oraclecrm客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(文件)
【正文】 cle DatabaseDecisionSupport toolsCustomerInformation Data WarehouseThird Party SystemsDepartmentSystemsServicing SystemsOracleInsightOracleCampaignPlusCorporate Marketing? Campaign Navigator? Profitability? Analysis Tools? Inquiry tools InsightCRMOMMOracle Call Center Solution完整的 CRM綜合? 與硬件廠商的預(yù)先綜合– 主要的通訊設(shè)備廠商支持（ Nortel、 Lucent、 Alcatel、 Siemens、Ericsson、 ）– 快速配置 – 降低配置成本? 應(yīng)用程序綜合– 由一個(gè)廠商提供所有的 CTI接口和應(yīng)用解決方案– 與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合? 唯一的提供完整方案的軟件廠商– 簡(jiǎn)單的升級(jí)、維護(hù)– 易于管理的版本控制– 通過(guò)一個(gè)電話提供所有的技術(shù)支持Oracle Call Center的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)? 把哪一類(lèi)產(chǎn)品放在網(wǎng)上商店里？? 如何設(shè)定價(jià)格？? 怎樣處理定單？? 如何同原有銷(xiāo)售方式結(jié)合？? 如何同電話呼叫中心結(jié)合？? 誰(shuí)是我的潛在客戶(hù)？? 怎樣利用我的新渠道做市場(chǎng)？? 任何的法律問(wèn)題？? ...您必須一個(gè)很好的電子商務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)！對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的最主要的挑戰(zhàn)：Oracle Emerce 產(chǎn)品提供Oracle iStoreOracle iPaymentOracle iBill Pay客戶(hù)自助式在線網(wǎng)上商店在線支付處理在線帳單處理與支付Oracle iMarketing 目標(biāo)市場(chǎng)促銷(xiāo)，定制化服務(wù)Oracle Web Customers客戶(hù) /雇員自助服務(wù)，技術(shù)支持Oracle CRM Emerce應(yīng)用結(jié)構(gòu)在線自助服務(wù) 與 CRM綜合在線商店，支付網(wǎng)關(guān)? iStore? iMarketing? iPayment? Web Customers? iBill Pay? Sales? Marketing? Service? 綜合市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)– 客戶(hù)智能? 通過(guò)自助服務(wù)降低交易成本– 同樣減輕電話呼叫中心的壓力? 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度? 客戶(hù)價(jià)值鏈的綜合分析及處理自動(dòng)化– 實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求? 全球化市場(chǎng)擴(kuò)展Oracle Emerce 優(yōu)勢(shì)Oracle CRM:實(shí)現(xiàn)真正的客戶(hù)智能客 戶(hù) 智 能市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售傭金管理生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)定單管理定單管理人力資源電子商務(wù)CRM所關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)? 工業(yè)、制造業(yè)– Field sales online， Field Service， Dispatch， Depot Repair， MRO? 電信通訊業(yè)– iBill and Payment， Marketing， Field Service? 公共事業(yè)– Field Service， ECommerce? 金融服務(wù)業(yè)– Retail and Commerical TeleBanking， iBill and Payment，Profitability， Risk， Marketing? 零售業(yè)– Order capture， Product catalog， fulfillment， iStore 214。s profitability for the pany.Gartner Group Analyst解決：建立新的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為核心的企業(yè) 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的真正的 360度全方位觀察? 贏得更多的客戶(hù)? 保留最好的客戶(hù)? 增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握? 開(kāi)拓新的市場(chǎng)CRM DefinitionCRM: Customer Relationship Management CRM is the holistic strategic move whereby firms aim to reengineer all aspects of the customer handling process. Datamonitor Corporation?以客戶(hù)為中心，全面改善與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的所有商業(yè)流程的整體策略 .?包括客戶(hù)關(guān)系管理的原則思想及軟件實(shí)現(xiàn)CRM DefinitionCRM: 建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)CRM關(guān)注的焦點(diǎn) 什么是客戶(hù)關(guān)系– 客戶(hù)的滿(mǎn)意度– 忠實(shí)度– 贏利性在企業(yè)所有與用戶(hù)接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn)– 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)– 銷(xiāo)售– 客戶(hù)服務(wù)Customer Retention：客戶(hù)保持Customer Acquisition：贏得新客戶(hù)Customer Pruning：客戶(hù)裁剪內(nèi) 容 l 客戶(hù)關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力+Oracle CRM 解決方案介紹? Oracle CRM 的優(yōu)勢(shì)? 總結(jié) Oracle CRMCRM 產(chǎn)品市場(chǎng)三種類(lèi)型的解決方案供應(yīng)商：? ERP Vendor? Independent, horizontal CRM vendors– Siebel, Onyx, Vantive,Clarify? partofthesolution CRM vendors– Trilogy, Primus, , GoldmineOracle Corp. 觀點(diǎn)：CRM應(yīng)用不可能在真空中生存Oracle 電子商務(wù)套件? 100% 純 Inter? 全方位的且集成的解決方案Oracle Application ( ERP) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)eBusiness Suite 電子商務(wù)應(yīng)用套件戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型電子商業(yè)－新的業(yè)務(wù)模式 訂單獲取和開(kāi)帳單 客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃和排程戰(zhàn)略采購(gòu)敏捷制造后勤保障和發(fā)運(yùn)商業(yè)智能戰(zhàn)略構(gòu)想財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理 機(jī)會(huì)管理 協(xié)同銷(xiāo)售客戶(hù)(互聯(lián)網(wǎng) )客戶(hù)(直接 )客戶(hù)(間接 )內(nèi)部 來(lái)自客戶(hù)的信息 信息 /實(shí)物到客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理發(fā)運(yùn)到客戶(hù)企業(yè)戰(zhàn)略管理人力資源管理電子商務(wù)需要成功有效的 前端 +后臺(tái) 支持 數(shù)據(jù)庫(kù)與開(kāi)發(fā)工具技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)與開(kāi)發(fā)工具技術(shù)業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持財(cái)務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)商 客戶(hù)供應(yīng)鏈執(zhí)行供應(yīng)鏈執(zhí)行Inter采購(gòu)Exchange供應(yīng)商計(jì)劃訂單發(fā)運(yùn)制造與供應(yīng)鏈計(jì)劃制造與供應(yīng)鏈計(jì)劃預(yù)測(cè) /MRP計(jì)劃與排程
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