【正文】 題的步驟*項(xiàng)目規(guī)劃*尋找事實(shí)*內(nèi)部分析*外部分析*尋找解決方明確問題 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國 SS集團(tuán)公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ,尋求共同的發(fā)展 .第 2頁第 3頁目 明后面的章節(jié)中，我們會(huì)就具體的技術(shù)問題設(shè)立專題進(jìn)行探討。企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。三、客戶的認(rèn)識(shí)偏差很大由于客戶對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不夠，因此在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知上存在很多偏差。理念看上去寫得比較漂亮，但是我咨詢的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，他們所寫的這些并不代表該企業(yè)實(shí)際的文化理念。因此，企業(yè)文化咨詢師只有具有一定的文學(xué)才可以在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行最好的總結(jié)與提煉。這么說不是在玩文字游戲，而是企業(yè)文化咨詢師的深切感受。學(xué)習(xí)應(yīng)該注意我們需要學(xué)習(xí)的是什么。請(qǐng)咨詢公司來做企業(yè)文化咨詢是根本沒有用處的。企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處*對(duì)象及內(nèi)容 *都以人為對(duì)象 ,都有思想工作內(nèi)容 ,都做思想念方面的工作*著眼點(diǎn) *都是為了提高工作對(duì)象的思想水平 ,培養(yǎng) “四有 ”職工 ,增即使是在咨詢界持這種觀點(diǎn)的也大有人在。要避免企業(yè)文化衍變成企業(yè)的 “假表兄 ”，在這里，有幾點(diǎn)是我們應(yīng)該提醒我們的客戶去思考的地方：其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么？職工又信奉什么？他們認(rèn)為對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力來說什么東西是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的需要？其二、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎？企業(yè)文化是企業(yè)的世俗靈魂，是企業(yè)優(yōu)秀員工的心聲，表現(xiàn)他們最珍視什么，希望怎樣工作，怎樣生活。這一框架將是中國企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。主管生產(chǎn)的副總是該企業(yè)老總的兄弟。更有以老子、兄弟姐妹自居，對(duì)企業(yè)制度置若罔聞，一意孤行。通過與員工的談話，觀察他們的行為．看在他們心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。現(xiàn)在很多企業(yè)與國外企業(yè)同處于一個(gè)地區(qū)經(jīng)營，但是我們卻發(fā)現(xiàn)我國的企業(yè)無淪是私營還是國營企業(yè)，社會(huì)文化的痕跡在企業(yè)里影響根深蒂固。比如 Macdonald39。Cod2023論壇舉辦為期一財(cái)?shù)闹v座，其主題為 “過程咨詢。(7)個(gè)人和組織變量 (包括年齡 .職位 .個(gè)人價(jià)值等 ).四 .企業(yè)文化的診斷和評(píng)估 .1992年 ,Roger 。但自己的企業(yè)需要建設(shè)一個(gè)什么樣的企業(yè)文化他們也沒有一個(gè)清晰的概念。說它舊，是因?yàn)?，企業(yè)文化潮流中許多潮流和想法，在我國都可以找到淵源。A公司總經(jīng)理考核與業(yè)績(jī)激勵(lì)辦法 /354第二節(jié) 第一章第一章什么是企業(yè)文化人是企業(yè)中最大的資源，而管理企業(yè)的有效方法是通過文化的暗示微妙的進(jìn)行的，享有世界聲譽(yù)的美國管理家彼得。然而，在我國企業(yè)逐漸探索的這 20年中，企業(yè)文化建設(shè)成功的案例還并不多。 。企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括 :企業(yè)核心價(jià)值觀 .企業(yè)精神 .企業(yè)哲學(xué) .企業(yè)倫理 .企業(yè)道德等 .企業(yè)文化的組成物質(zhì)文化制度文化精神文化制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念 :包括人力資源理念 ,營銷理念 ,生產(chǎn)理念等 .企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括 :廠容 ,企業(yè)標(biāo)識(shí) ,廠歌 ,文化傳播網(wǎng)絡(luò) .企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ) ,是企業(yè)文化教育的核心 。AssociatesRobert企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。大多數(shù)企業(yè)沒有企業(yè)文化這個(gè)概念，因此也就更談不上如何去建設(shè)自己的有特色的企業(yè)文化了?？垂拘麄鞯闹攸c(diǎn)在哪里。另外生產(chǎn)人員的區(qū)域性特征也很明顯。 這樣做自然有著非常積極的方面，但從另一個(gè)方面來講，也會(huì)給企業(yè)管理帶來很大的負(fù)面影響。但是，如果單純由于感情的因素，就破壞了制度的執(zhí)行，則只能　給企業(yè)的正常動(dòng)作帶來負(fù)面影響。魏杰認(rèn)為，中國企業(yè)與跨國公司在文化方面最重要的區(qū)別在于，中國企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的 “大國飯 ”現(xiàn)象，不承認(rèn)等級(jí)差別。一些管理人員也不執(zhí)行條例卻要員工去做，員工當(dāng)然不服氣。認(rèn)為企業(yè)文化有與沒有，好與差都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。試想，如果符合企業(yè)實(shí)際的理念，沒有與這些理念匹配的制度，去宣傳什么？宣傳的文章也是沒有靈魂的，不能真正激勵(lì)員工的作用。并且用最具概括性的語言總結(jié)出核心價(jià)值觀與諸多理念，再用最規(guī)范、職業(yè)的語言將這些理念與價(jià)值觀植入到制度中去，最后，再用最樸實(shí)、易于理解，甚至帶有煽動(dòng)性的語言讓人們都了解公司新的企業(yè)文化。二、客戶的需求很難把握在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)大家各不相同。五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)設(shè)計(jì)有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動(dòng)設(shè)計(jì)。員工是不是真正理解他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用？10.他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。項(xiàng)目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動(dòng)步驟案例介紹企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源隨著 SS發(fā)展戰(zhàn)略的確定以及公司規(guī)模的擴(kuò)大 ,組織結(jié)構(gòu)也要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,以保持組織的活力與適應(yīng)性第 20頁“組織跟著戰(zhàn)略走 ”公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須滿足公司戰(zhàn)略的要求 ,為公司戰(zhàn)略服務(wù) ,并隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整公司戰(zhàn)略 外部環(huán)境的變化 ,也要求公司的組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整 ,以保證組織結(jié)構(gòu)的靈活性和生命力 .環(huán)境變化規(guī)模大小的不同 ,使得同一行業(yè)內(nèi)的不同公司可以采用不同的組織結(jié)構(gòu)公司規(guī)模新技術(shù)的不斷涌現(xiàn) ,使得公司組織結(jié)構(gòu)的管理幅度和管理層次都會(huì)相應(yīng)改變技術(shù)進(jìn)步組織結(jié)構(gòu)的影響因素第 22頁目 政治技巧*分層分類的任職資格擇錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動(dòng)步驟案例介紹企業(yè)文化第 32頁研究?jī)?nèi)容外部環(huán)境分析 內(nèi)部分析 理念系統(tǒng)建立第 33頁外部分析*中國傳統(tǒng)文化的影響*SC地域文化的影響*商業(yè)文化的影響*行業(yè)的文化特征等第 33頁
。升員工價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具 :*使優(yōu)秀的人才脫穎而出*憑能力和業(yè)績(jī)而不是靠收集和分析信息 上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案 ,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 .第 5頁北大縱橫咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程第 6頁項(xiàng)目開始 在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)之前，要注意一些準(zhǔn)備活動(dòng)的進(jìn)行。第二部分企業(yè)文化咨詢程序?qū)嶋H上，文化活動(dòng)只是企事業(yè)文化宣傳的一個(gè)途徑。公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問題呢？4.其實(shí)判斷一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個(gè)方面來了解員式的真實(shí)看法，而不是一些活動(dòng)。實(shí)際上，在企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中管理咨詢公司為企業(yè)能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幫助企業(yè)提煉新的口號(hào)這一個(gè)部分，或者說，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價(jià)值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來提煉和宣傳的根本。我們?cè)?jīng)咨詢的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時(shí)候，很難做到有效溝通，后來在一起吃飯的時(shí)候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤托出。企業(yè)文化的咨詢工作本身就是一個(gè)深入了解、提煉、升華、植入的過程。企業(yè)文化方案的績(jī)效評(píng)估與修正三、其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題企業(yè)精神文化的診斷；2.我們的一些客戶在宣傳上做得很好，企業(yè)名氣也很大，尤其是總經(jīng)理，更是業(yè)界的名人。也有這樣一類人，由于聽說過企業(yè)文化的作用，因此就將其看做萬能藥物，無論企業(yè)什么樣的問題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問題。公司總經(jīng)理說，他們的員工總是不去微笑對(duì)顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高。三、中國企業(yè)不承認(rèn)等級(jí)差別應(yīng)該說，將感情適當(dāng)?shù)貛牍芾碇?，?huì)給員工帶來正面的激勵(lì)作用。 “ 中國人人情味比西方人重 ” ，這也是許多與國外國人感覺最深的一個(gè)方面。由于該公司是生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，在公司的生產(chǎn)部門的員工也呈現(xiàn)很強(qiáng)的裙帶關(guān)系?？垂救绾握?wù)摫旧砦幕瘬碛袕?qiáng)有力文化的公司在對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)也在強(qiáng)調(diào)自己的公司文化，而文化處于弱勢(shì)的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況。企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)都受社會(huì)文化的影響。（ 2）加強(qiáng)企業(yè)文化的應(yīng)用研究。S.Pierre就應(yīng)該時(shí)白 ,它其實(shí)是已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)生作用了 .企業(yè)文化沒有付諸實(shí)踐就失去了它的應(yīng)有的作用 ,就是一紙空文 .　 　 　　文化如果從其作用為價(jià)值理念的角度來看 ,是一個(gè)極為廣泛的領(lǐng)域 ,可以說與物質(zhì)相對(duì)應(yīng)的范疇 ,都可以稱之為文化 ,因而文化的內(nèi)容是極其豐富的 .也就是說 ,對(duì)于價(jià)值理念來說 ,如果從其擁有的主體上來劃分類別的話 ,可以分為自然人的價(jià)值理念 ,民族的價(jià)值理念 ,國家的價(jià)值理念 ,法人的價(jià)值理念和企業(yè)的價(jià)值理念 ,而企業(yè)文化則是屬于企業(yè)的價(jià)值理念 ,是企業(yè)的靈魂 .企業(yè)文化雖然有的時(shí)候也會(huì)受到民族的價(jià)值理念 ,社會(huì)的價(jià)值理念 ,以及其他有關(guān)方面的價(jià)值理念的影響 ,但是就它的屬性來看 ,它是屬于企業(yè)的價(jià)值理念 ,所以人們把企業(yè)的價(jià)值理念 ,即企業(yè)文化 ,稱之為企業(yè)的靈魂 .　　也就是說 ,企業(yè)文化作為企業(yè)的價(jià)值理念 ,是對(duì)企業(yè)真正發(fā)揮作用的價(jià)值理念 ,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用 .例如 :企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)權(quán)利對(duì)稱性管理理念 ,規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系 ?？铺睾驼材匪箍颂卣J(rèn)為，企業(yè)文化 “企業(yè)文化 ”是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐 …… 是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象 “.　　特雷斯 . . ,企業(yè)文化是 “價(jià)值觀 \英雄人物 .習(xí)俗儀式 .文化網(wǎng)絡(luò) .企業(yè)環(huán)境 .”.　　威廉 .大內(nèi)認(rèn)為 ,企業(yè)文化是 “進(jìn)取 .守勢(shì) .靈活性－即確定活動(dòng)意見和行為模式的價(jià)值觀 ”.據(jù)統(tǒng)計(jì) ,國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有 180多種 ,也就是說 ,幾乎每個(gè)管理學(xué)家者有企業(yè)文化的定義 ,比較典型的定義有以下一些 :　　 ,從而也就產(chǎn)生了有高度價(jià)值的目標(biāo)感 ,這種目標(biāo)感來自對(duì)生產(chǎn) .產(chǎn)品的熱愛 ,提高質(zhì)量 .服務(wù)的原望和鼓勵(lì)革新 ,以及對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù) ,這就是企業(yè)文化 .(彼德斯 .沃特曼 )　　 .(狄爾 .肯尼迪 1982)　　 ,積極企業(yè)成員與客戶其他外界成員交往的方式 .(塔格尤爾 .利特溫 .1968)　　 ,它意味著公司的價(jià)值觀 ,諸如進(jìn)取 .守勢(shì)或是靈活 __這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力 .意見和行為的規(guī)范 .管理人員身體力行 ,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳 .(威廉 .大內(nèi) )　　有人又從企業(yè)文化的現(xiàn)象進(jìn)行了總結(jié) ,大體有七類 : .習(xí)慣 .輿論； 。為中國企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。在這一部分中，我們要向大家詳細(xì)闡述企業(yè)文化的概念和企業(yè)文化咨詢的概念。A公司品牌建設(shè)方案 /377附錄 1因此，我國始終沒有明確地提出：企業(yè)文化：這個(gè)概念，更沒有形成企業(yè)文化教育這個(gè)體系。關(guān)于企業(yè)文化的定義， .影響一個(gè)企業(yè)成敗的因素很多 。 “文化的和諧，力量和類型 。從國外企業(yè)文化教育現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)，到企業(yè)文化研究 20年的迅猛發(fā)展來看，他們走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。美國 Hilton飯店以 “你今天對(duì)顧客微笑了沒有 ?”那么．如何判斷一個(gè)公司的文化是強(qiáng)勢(shì)文化還是弱勢(shì)文化呢 ’通過以下幾個(gè)途徑和方面進(jìn)行分析的：研究物質(zhì)環(huán)境作者認(rèn)為 ,“比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。由于接班、沾親帶故等關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，很多時(shí)候影響了正常工作的進(jìn)行。甚至導(dǎo)致企業(yè)機(jī)體的分化。但是，當(dāng)員工遇到不滿意的地方，他們就會(huì)去找這個(gè)副總經(jīng)理，訴說心中的苦。其三，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？其四、企業(yè)一把手的言行和企業(yè)文化配套嗎？戴維斯說： “文化和戰(zhàn)略本質(zhì)上是自上而下的事情 ”， “企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文體的活水源頭 ”。由于在這個(gè)方面我國還處于剛開始了解的階段，很難談?dòng)惺裁唇?jīng)驗(yàn)可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 .管理咨詢公司對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)不深入、在短短的時(shí)間里面怎么能幫助企業(yè)提煉出將來要企業(yè)在幾年、十幾年甚至幾十年要乃至用到的企業(yè)文化呢？企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容我們談到，企業(yè)文化的咨詢工作不同于其他幾個(gè)方面的咨詢工作，很多咨詢公司都會(huì)有這樣的感觸，說企業(yè)文化咨詢是最容易讓客戶滿意，也是最難讓客戶滿意的。企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的設(shè)立包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊(cè)的制作建立等。一、對(duì)咨詢師的要求高管理咨詢師大多擁有某一方面的專長，比如：對(duì)于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場(chǎng)專家、人力資源專家等待。要想成功地做好一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化咨詢，深入了解該企業(yè)的文化成因，對(duì)該企業(yè)所在地區(qū)以及關(guān)鍵人物、主要人員的所屬地域的文化特征和商業(yè)特征進(jìn)行深入分析都是非常關(guān)鍵的。這是一個(gè)從事消費(fèi)品生產(chǎn)的民營企業(yè)，業(yè)績(jī)雖然不錯(cuò)，在行業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到 “為人類進(jìn)步而服務(wù) ”顯得過于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵(lì)員工的作用。 ”因此，我們首先要幫助他們正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)文化