導(dǎo)購員現(xiàn)場銷售技巧培訓(xùn)---業(yè)務(wù)版1(文件)
【正文】 ⑥ 展示已購買顧客銷售小票，重新給與信心 ⑦ 機敏的提示顧客：產(chǎn)品回頭客特多、實在不貴，快要賣完了； ⑧ 等待顧客略微改變態(tài)度時，立刻說“謝謝”、“您來買，我們很高興”之類的好話，準備扭轉(zhuǎn)形勢； ⑨ 如果顧客執(zhí)意要退貨，就熱情的“退貨”，爭取她下次再來光顧，留下好印象，切不可惡語嘲諷。 ? 確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若公司 允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理 后需取得賣場的蓋章證明，并上報公司。 ? 月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有 效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部。 02:49:5902:49:5902:492/11/2023 2:49:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 49分 59秒 02:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 49分 59秒 上午 2時 49分 02:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:49:5902:49:5902:49Saturday, February 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 2時 49分 :49February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:49:5902:49:5902:492/11/2023 2:49:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:5902:49:59February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 49分 59秒 上午 2時 49分 02:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 2時 49分 :49February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:49:5902:49:5902:49Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 49分 59秒 上午 2時 49分 02:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 49分 59秒 02:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:49:5902:49:5902:492/11/2023 2:49:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 2時 49分 :49February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:49:5902:49:5902:49Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 售后服務(wù)處理規(guī)范 相信自己， 你是最棒的?。?！ GREEN FRAM (廣州果潤化妝品有限公司） ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜 訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦 法，達成初步諒解；注意不可拖延，防止事態(tài)擴大。 ? 對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品 或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。 注意：對未購買產(chǎn)品的顧客，必須以同樣的溫和態(tài)度對待，切不怠慢顧客。當(dāng)顧客向你抱怨或提出無理的要求時，不要當(dāng)面反駁，應(yīng)先說“是”表示接受，等顧客談完后，你再說“但是”，把你正確的見解提供予她。 二 觀察 /接近顧客 ① 顧客目不轉(zhuǎn)睛地盯住某商品時； （ 話術(shù) ：小姐 ， 你真有眼光 ， 這是一款具有 …… ..功效的產(chǎn)品 ， 用后 … ..） ② 顧客用手觸摸商品時；（ 話術(shù)：同上 ）
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