中移動(dòng)呼叫中心崗位培訓(xùn)教材易通信息技術(shù)公司-資料下載頁

【摘要】----崗前培訓(xùn)資料第一節(jié)公司簡介第二節(jié)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)語音業(yè)務(wù)第四節(jié)卡品資費(fèi)第五節(jié)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)第六節(jié)規(guī)范用語第一節(jié)

2025-07-13 17:02

物流中心培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】編號： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第21頁共21頁 物的概念 物：物流中的“物”的概念是指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的物質(zhì)資料。物流中所指“...

2025-01-17 03:37

物流中心培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】編號： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第21頁共21頁 物的概念 物：物流中的“物”的概念是指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的物質(zhì)資料。物流中所指“...

2025-01-17 03:37

呼叫客服中心應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁

【摘要】第一篇：呼叫客服中心應(yīng)急預(yù)案 呼叫中心突發(fā)事件處理預(yù)案 為了確保呼叫中心的穩(wěn)定運(yùn)行,提高異常情況處理應(yīng)變能力,特制定本規(guī)范,規(guī)范共涉及一般設(shè)備故障、應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、安全防護(hù)（火警及盜竊）...

2025-10-04 11:56

呼叫中心客服實(shí)習(xí)心得-資料下載頁

【摘要】第一篇：呼叫中心客服實(shí)習(xí)心得 呼叫中心客服實(shí)習(xí)心得 呼叫中心客服的工作量是很繁瑣的，每天的電話量也很多，但每位工作人員的認(rèn)真、熱心、負(fù)責(zé)值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。下面是小編為大家搜集的呼叫中心客服實(shí)習(xí)心...

2025-11-06 12:55

眼科中心眼科檢查培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】眼科檢查XXXX醫(yī)學(xué)院XX醫(yī)院眼科中心第一節(jié)病史采集及眼病主要癥狀?一、病史采集?病史采集必須按下列順序進(jìn)行系統(tǒng)的詢問和記錄。?1、一般情況2、主訴3、現(xiàn)病史?4、過去病史5、生活史或家族史?二

2025-08-21 14:11

[精選]天貓客服培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】客服概念網(wǎng)絡(luò)客服：是指利用網(wǎng)店或者網(wǎng)站為平臺，充分利用各種通訊工具，為客戶提供服務(wù)，進(jìn)行銷售和售后等服務(wù)的過程。天貓客服客服分類售前售后推廣打單通過阿里旺旺、電話等解答買家的問題，促成銷售。處理客戶投訴，針對產(chǎn)品問題、快遞問題等迅速作出反應(yīng)。推廣客服，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營銷與推廣。以打單為主，

2025-01-12 08:00

電子商務(wù)客服培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】........目錄前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義（一）塑造店鋪形象（二）提高成交率（三）提高客戶回頭率（四）更好的服務(wù)客戶四、對網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一

2025-04-06 04:40

客服人員上崗培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】客服人員上崗培訓(xùn)教材目錄第一章企業(yè)文化第二章保險(xiǎn)理論基礎(chǔ)知識第一節(jié)保險(xiǎn)基礎(chǔ)第二節(jié)保險(xiǎn)條款第三節(jié)承保、理賠流程第四節(jié)地理常識第三章操作實(shí)務(wù)第一節(jié)報(bào)案受理及調(diào)度操作第

2025-04-06 02:48

呼叫中心客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)-資料下載頁

【摘要】--1客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)--2呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這

2025-05-24 21:15

客服中心呼叫中心崗位職責(zé)-資料下載頁

【摘要】第一篇：客服中心呼叫中心崗位職責(zé) 呼叫中心各崗位職責(zé)規(guī)范及崗位要求 （1）組織制定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟。 （2）制定部門各項(xiàng)管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制...

2025-10-04 10:08

呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)-資料下載頁

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中

2025-02-21 10:53

呼叫中心坐席人員職業(yè)生涯規(guī)劃與電話禮儀-資料下載頁

【摘要】呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì)3/22/20231一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應(yīng)用?呼叫中心的定義基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱CALLCENTER，它可以通過電話、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。?呼叫中心的起源呼叫中心源于二十世紀(jì)三十年代的民航業(yè)，其目的是為了方便向

2025-01-07 17:44

語音、語速、語調(diào)訓(xùn)練技巧-資料下載頁

【摘要】演講與口才目錄第一講緒論…………………………………………………第二講態(tài)勢語訓(xùn)練…………………………………………第三講語音、語速、語調(diào)訓(xùn)練……………………………第四講拜訪與接待的語言技巧……………………………第五講介紹的語言技巧……………………………………第六講交談的語言技巧……………………………………第七

2025-03-26 03:55

2022呼叫中心客服工作心得-資料下載頁

【摘要】 呼叫中心客服工作心得 呼叫中心客服是比較辛苦的，客服中心是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng),是一個(gè)將營銷電話中心、銷售電話中心和服務(wù)中功能集成的綜合體。下面是帶來...

2025-01-17 04:43

客服呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)教材(已改無錯(cuò)字)

客服呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)教材-資料下載頁

客服呼叫中心坐席語音語調(diào)培訓(xùn)教材(參考版)

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