【正文】 ,勇創(chuàng)一流 企業(yè)精神在我國的普遍存在 第 *頁 價值觀的力量：堅定信念的力量 尼古拉 理解 ? 是企業(yè)發(fā)展的理想和抱負，是企業(yè)遠大戰(zhàn)略意圖 ? 說明了企業(yè)的遠見定位和價值追求， ? 回答了企業(yè) “應該是什么 ”的問題， ? 解決了企業(yè)發(fā)展方向問題。 ?管事先管人，管人先管思想。 第二個石匠回答：我在做最棒的石匠工作。） —— 美國麻省理工學院教授 愛德加 .沙因 ）的觀點 企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。 4. 膽大包天的目標： 從事大膽，具有挑戰(zhàn)性而且經(jīng)常具有高風險的目標和計劃，并投入諸多努力。 2. 先人后事： 淘汰不合適的人，找到合適的人，寧缺然后再開車，制定愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術等。 企業(yè)文化高級咨詢師 北京仁達方略管理咨詢公司 企業(yè)文化研究員 山東師范大學企業(yè)文化研究所 特約撰稿人 21世紀企業(yè)文化網(wǎng) 注冊講師 中華講師網(wǎng) 第 *頁 特別說明 ? 本課件涉及內(nèi)容既有自己的理論研究和經(jīng)驗總結(jié)，個中說法、觀點也必會出現(xiàn)某些紕漏和謬誤，請諒解。 1. 造鐘，不是報時： 不要做領袖，要做建筑師，打造組織能力。 ： 要具有挑戰(zhàn)性和吸引力。 價值觀 + 行為 特點： 歷史性積淀與傳承（穩(wěn)定性）、周期性突破與發(fā)展（發(fā)展性）、社會性激勵與約束（影響力） 性質(zhì)： 社會性、管理性、人文性、綜合性 第 *頁 企業(yè)文化是企業(yè)系統(tǒng)的重要構(gòu)成因素 目標與戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 制度流程 業(yè)績測評 報酬獎勵 企業(yè)文化 解決了工作秩序與效率的問題 解決了做什么、怎么做的問題 解決了激勵與動力問題 解決了價值意義和行為規(guī)范的問題。 ?三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化 。 ?…… 其重要性已成為企業(yè)家共識 第 *頁 目錄 一、企業(yè)文化概念 二、企業(yè)文化基本內(nèi)容 四、企業(yè)文化作用發(fā)揮 五、企業(yè)文化管理 六、未來我國企業(yè)文化發(fā)展方向 三、企業(yè)文化形成方式 第 *頁 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu) 精神層 制度層 行為層 物質(zhì)層 信念、價值觀、承諾、誓言 組織行為、員工行為、領導風格、組織氛圍 布局及裝飾、語言符號、象征物、設備設施、宣傳物等 戰(zhàn)略體系、組織結(jié)構(gòu)、權責體系、制度流程、獎懲評價體系等 企業(yè)文化的四個層次結(jié)構(gòu)既是理解企業(yè)文化，也是判斷某種企業(yè)文化是否形成的重要判斷依據(jù)。 如何在市場競爭中獲勝？ 穩(wěn)扎穩(wěn)打還是急速擴張？ 品牌？資金？技術？渠道？管理能力？ 產(chǎn)品差異化還是低成本優(yōu)勢？ 豐富優(yōu)質(zhì)服務，還是不提供相關服務？ 企業(yè)業(yè)績與競爭成敗 如何凝心聚力，提高內(nèi)部效率 ? 股東第一還是員工第一？ 敬業(yè)？團隊？英雄個體？ 集權還是放權？ 獎勵個人還是獎勵團隊？ 是服務還是監(jiān)管？ 價值判斷與行為選擇 第 *頁 企業(yè)精神是企業(yè)全體成員在目標追求過程形成的能夠共鳴的群體性心理狀態(tài)，是價值觀的感性表征，是企業(yè)文化的重要部分。 第 *頁 價值觀的力量：是什么讓 300人抗擊 3千人，即使面臨滅種的危機 影片講述的是 1930年，臺灣在日本統(tǒng)治之下，原住民賽德克族馬赫坡社頭目莫那魯?shù)溃时姺纯谷毡菊l(fā)動霧社事件的故事 這場戰(zhàn)役將面臨滅族危機，但他明白唯有挺身為民族尊嚴反擊，才能成為真正的賽德克人，于是決心帶領族人循著祖靈之訓示，奪回屬于他們的獵場。 公司愿景： 成為并被公認為提供世界一流消費品和服務的公司。 我們誠實正直，坦率待人。 我們相互信任各自的能力和意向。 成長期發(fā)展 明確的市場績效目標和考核體系，持續(xù)改善的市場管理和支持，通過各種方式促進銷售，全力以赴實現(xiàn)業(yè)績目標。 xx集團文化中團隊導向明顯，但需要縮小權力距離，構(gòu)建平等、平易近人的領導風格與管理氛圍，集團需要主動通過文化活動，以參與性較強的活動（員工參與管理等、增加上下溝通），營造文化的氛圍。 11. 工作場所 ：公司總部搬遷、相對蔽塞工作場所 12. ?? 形成影響因素有 …… 第 *頁 總體來說，企業(yè)文化有自發(fā)式和自覺式兩種形成方式 自發(fā)形成方式一般存在于企業(yè)發(fā)展初級階段，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理的復雜化，企業(yè)會更傾向于對企業(yè)發(fā)展進行系統(tǒng)理性思考和有意識地培育。 ?導向作用 ?凝聚作用 ?激勵作用 ?約束作用 ?協(xié)調(diào)作用 ?輻射作用 ?…… ?方向一致 ?步調(diào)協(xié)調(diào) ?同心同德 ?溝通高效 ?執(zhí)行力強 ?內(nèi)塑實力 ?外塑形象 ?…… 實現(xiàn) 發(fā)揮 動力 強化 企業(yè)文化作用維度 方向引領 品牌形象 行動 協(xié)調(diào) 內(nèi)部整合、 外部適應 文化共識、 行為指引 第 *頁 、企業(yè)文化的方向引領作用 企業(yè)文化明確了企業(yè)發(fā)展方向，同時為員工提供了工作行為的指引。 1994年，成立微機事業(yè)部。 2023年，融科智地成立。 2023 綜合企業(yè) 2023年，中國泛海入股聯(lián)想控股?！? 第 *頁 案例：錯誤的企業(yè)文化將引導員工埋葬自己 安然公司成立于 1930年，總部設在美國休斯敦，原是世界上最大的綜合性天然氣和電力公司之一，在北美地區(qū)是頭號天然氣和電力批發(fā)銷售商，在 2023年《財富》世界 500強排名第 16位，這個擁有上千億資產(chǎn)的公司 2023年在幾周內(nèi)破產(chǎn)。 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特 .霍格倫說： “驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！卑凑占榷ǖ膽?zhàn)略，聯(lián)想強化戰(zhàn)略執(zhí)行，最終利用 2個季度即扭虧為盈。 注：麥肯錫企業(yè)系統(tǒng)的“ 7S”模型：戰(zhàn)略、組織、制度、員工、技術、風格、價值觀、 第 *頁 示例：企業(yè)文化統(tǒng)一共識，共同語言系統(tǒng)，降低溝通成本 很多時候，由于視野、格局、信念、價值觀等不同，企業(yè)領導的話是“鳥”語，而企業(yè)內(nèi)的“豬”是聽不懂的，也是無法理解的。當響蜜鴷在森林中發(fā)現(xiàn)了蜂巢而又不能單獨毀壞蜂巢的時候，它就飛到最近的村莊里去。 集團戰(zhàn)略 人力資源 管控模式選擇 總部定位 組織結(jié)構(gòu) 權責體系 工作制度 工作流程 業(yè)績評價 獎懲激勵 企業(yè)文化 企業(yè)文化 ? 個人與組織利益 ? 局部與整體利益 ? 責任與利益 ? 人治與法制 ? 規(guī)范與效率 ? 風險與收益 ? 長期與短期 ? 質(zhì)量與速度 ? 企業(yè)與社會 ? 人價值與物價值 ? 品德與才干關系 ? 利用與培養(yǎng)關系 第 *頁 、企業(yè)文化影響管控模式選擇 在集團管控模式選擇上，母公司的管理風格與文化特征是重要考慮內(nèi)容，集權與分權、人治與法治、對下屬公司價值態(tài)度等都直接影響管控模式的選擇。 變革阻滯 第 *頁 、企業(yè)文化影響 KPI績效管理的有效性 關鍵業(yè)績指標管理（ KPI： Key Performance Indicators）是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部工作過程和活動的重要手段，是監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行狀況重要工具。 ? 使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面。 ?文化管理聚焦于客戶的認知和感受，推動品牌化發(fā)展。 1. 文化管理兩張皮 —— 流于口號，言行不一，融入不進制度（提拔 C類員工，虛假的誠信，缺乏心理契約） 2. 文字游戲 —— 古典化、詩歌式、四字語、差異追求（上善若水，臻于至善，圓融通達，大道至簡） 3. 老板的文化 —— 老板喜好反映、員工冷漠對待 4. 文化的表象化 —— 單純的文體活動、精美文本畫冊（ CIS） 5. 文化的概念化 —— 大雁文化、家文化、象文化，（陷入了純粹的象征思維，忽視了管理本質(zhì)） 企業(yè)文化管理的 “本質(zhì)位移 ”現(xiàn)象 回歸本質(zhì) 有害之處： 脫離員工，脫離工作，沒有群眾基礎，失去支持，毫無作用 不僅要有其形，還要有其實，達到形神兼?zhèn)?，進而形成真正的企業(yè)文化力 第 *頁 要回歸本質(zhì)，就需要科學進行企業(yè)文化建設，通過文化分析、文化行動轉(zhuǎn)換，最終實現(xiàn)文化力。怎么辦？公司決定，既不降低質(zhì)量，也不降低價格，而是尋找新的市場。 ?曾關注怎么打包才能更節(jié)省紙張和膠帶？配送站究竟建在小區(qū)還是寫字樓才能產(chǎn)生更大的效益？倉庫應該怎么建才能使存放的東西更多，貨物流轉(zhuǎn)得更快 ?劃分 36個運營環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)把控 ?組建自己的物流隊伍， ?建立亞洲最大的倉庫 ?存貨周轉(zhuǎn)率 ，國美為 53天 ?一年做一天銷售員，優(yōu)化客戶體驗 ?第二個十年方向是自營電商、開放服務、數(shù)據(jù)金融 京東商城是如何改善服務體驗的？ 第 *頁 服務行為：服務文化通向經(jīng)營利潤的最后端口 劉強東內(nèi)部訓話：京東有員工自我感覺很牛 我非常擔憂。 企業(yè)領袖與高層管理者的文化使命 創(chuàng)造文化基因 文化監(jiān)督和變革 文化示范 文化管理規(guī)劃 ? 比爾 ” 至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為第一是 設計師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。這對于事必躬親的領導人而言，可謂巨大挑戰(zhàn)。 梅耶爾 (Marissa Mayer)出臺了一系列措施，掀起改革風暴來激勵員工士氣，對于梅耶爾的最新舉措，雅虎員工反應積極。 基層員工 的文化要求 文化學習 文化踐行 文化監(jiān)督反饋 習慣養(yǎng)成 ? 了解內(nèi)涵及要求 ? 追求價值和意義 ? 遵從文化要求行事 ? 樹立良好的文化形象 ? 及時向公司有關部門反映文化的弊端 ? 真實表達文化意見 ? 良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習慣 ? 創(chuàng)造價值的行為 品格 能力 知識 ? 行業(yè)知識 ? 專業(yè)知識 ? 管理知識 ? 業(yè)務知識 ? 領導能力 ? 團隊合作 ? 溝通能力 ? 邏輯思維能力 ? 業(yè)務發(fā)展能力 ? …… ? 正直誠實 ? 工作熱情 ? 認真負責 ? … … 能力素質(zhì)模型框架 第 *頁 企業(yè)文化管理的總模型 企業(yè)文化建設是一項理論和實踐相結(jié)合、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的系統(tǒng)工程，企業(yè)文化建設與管理要科學規(guī)劃、分步實施、綜合協(xié)調(diào)、務求實效。 第 *頁 示例（ 2/3） ：領導力的發(fā)揮基礎 “ 我們不缺錢，我們?nèi)本?，缺企業(yè)家精神 ” 企業(yè)文化是領導力發(fā)揮的重要環(huán)境，同時也是感召力的重要來源，馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷是最真實的寫照。帕卡德（ David Packard） 為惠普帶來的以人為本文化 ? 柳傳志為聯(lián)想帶來務實、高效、執(zhí)行、責任 ? 陸佑楣給三峽集團帶來的科學民主、責任擔當、精益求精、愛國奉獻的精神 ? 基于權力的影響和文化的示范作用，領導人對下面有巨大的影響。 “如果京東未來失敗了，那肯定不是因為投資、市場或者消費者的需求發(fā)生了變化，而是因為我們團隊出問題。為何？因為美國車又粗又笨，也很容易壞。 服務 文化 內(nèi)涵及要求 文化認同 服務 管理 運營 服務戰(zhàn)略 服務策略 服務制度 服務流程 服務評價 服務激勵 卓越服務 行為 客戶滿意度 帶來 企業(yè) 利潤 高效服務 優(yōu)質(zhì)服務 優(yōu)化提升 價值服務 服務文化目的 戰(zhàn)略重視、運營改善、資源投入 文化誠意 責任、執(zhí)行 共享發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)競爭力的重要來源，如何打造服務文化以提高服務競爭力是企業(yè)的重要課題。 ?企業(yè)文化與公司經(jīng)營管理融為一體，真正發(fā)揮企業(yè)文化核心競爭力的作用。 ?KPI比重背后的 價值判斷標準理解 ； ?基于公司戰(zhàn)略了解的 大局觀； ?對公司整體發(fā)展的 使命感； ?目標上下認同時的 良好溝通和相互尊重； ?目標追求過程中 進取精神和不懈追求； ?企業(yè)不同發(fā)展階段目標制定的 靈活性； ?未考核工作完成的 主動性和責任感。強化 KPI背后隱藏的價值觀，是 KPI作用發(fā)揮和提升的重要前提。 內(nèi)燃機核心部件事業(yè)部 電力電子事業(yè)部 機車輕軌車事業(yè)部 換熱元件事業(yè)部 所長辦公室 規(guī)劃發(fā)展部 人力資源部 財務部 審計監(jiān)察部 市