【正文】 店內(nèi)。尤其是耐用消費品，要經(jīng)過較長的一段時間才能確定對使用過程與售后服務(wù)方面是否滿意。比如購買日用消費品及小件商品時，購買心理就會簡單一些，而在購買象空調(diào)這樣的大件商品和耐用品以及高檔商品時，購買心理就會復(fù)雜，有些顧客甚至?xí)恢币辉僦貜?fù)某個心理階段。 成為受歡迎的導(dǎo)購員的具體做法： 1)、討人喜歡的談話重點：自己主動發(fā)言、聲 量中氣十足、說話時面帶笑容、說話時目視對方、 說話時以對方關(guān)切的話題為中心、盡量贊美對方。商品（硬體）知識：構(gòu)造、性能、品質(zhì)等。 反對抵抗的應(yīng)對措施（銷售是在于被拒絕的時候開始的） 顧客反對的主要理由：因為對導(dǎo)購人員或公司一無所知一起不安、不明了商品的效用價值、基于經(jīng)濟性的理由。然而如果真的感到“沒有時間接待對方，”留下要詢問的訊息，盡早結(jié)束談話。所謂在商場的應(yīng)酬方法，是指針對顧客的拒絕或質(zhì)疑，作些什么樣的說明，以得對方信任的銷售方法。不說多余的話。 銷售的待續(xù)：售后服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)（服務(wù) ≠贈品、折扣） 你自己明白自己應(yīng)該作的事，正確的實行并完成 在對方提出要求之前為了對方而做的對他有利的事，圖以博得好感 在接待顧客時，一定要提供有利于他的事物或信息 技術(shù)服務(wù)。掌握顧客對哪一個商品有興趣 。說明時不用專業(yè)術(shù)語。建議銷售主流的顏色 。做權(quán)限內(nèi)的決定告 。 急躁型 性格 :討厭在旁邊不斷鼓吹的方式 應(yīng)對方式參考 :迅速的說明價格、付款條件，給對方親切感 ?果斷型 性格 :干凈利落下決定，容易應(yīng)付的人 應(yīng)對方式參考 :誠心誠意的站在對方的立場作說明 ?善變型性格 :與其說是迷糊，還不如說是左右變換不定的人 應(yīng)對方式參考 :如果覺得可能會喜歡的商品，有禮貌切迅速的說明 其特點，直接銷售 ?多疑型 性格 :得到充分認可之前，決不承認 應(yīng)對方式參考 :避免曖昧的說明，用讓對方衷心信服的三段論法較好 ?博學(xué)型 性格 :表現(xiàn)得很想了解實際上卻是十分內(nèi)行的人 應(yīng)對方式參考 :不要因為對方表現(xiàn)得很想了解的樣子就輕視，對十 分內(nèi)行的人要做良心的建議 ?學(xué)者型 性格 :科學(xué)性的考量 應(yīng)對方式參考 :即使是品質(zhì)測試的資料或原理，都要作到對方滿意 的說明 ?自大型 性格 :自認為很偉大 ,裝模做樣型 應(yīng)對方式參考 :不要忘記奉承、客套，但不要過分 ?長舌型 性格 :連不相關(guān)的話題都能扯，令人難以招架 應(yīng)對方式參考 :因為如果不讓他說話的話，會讓他不高 興，所以要掌握契機，適時把話題帶回主題。讓對方誠服，用開玩笑的方式來暖身。 ④淺色衣物和深色衣物要分開存放。棉麻服裝存放入衣柜或聚乙烯袋（塑料袋）之前應(yīng)曬干，深淺顏色分開存放。 此外，不要在真絲服裝上灑除臭劑、香水或用樟腦丸。存放絲綢服裝時，用棉布包好或蓋好，白色的絲綢服裝不宜放樟腦丸，以防泛黃。呢絨服裝存放前最好在通風處涼放一天，保管時以懸掛存放在衣柜內(nèi)為好，防入箱柜時要把衣服的反面朝外，以防退色風化，出現(xiàn)風印。保管時應(yīng)注意以下幾點。使其通風，保持衣服干燥。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:3502:50:35February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 35秒 02:50:3511 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :50:3502:50Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 35秒 02:50:3511 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 50分 35秒 02:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :50:3502:50Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 35秒 02:50:3511 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:3502:50:35February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :50:3502:50Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ③衣箱最好與地面、墻面保持適當?shù)木嚯x，以防潮濕。毛料衣服洗凈熨平后，要用衣架掛在大衣柜內(nèi)，在口袋和衣柜底部放些樟腦丸或衛(wèi)生球，最好用紙或布包好。 4)毛料衣物的養(yǎng)護 毛料衣服穿過后或存放前，一定要洗干凈，這樣可以在一定程度上減少生蟲蛀的可能性。此類服裝應(yīng)放在干燥處保管。絲綢夏裝在保管時最好用一架掛起，但不要用金屬掛鉤，防止鐵銹污染。 2)真絲服裝的保養(yǎng) 絲綢比較柔軟嬌嫩，忌用堿水洗，可選用中性肥皂或中性洗滌劑洗滌。 ⑥注意保持箱柜的清潔。 ②有彈性的，特別是針織服裝，不要掛放。 ?外向型 性格 :無理、心直口快型 應(yīng)對方式參考 :直截了當?shù)倪M行說話內(nèi)容，請他給一個工正的判斷 ?興奮型 性格 :一點點小事都能馬上青筋暴露， 應(yīng)對方式參考 :一邊注視其言行，一邊攙雜溫和的幽默來應(yīng)對，附和對方的意見 ?困惑型 性格 :相當不容易下決定，費心費力的人 應(yīng)對方式參考 :掃除迷惑，由我們替他作決定 ?沉默型 性格 :不容易開口的難以應(yīng)付的人 應(yīng)對方式參考 :明白率直的詢問。保持信念作說明，活用所有暗示法、直接質(zhì)問法 針對不同顧客的應(yīng)對方式（參考） 講價型 性格 :不殺價不甘心型 應(yīng)對方式參考 :說明“沒有抬高價錢，也沒比其他店貴。說明與顧客利益有關(guān)連的事。 欲望增強時即告知價格，欲望還軟弱時加強賣點的說明。 2 興致 顧客的動作 :用手觸摸商品 注意看目錄 開始發(fā)問 導(dǎo)購員的應(yīng)對 :給顧客產(chǎn)生興致的時間 ,不要馬上搭訕 。深入靈魂的技術(shù)服務(wù)可以發(fā)揮強大的力量。 在轉(zhuǎn)交商品時不要讓人等太久。 商談的成交：銷售商品 成交的機會 — 掌握顧客的跡象 成交的方法 成交的留意點 銷售的待續(xù)：售后服務(wù) 成交的機會 — 掌握顧客的跡象 當看到顧客在觸摸商品、好象在確認的樣子時、問很多問題時、對拒絕抵抗作了很巧妙的克服之后、看得出有興趣或非常想要的表情時、出現(xiàn)價格和交貨日期的話題的時候、認真的開始殺價、與同行的人開始進行商量時、詢問購買之后的事或以前買過的人的反應(yīng)等問題時成交的適當時機。 戰(zhàn)略的拒絕：針對“其他的店更便宜”等為了取得有利的購買條件而拒絕購買的情況，可進行充分的有根據(jù)的說明，以得對方信服。 商談中的留