醫(yī)院智慧導(dǎo)診系統(tǒng)精選5篇(編輯修改稿)
2024-10-13 12:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療?；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護(hù)士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來(lái)信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。第五篇：醫(yī)院導(dǎo)診培訓(xùn)資料醫(yī)院導(dǎo)診培訓(xùn)資料一、轉(zhuǎn)變觀念:（1）遵守制度：醫(yī)院是一個(gè)有著一定的活動(dòng)宗旨,按照分工合作的形式建立起來(lái)的組織,根據(jù)個(gè)人能力及分工的需要來(lái)確定每個(gè)人的位置或職位。為了保證醫(yī)院正常的運(yùn)營(yíng)，每個(gè)職員都必須從各自的位置要求出發(fā)來(lái)規(guī)范自身的行為，即遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，這也是每個(gè)職員做人做事的基本出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，你才能適應(yīng)社會(huì)、醫(yī)院的需求，不被社會(huì)、醫(yī)院所淘汰。（2）文明禮讓：碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事文明用語(yǔ)；與同事共同生活注意禮讓和衛(wèi)生。（3）堅(jiān)決執(zhí)行：不折不扣執(zhí)行醫(yī)院的決策；如人員調(diào)動(dòng)與安排等。（4）善意謊言：如病人得了癌癥，醫(yī)生不能對(duì)病人明講。（5）保密制度；如化驗(yàn)操作、學(xué)習(xí)材料、用藥處方、醫(yī)院收入等。二、擺正心態(tài)；虛心學(xué)習(xí)：醫(yī)院為什么要培訓(xùn)你們？其一：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多面性的；殘酷的。醫(yī)院為了立足市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、在竟?fàn)幹腥?，贏利就必須具有一批專業(yè)精，素質(zhì)高的員工。把所有要進(jìn)入醫(yī)院的員工進(jìn)行培訓(xùn)，從零開始，同步進(jìn)行，這樣每個(gè)員工目標(biāo)一致；起點(diǎn)比同行高，在競(jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì)，這也符合國(guó)際五百?gòu)?qiáng)管理要求。其二：醫(yī)院投入大量資金用來(lái)培訓(xùn)，不收取任何費(fèi)用，期間還發(fā)放工資，而學(xué)到的知識(shí)是屬于你們的，將來(lái)不管如何都是你的工作資本；其三：通過(guò)培訓(xùn)合格后才能上班，這樣你才是一們合格的員工?？偣驹谌珖?guó)各地有一百多個(gè)醫(yī)院及門診，給你的就業(yè)面很廣，不怕下崗，這一點(diǎn)其它醫(yī)療單位無(wú)法與總公司相比。其四：醫(yī)院對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容是社會(huì)科學(xué)，接診技巧，醫(yī)療糾紛防范，為人處事等，是一門在現(xiàn)實(shí)生活中必備的一課，只有把培訓(xùn)知識(shí)與自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，你在工作中才能熟練掌握，利用基本技能及技巧才能“如魚得水”，才能發(fā)揮你的智慧與能力，才能體現(xiàn)你的自身價(jià)值，在為醫(yī)院多作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，自己也得到相應(yīng)的報(bào)酬。其五：醫(yī)院不是慈善機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著員工的利益，考慮社會(huì)效益的同進(jìn)還要考慮經(jīng)濟(jì)效益，只有研究引進(jìn)更先進(jìn)的儀器更好的藥品更好的服務(wù)理念為患者服務(wù)，才能把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，更好地為社會(huì)服務(wù)。三、批評(píng)表?yè)P(yáng)；（1）對(duì)待批語(yǔ)虛心接受；總結(jié)教訓(xùn)；改進(jìn)缺點(diǎn)；‘有則改之，無(wú)則加勉（2）對(duì)待表?yè)P(yáng)：謙虛禮讓，找出不足，變成動(dòng)力。力爭(zhēng)更好充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。（3）廉潔正氣；不怕得罪人，不貪污、浪費(fèi)醫(yī)院一分錢。（4）理解別人，克制自己。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。四、咨詢業(yè)務(wù)：以材料為主，回答病人提出的問(wèn)題采取反問(wèn)、詢問(wèn)對(duì)方病情轉(zhuǎn)移話題、繞開話題的方式。每個(gè)咨詢電話都是用廣告吸引過(guò)來(lái)的，一定要認(rèn)真對(duì)待，講話和氣、耐心，通過(guò)電話告訴病人我院有特色專科、有著名專家、詳細(xì)地址乘車路線等，總之是通過(guò)我們電話讓病人來(lái)就診，而不是通過(guò)我們的電話告訴其用什么藥、什么治療法方或多少錢，那樣病人很可能就不會(huì)來(lái)就診。五、導(dǎo)診業(yè)務(wù)：每位患者來(lái)就診時(shí)，都要一視同仁、熱情禮貌的去接待，充分貫徹好門診主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。；在門診導(dǎo)診臺(tái)，做好導(dǎo)診登記表的記錄，即登記當(dāng)天就診患者的姓名，這些患者是否在我院檢測(cè)病原，是否取藥都給予進(jìn)行登記。；兩個(gè)以上醫(yī)生同時(shí)坐診時(shí)，可根據(jù)“誰(shuí)接診的患者取藥率高就多安排病人給他接診”和專病?？茖俚脑瓌t。：一個(gè)醫(yī)生接診同樣也要在導(dǎo)診臺(tái) 填寫《導(dǎo)診登記表》，導(dǎo)診人員要充分發(fā)揮作用，讓病人排除就診。病人如拿著化驗(yàn)單在就診，化驗(yàn)單由導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)誰(shuí)開的化驗(yàn)單，按排病人找誰(shuí)，讓病人一一就診，維持好就診秩序，不能讓患者一窩蜂的全部涌進(jìn)接診室，擁擠在醫(yī)生周圍，影響醫(yī)生的情緒，造成解釋接診質(zhì)量下降。：在病人等待就診時(shí)適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平，包裝醫(yī)生，塑造醫(yī)生的形象這樣可增強(qiáng)患者對(duì)門診醫(yī)生的信任。例如一：?jiǎn)柌∪耍骸澳闶强茨囊活惒。磕壳坝惺裁窗Y狀？（讓病人感到你很關(guān)心他，工作很負(fù)責(zé)任）；你來(lái)的真是時(shí)候，今開剛好XX主任坐診，XX主任醫(yī)術(shù)非常好，前幾天有一個(gè)病人的病情和你的一樣，在其它地方吃了很多藥花了很多錢，就是治不好。可我院XX 主任用了不到一個(gè)月時(shí)間，就給他治愈了。等一下我安排他給你診斷”（說(shuō)這話要看病人是一個(gè)什么樣的病人，對(duì)于看起來(lái)老實(shí)，實(shí)在的病人，可以這樣去包裝醫(yī)生，如果一看就是那種油頭粉面，很滑頭的人就不要說(shuō)，否則會(huì)適得其反）。例如二：因病人多，等待就診的病人顯得急躁的時(shí)候，可以給病人倒杯水穩(wěn)信病人的情緒，用與病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以說(shuō)：“您今天來(lái)的真是時(shí)候，我院莆專家對(duì)你這種病的診療有很深的研究和造詣，他經(jīng)常去北京、上海等幾家大醫(yī)院會(huì)診、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)，我院預(yù)約了很長(zhǎng)時(shí)間才請(qǐng)到這幾位專家”。取藥前交待：開過(guò)處方的病人，要告訴他劃價(jià)、收費(fèi)、藥房的詳細(xì)地點(diǎn)，并告訴病人要回到專家那里:“專家說(shuō)不定有事要交待”。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，導(dǎo)診要找一個(gè)合適的理由一起與病人去拿藥，防止病人流失，但還不能讓病人感覺(jué)到你有什么“陰謀”。例如可以說(shuō)：“我剛好去一樓拿東西或我剛好去XX科室借東西，咱們一起下去?！钡纫恍┎蛔尣∪藨岩傻睦碛?。；每個(gè)病人取了藥要走時(shí)，都要向病人交待：“你一定要按照專家的
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