熱線坐席電話服務(wù)技巧培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 放慢說(shuō)話的速度并且口齒要清晰即使時(shí)間非常緊張，也不要急著把話說(shuō)完，要讓客戶覺(jué)得他的電話才是今天最重要的電話。n電話禮儀原則四在通話時(shí)，即使對(duì)方情緒不穩(wěn)定，也要保持冷靜。? 原則七 ? 履行承諾n電話禮儀電話就像螺絲刀，可以將東西開啟，也可以電話就像螺絲刀，可以將東西開啟，也可以將東西弄壞將東西弄壞n接聽電話的技巧1）重要的第一聲? 要有 “我代表天正公司形象 ”的強(qiáng)烈意識(shí)。? 控制你的面部表情。 ”3）認(rèn)真清楚的記錄? 養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣。n接聽電話的技巧5）語(yǔ)速均勻清晰n接聽電話的技巧? 保持正確的端坐姿勢(shì)。? 根據(jù)客戶的語(yǔ)速控制自己的語(yǔ)速。欠缺的表示： “很抱歉，讓您 久等 了。讓客戶得到尊重。請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，再次感謝您的來(lái)電（檢查客戶滿意度）n標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)（建議）? 客戶講話聲音小“很抱歉，您的聲音太小，請(qǐng)您聲音稍大一點(diǎn)好嗎？ ”? 接通后，沒(méi)有聲音“很抱歉！我聽不到您的講話，我稍后再與您聯(lián)系！再見(jiàn)！ ”? 電話聲音噪雜，聽不清客戶講話時(shí)“很抱歉，聽不清您講話，請(qǐng)您調(diào)整一下您所在的位置，好嗎？ ”? 客戶發(fā)脾氣“您現(xiàn)在的心情我可以理解，請(qǐng)您先消消氣，能不能把詳細(xì)情況告訴我？我會(huì)盡力幫您處理 ”? 客戶表?yè)P(yáng)時(shí)“謝謝您，這是我（我們）應(yīng)該做的 .”? 客戶提建議時(shí)“您的建議，我已全面詳細(xì)記錄，感謝您對(duì)我們公司的大力支持。 和顏相待，不要爭(zhēng)論；254。 明確表示承擔(dān)替客戶解決問(wèn)題的責(zé)任；254。 迅速行動(dòng)并留意事態(tài)的發(fā)展254。 糾正客戶的錯(cuò)誤或批評(píng)客戶；253。 有含糊的表示，打太極；253。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2122:39:0322:39:03January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/25 22:39:0322:39:0325 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2122:39:0322:39Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 22:39:0322:39:0325 Ja
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