優(yōu)秀客服及電話溝通技巧培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 方案。正常情況下很好解決，在這里不作假設(shè)情況設(shè)計。注意：一定要很好的把握說話時的語氣和態(tài)度，要從內(nèi)心由衷的發(fā)出。我就這樣認(rèn)了嗎？ 坐席：張先生，和您的談話中，可以看出您一定是 XXX方面的高手。 ? 運(yùn)用贊美和移情平息客戶。其作用相當(dāng)于一封閉性的問題。不要使客戶的矛盾升級化，最終使客戶能夠較滿意?！? 王某：“ 為什么不行 ，反正我都到了，不要浪費(fèi)我的時間嘛！” 客服：“這是公司規(guī)定。 20:36:1820:36:1820:362/10/2023 8:36:18 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 36分 18秒 20:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 36分 18秒 下午 8時 36分 20:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:36:1820:36:1820:36Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 36分 :36February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:36:1820:36:1820:362/10/2023 8:36:18 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:1820:36:18February 10, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 36分 18秒 下午 8時 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時 36分 :36February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:36:1820:36:1820:36Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 36分 18秒 下午 8時 36分 20:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 36分 18秒 20:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:36:1820:36:1820:362/10/2023 8:36:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 36分 :36February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:36:1820:36:1820:36Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！? 優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧 王某： “你好！我是預(yù)約八點(diǎn)的，我想先進(jìn)場。 ? 注意： ? 在我們提供給客戶最終解決方案后，客戶依然不能滿意。對待客戶就像對待你的朋友，和客戶建立良好的關(guān)系，最后讓客戶理解您的難處。而密碼找回也是通過提供密碼提示問題這一線索找回的。體會一下，使用不同的語氣表達(dá)同樣的內(nèi)容感染力的區(qū)別。我們這么做的目的也是為了保護(hù)客戶的利益。 ? 客戶：你的意思就是我就找不回密碼了。 優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧 ? 客戶：是的。 ? 客戶：我姓張。 您方便的話，我下午三點(diǎn)給你 回復(fù)好嗎？ 關(guān)閉式問題 就是對客戶的問題做一個重點(diǎn) 的復(fù)述，是用來結(jié)束提問的。如有必要請說明原因。 客服：先生，如果是我碰到類似的情況，也會一樣同您很生氣的，那么您不用我們 560的產(chǎn)品是否還有其他原因？ 客戶：沒有，就是你們地推人員的服務(wù)態(tài)度 客服：先生，您的心情我理解，我們做生意最主要是賺取利益的不是，多一條掙錢的途徑，多一條信息的來源不是會更好，您反映的問題，公司會著重處理的，請您放心。 客服： 王先生，如果您今后有任何問題，歡迎技打我們的服務(wù)熱線 XXXX，謝謝您，祝您工作愉快，再見！ 客戶： 好的，再見！ 優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧 請用 7A法 投訴溝通技巧 王先生和劉司機(jī)在網(wǎng)站上達(dá)成了一筆交易，迚行了運(yùn)費(fèi)托管，劉司機(jī)根 據(jù)要求走到半路，王先生覺得劉司機(jī)丌太可靠，也沒有給司機(jī)打電話， 等劉司機(jī)到了之后，讓他回去，劉司機(jī)很氣憤要求申請客服仃入要求王 先生 補(bǔ)償油費(fèi) 50元， 請你嘗試用 7A法解決此問題 優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧 總結(jié) 積極傾聽客戶的心聲 理解客戶的立場和感受 巧妙的溝通的技巧 你將成為處理投訴的高手： 如果你堅持 優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧 ” 撒謊 ” 建立在客戶利益上的謊言 應(yīng)急謊言 犧牲自我利益的謊言 優(yōu)秀的客戶服務(wù)與電話溝通技巧 練習(xí)時間 第一輪： 請 A對 B說：我中了 5億（說三分鐘） B的反應(yīng)是：沒有任何反應(yīng)，毫無表情，東張西望，
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1