導診服務規(guī)范_醫(yī)院導診服務禮儀培訓(文件)
【正文】 ，以靜制動。 ，要及時向病人道歉。 、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 ? 肢體語言 3種溝通模式 – 面部表情 – 身體角度 – 動作姿勢 ? 傳遞與表明的體態(tài)信息（非語言） – 反對（紅燈） – 徘徊（黃燈） – 可行（綠燈） 體態(tài)表達 目光： 應用柔和的目光看著對方，表示關注。 坐勢： 坐的姿勢要求端正而又自然。 手勢： 談話時為了加強語氣強調(diào)內(nèi)容，做幾個富有表現(xiàn)力的手勢是有必要的。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可“拖泥帶水”也不可砸得地動樓響。 身體 角度 突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出 “拒人以千里之外 ”或者 “心不在焉 ”的態(tài)度。 身體 角度 朝遠離你的方向傾斜 。 動作 姿勢 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。 在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護人員攙扶示意。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。霍爾的劃分： ?１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 導診與患者 握手 禮儀 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。 握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手。 手勢 —垂手 在站立時，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 手勢 —指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。 ?抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。 對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習慣等，無論自己喜不喜歡，都應尊重。 ? 使用后將物品及時送還或歸放原處。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 謝謝 觀賞 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:16:3400:16:3400:16Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 10日星期五 12時 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :16:3400:16Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 12時 16分 :16February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時 16分 34秒 上午 12時 16分 00:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 12時 16分 :16February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:16:3400:16:3400:16Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時 16分 34秒 上午 12時 16分 00:16: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 16分 34秒 00:16: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。例如傳真機、信紙和其它。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 ? 愛惜醫(yī)院的設備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。 客人告辭時，應以禮相送。 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 ?雙臂以身為軸前后擺動 30－ 35度。 ?伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 握手時要摘掉墨鏡、帽子、手套。 握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。 ?４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離； ?１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距； ?２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。但手勢不能太多和幅度過大
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