【正文】 技術(shù)管理科審核確認(rèn) 顧客服務(wù)部部長審批 服務(wù)中心清理有關(guān)帳目 終止合作關(guān)系 通過 通過 通知被撤銷網(wǎng)點 步驟 4：售后服務(wù)人力資源（一） 審計 設(shè)計 實施 深入了解現(xiàn)狀和遠景目標(biāo) 精心設(shè)計符合遠景目標(biāo)的新制度 實施新制度并確保 企業(yè)成功轉(zhuǎn)型 ?深入了解客戶的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo) ?資料的收集 ?訪談與問卷調(diào)查 ?理解客戶目前的人力資源體系運作 ?流程 ?薪酬與福利 ?績效管理體系 ?人員發(fā)展（培訓(xùn)） ?職位評估與人力測評 ?制定薪酬福利策略、架構(gòu)及基本水平 ?設(shè)計薪資結(jié)構(gòu) ?建立績效管理系統(tǒng) ?設(shè)計獎酬制度 ?制定中高層長期激勵計劃 ?培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)體系設(shè)計 ?制訂實施計劃 ?準(zhǔn)備內(nèi)部溝通材料 ?與員工溝通新人力資源管理制度，并提供系統(tǒng)內(nèi)容及應(yīng)用方法的培訓(xùn) ?監(jiān)督實施進程、評估項目成果 步驟 4：售后服務(wù)人力資源（二） 1。 （ 3）各地區(qū)顧客服務(wù)中心經(jīng)理在人力資源負責(zé)人的指導(dǎo)和協(xié)助下負責(zé)本地區(qū)顧客服務(wù)中心員工的招募、培訓(xùn)、考核和激勵。如個別地區(qū)顧客服務(wù)中心業(yè)務(wù)量小時，只需一人做物管，電話回訪和咨詢?nèi)N工作。招募：現(xiàn)從 3。 步驟 4：售后服務(wù)人力資源（二） 6。 步驟 4：售后服務(wù)人力資源（二） 作業(yè)流程： 1。工作績效分析 2。擬定實施計劃 6。 ? 組織審定職能組和各分中心的年度計劃和中長期計劃，并負責(zé)上報負責(zé)人 ? 向各職能組與各分中心發(fā)布年度計劃的實施命令，并管理企實施過程和結(jié)果，組織年度評審與考核 ? 當(dāng)公司所處的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化時，及時組織客服部及相關(guān)部門和人員制定應(yīng)變對策，并上報負責(zé)人 ? 參與關(guān)系公司目標(biāo)完成的重大危機事件的處理決策和實施管理 ? 代表部門向公司營銷總經(jīng)理承諾年度工作目標(biāo)的完成和特殊任務(wù)的完成 ? 負責(zé)組織、主持各種大型顧客服務(wù)活動 ? 保證服務(wù)順利提供所需的資源 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （ 2）副經(jīng)理職責(zé) 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 ? 負責(zé)客服部日常工作，監(jiān)督過程，評審結(jié)果 ? 根據(jù)經(jīng)理委托接受部分分中心主任的工作匯報 ? 根據(jù)經(jīng)理委托組織客服部及相關(guān)部門和人員制定售后服務(wù)體系 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （ 3）技術(shù)負責(zé)人 匯報對象：客服部經(jīng)理 ? 負責(zé)建立和完善部門“質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”，指導(dǎo)和協(xié)助各地區(qū)顧客服務(wù)中心建立和完善各自的“質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫”及幫助各地售后服務(wù)授權(quán)專營店建立和完善該數(shù)據(jù)庫。 ? 負責(zé)對維修結(jié)算的技術(shù)分析審核。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （ 4）人力資源（兼培訓(xùn)專員） 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 詳見“人力資源系統(tǒng)” （ 5）服務(wù)質(zhì)量專員 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 詳見“服務(wù)測量系統(tǒng)” （ 6）結(jié)算科長 詳見“財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)” （ 7）顧客滿意中心主任 詳見“信息系統(tǒng)” 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 公司層面 （ 8）公關(guān)助理 匯報對象：顧客服務(wù)部經(jīng)理 ? 協(xié)助經(jīng)理處理顧客服務(wù)部的公共關(guān)系事務(wù)，在公司內(nèi)部和公司外部（政府部門、社會團體、消費者等）樹立本公司顧客服務(wù)部的公眾形象。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （ 1）地區(qū)顧客服務(wù)中心主任 匯報對象：按規(guī)定向經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)工作，向分公司經(jīng)理匯報日常事務(wù)性工作。 ? 負責(zé)全面協(xié)調(diào)地區(qū)顧客服務(wù)中心及售后服務(wù)授權(quán)專營店工作。 ? 代表地區(qū)顧客服務(wù)中心向經(jīng)理承諾年度工作目標(biāo)的完成和特殊任務(wù)的完成。 ? 負責(zé)本區(qū)域內(nèi)競爭者的服務(wù)信息調(diào)查工作，建立地區(qū)顧客服務(wù)中心的“競爭者檔案數(shù)據(jù)庫”。 ? 負責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心各種費用記帳統(tǒng)計工作。 ? 協(xié)助地區(qū)顧客服務(wù)中心主任開展各種顧客服務(wù)活動。 ? 完成地區(qū)顧客服務(wù)中心日常的“顧客滿意率統(tǒng)計工作”。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 售后服務(wù)授權(quán)專營店 （ 2）技術(shù)負責(zé)人 匯報對象：經(jīng)理 ? 負責(zé)建立售后服務(wù)授權(quán)專營店的技術(shù)資料檔案 ? 全面負責(zé)維修人員日常工作的安排。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:5320:47:53February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 53秒 20:47:5310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :47:5320:47Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 53秒 20:47:5310 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 47分 53秒 20:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:5320:47Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 8時 47分 53秒 20:47:5310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:5320:47:53February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:5320:47Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 負責(zé)對維修人員及其它員工進行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) （ 3）物管員 匯報對象： 負責(zé)建立售后服務(wù)授權(quán)專營店零配件的庫存管理系統(tǒng)及日常的零配件申領(lǐng)、保管、發(fā)運、調(diào)撥和信息反饋工作。 ? 負責(zé)建立“員工檔案數(shù)據(jù)庫”，并全面負責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營店的人力資源工作。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （ 5）回訪員 匯報對象：經(jīng)理 ? 負責(zé)對本區(qū)域所有的用戶進行 100％回訪（電話、信函），初步審核保修卡和維修單，并通知售后服務(wù)授權(quán)專營店跟蹤處理不滿意顧客直至顧客滿意。 ? 負責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心用戶的咨詢投訴處理和一般公關(guān)工作。 步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé) 區(qū)域?qū)用? （ 3）物管員 匯報對象