么．如何判斷一個公司的文化是強勢文化還是弱勢文化呢 ’通過以下幾個途徑和方面進(jìn)行分析的：研究物質(zhì)環(huán)境作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。大多企業(yè)在淡到自己的企業(yè)文化的時候，都是 :“嚴(yán)謹(jǐn)、求實、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)社會、爭創(chuàng)一流 ……” 的口號，千篇一律。美國 Hilton飯店以 “你今天對顧客微笑了沒有 ?”所以對企業(yè)文化教育進(jìn)行追蹤研究的價值不可低估的。從國外企業(yè)文化教育現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)，到企業(yè)文化研究 20年的迅猛發(fā)展來看，他們走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。Quinn ,其中包括用于組織分析的模型和用于組織文化研究的步驟 .其模型包括七個方面 (1)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (包括社會文化環(huán)境和市場競爭等 )。 “文化的和諧，力量和類型 。制度層約速和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè) 。 .影響一個企業(yè)成敗的因素很多 。 。關(guān)于企業(yè)文化的定義， 比較國外企業(yè)幾十年，甚至上百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來說，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始。因此，我國始終沒有明確地提出：企業(yè)文化：這個概念，更沒有形成企業(yè)文化教育這個體系。德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。A公司品牌建設(shè)方案 /377附錄 1公司制度匯編 /354第一節(jié) 在這一部分中，我們要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢的概念。談到企業(yè)文化，這是一個對于我國的企業(yè)來說既舊也新的概念。為中國企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強心針。 CE等國際大公司之所以成功，有很大的原因是他們擁有自己有特色的企業(yè)文化?？铺睾驼材匪箍颂卣J(rèn)為，企業(yè)文化 “企業(yè)文化 ”是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價值觀念和經(jīng)營實踐 …… 是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象 “.　　特雷斯 . . ,企業(yè)文化是 “價值觀 \英雄人物 .習(xí)俗儀式 .文化網(wǎng)絡(luò) .企業(yè)環(huán)境 .”.　　威廉 .大內(nèi)認(rèn)為 ,企業(yè)文化是 “進(jìn)取 .守勢 .靈活性－即確定活動意見和行為模式的價值觀 ”.據(jù)統(tǒng)計 ,國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有 180多種 ,也就是說 ,幾乎每個管理學(xué)家者有企業(yè)文化的定義 ,比較典型的定義有以下一些 :　　 ,從而也就產(chǎn)生了有高度價值的目標(biāo)感 ,這種目標(biāo)感來自對生產(chǎn) .產(chǎn)品的熱愛 ,提高質(zhì)量 .服務(wù)的原望和鼓勵革新 ,以及對每個人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽 ,這就是企業(yè)文化 .(彼德斯 .沃特曼 )　　 .(狄爾 .肯尼迪 1982)　　 ,積極企業(yè)成員與客戶其他外界成員交往的方式 .(塔格尤爾 .利特溫 .1968)　　 ,它意味著公司的價值觀 ,諸如進(jìn)取 .守勢或是靈活 __這些價值觀構(gòu)成公司員工活力 .意見和行為的規(guī)范 .管理人員身體力行 ,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳 .(威廉 .大內(nèi) )　　有人又從企業(yè)文化的現(xiàn)象進(jìn)行了總結(jié) ,大體有七類 : .習(xí)慣 .輿論； 。 。就應(yīng)該時白 ,它其實是已經(jīng)對企業(yè)發(fā)生作用了 .企業(yè)文化沒有付諸實踐就失去了它的應(yīng)有的作用 ,就是一紙空文 .　 　 　　文化如果從其作用為價值理念的角度來看 ,是一個極為廣泛的領(lǐng)域 ,可以說與物質(zhì)相對應(yīng)的范疇 ,都可以稱之為文化 ,因而文化的內(nèi)容是極其豐富的 .也就是說 ,對于價值理念來說 ,如果從其擁有的主體上來劃分類別的話 ,可以分為自然人的價值理念 ,民族的價值理念 ,國家的價值理念 ,法人的價值理念和企業(yè)的價值理念 ,而企業(yè)文化則是屬于企業(yè)的價值理念 ,是企業(yè)的靈魂 .企業(yè)文化雖然有的時候也會受到民族的價值理念 ,社會的價值理念 ,以及其他有關(guān)方面的價值理念的影響 ,但是就它的屬性來看 ,它是屬于企業(yè)的價值理念 ,所以人們把企業(yè)的價值理念 ,即企業(yè)文化 ,稱之為企業(yè)的靈魂 .　　也就是說 ,企業(yè)文化作為企業(yè)的價值理念 ,是對企業(yè)真正發(fā)揮作用的價值理念 ,企業(yè)文化對企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用 .例如 :企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)權(quán)利對稱性管理理念 ,規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系 。Pierre(6)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 (質(zhì)和量兩方面 )。S.2023年 7月，愛德加 ,沙因教授在美國的 Cape（ 2）加強企業(yè)文化的應(yīng)用研究。企業(yè)的所有活動都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行：我們知道的很多美國跨國公司，他們雖然成長于同一塊土地，但是每個企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項活動。企業(yè)的所有經(jīng)營活動都受社會文化的影響。企業(yè)員工的行為受目前社會文化的影響很深 比如日前社會文化中 :“浮躁、小富即安、摒齊傳統(tǒng)品質(zhì)、講關(guān)系、不按照規(guī)定辦事 ”等文化現(xiàn)象就在一個企業(yè)里占有主導(dǎo)地位。看公司如何談?wù)摫旧砦幕瘬碛袕娪辛ξ幕墓驹趯?nèi)外宣傳時也在強調(diào)自己的公司文化，而文化處于弱勢的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營業(yè)績和業(yè)務(wù)情況。比如：建筑行業(yè)的企業(yè)就呈現(xiàn) “吃苦耐勞，一不怕苦，而不怕死的作風(fēng) ”；銀行業(yè)的企業(yè)則 “嚴(yán)謹(jǐn)、求實 ”作風(fēng)占主導(dǎo)；除此之外，很難找到其他的特征廠。由于該公司是生產(chǎn)消費品的企業(yè)，在公司的生產(chǎn)部門的員工也呈現(xiàn)很強的裙帶關(guān)系。當(dāng)企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)發(fā)生沖突的時候，他們之間就會出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者是聯(lián)合對抗的行為。 “ 中國人人情味比西方人重 ” ，這也是許多與國外國人感覺最深的一個方面。這是一家私營企業(yè)，年營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了 2個億。應(yīng)該說，將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?，會給員工帶來正面的激勵作用。三、中國企業(yè)不承認(rèn)等級差別企業(yè) “承認(rèn)差別 ”的文化與人力資本登上歷史舞臺相輔相成，共同構(gòu)筑了現(xiàn)代企事業(yè)制度的基本框架。因為華麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機。公司總經(jīng)理說，他們的員工總是不去微笑對顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高。這是目前最普遍的一個觀點。也有這樣一類人，由于聽說過企業(yè)文化的作用，因此就將其看做萬能藥物，無論企業(yè)什么樣的問題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問題。企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個概念。我們的一些客戶在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總經(jīng)理，更是業(yè)界的名人。這類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化的成功真的是難上加難。因此，很多企業(yè)開始學(xué)習(xí)國外大企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)精神文化的診斷；2.二、企業(yè)文化的實施1.企業(yè)文化方案的績效評估與修正三、其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題3.收購兼并企業(yè)后新公司企業(yè)文化的融合方案企業(yè)文化咨詢特征企業(yè)文化咨詢是公司戰(zhàn)略、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場咨詢中最簡單也是最復(fù)雜的一個分支。企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個深入了解、提煉、升華、植入的過程。XX集團(tuán)的企業(yè)文化理念企業(yè)精神 為人類進(jìn)步而努力座右銘 行動勝于一切經(jīng)營方針 以