醫(yī)院智慧導診系統(tǒng)（精選5篇）(文件)
【正文】 等幾家大醫(yī)院會診、進行學術(shù)交流和技術(shù)指導，我院預約了很長時間才請到這幾位專家”。”等一些不讓病人懷疑的理由。六、配合醫(yī)生；搞好咨詢、導診的同進還要看懂醫(yī)生開的處方及治療，配全好醫(yī)生的工作。總之，醫(yī)院給你搭好舞臺，你們要為上臺前扎好基本功，虛心學習，上班后盡心盡力，不遺余力做好自己的工作，只有這樣才會不辜負醫(yī)院對你們的期望，希望你們能堅守各自的工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏，以敬 業(yè)愛崗的精神和真才實干的本領(lǐng)創(chuàng)造出佳績，你們的付出也必將得到豐厚的回報！導醫(yī)語言行為服務(wù)規(guī)范導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止，服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導醫(yī)的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。導示病人就診、檢查、取藥路線。導醫(yī)臺要備有飲水機和一次性口杯，供病人使用。，緊急情況向上級領(lǐng)導反映要及時。！請問您哪里不舒服？請問你看哪個科？（或看哪位專家？）請您填一下病歷。主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹（稱呼）：你好？請問您要看什么病？XX主任是看XX 病的專家。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。無法聯(lián)系到醫(yī)生：“暫時聯(lián)系不到這們XX主任，您一定要找他（她）看病的話，請你明天再來好嗎？我給您留個電話號碼，您下次來之前可以提前打電話過來問一下，今天對不起了，請慢走。、行動不便患者（稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走。以柔克剛、以情動人，及時聯(lián)系辦公室或查關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門內(nèi)僵持不下?；颊叩綄＜以\室、專家不在或正在接診（稱呼）:非常抱歉，專家正(或?qū)＜矣惺聲翰辉?，一會就好(或馬上就回來)，請您稍等片刻，請坐！“您需要喝水嗎？”面帶微笑、態(tài)度和藹、友善、送上一杯水（胃腸科病人除外）。如果患者還堅持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請隨時找我們。主動熱情，面帶微笑，幫患者拿藥。！（您慢走）祝您早日康復?；颊咛岢鲆庖娀蛱岢霰頁P。面帶微笑、誠懇友善迎：“您好，（或領(lǐng)導們好！），歡迎來到 XX醫(yī)院。如果您有特殊需要，請到行政樓辦公室會有人接待您。B語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚；語調(diào)吃呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。接待類：請頭號，有什么需要幫助嗎？請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，請您久等了。二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)：：基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。：基本要求：文雅、誠征、無體味、無口腔異味健康、大方得體。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。雙腳著地,兩腿內(nèi)收，兩腳平行。幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。走廊、樓梯等公共通道 靠左面行，不宜在走廊中間大搖大擺。行姿：上身保持正確的姿 勢，身體生心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹、步速略快。坐資：上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。講話時：“請”、“對不起”、“你”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。C：語速：語速適中，節(jié)奏 感要強，對老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交充語速盡量緩慢?！彪p手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們會不斷改進和完善。(稱呼)：您好！請到住院部辦理住院手續(xù)，再坐電梯XX樓，哪 兒有護士接待您。真不好意思，讓您久等了，請多包涵。 人交費時交費時病人的心情是整個服務(wù)流程中最難過、此時做些相關(guān)說明是很有必要，一定要作到亡羊補牢，盡一切能力降低因為病人而帶來的損失，絕不能聽之任之。(稱呼)：您好！請讓我來幫助您。XX主任您好！這位X先生（小姐）請你看一下XX先生（小姐）這位就是XX主任，您請坐。（稱呼）一切都會解決的，您冷靜一下，我馬上幫助你聯(lián)系。對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張(稱呼)：您好！請您不要緊張，有什么需要我?guī)兔?？你不用難過，我們會盡最大努力的。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。請您拿好病歷，會電梯到XX樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。掛號后坐電梯到XX樓就診。不準與病人頂撞吵架；不準擅自離崗串崗；不準遲到早退；不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，不要干涉病人的隱私。在病人向我們提出要求時，導醫(yī)要全神貫注的傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。導醫(yī)的服務(wù)標準及要求熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。即：迎賓，禮儀、咨詢、導診、分診。；醫(yī)生接診時給醫(yī)生倒水、添水，做好后勤工作，必要的時候幫助化驗室護士抽血等?！碧幚砑m紛；如有治療情況自己感覺不理想的復診病人，原則上要與初診病人分開，防止其交流，影響初診病人的情緒，造成病人流失。當病人猶豫不決時，導診要找一個合適的理由一起與病人去拿藥，防止病人流失，但還不能讓病人感覺到你有什么“陰謀”。等一下我安排他給你診斷”（說這話要
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