【正文】 01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 8/46 、目標(biāo) ： 不 斷 進(jìn) 取 持 續(xù) 改 善 強(qiáng) 化 管 理 滿 足 客 戶 : 首先通過不斷的學(xué)習(xí)來全面提升人員的自身素質(zhì)和管理水平，用以支持持 續(xù)改善的管理方法，達(dá)到強(qiáng)化公司內(nèi)部質(zhì)量管理體制，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量好，就能滿足客戶的要求，服務(wù)質(zhì)量好，從而滿足客戶的潛在需求。 b)認(rèn)證產(chǎn)品范圍 :電鍍類產(chǎn)品，陽極氧化、連接器端子電鍍， c)本手冊實用于公司各職能部門和所有生產(chǎn)場所 ,不含外發(fā)加工作業(yè)。 質(zhì)量 管理體系本著預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，對實際不合格及潛在不合格及 時采取糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn) 質(zhì)量 管理體系有效性的不斷改進(jìn)和客戶滿意 公司對產(chǎn)品制造的全過程進(jìn)行 質(zhì)量 策劃： a) 公司在進(jìn)行 質(zhì)量 管理體系策劃時，以過程方法模式識別了 質(zhì)量 管理體系的 三類過程：顧客導(dǎo)向的過程、支持過程、管理過程及其在公司中的應(yīng)用。 以上文件詳細(xì)闡述了公司的 質(zhì)量 管理體系。 本 質(zhì)量 手冊闡述了公司 質(zhì)量 方針和 質(zhì)量 目標(biāo)，明確了組織機(jī)構(gòu)與職 責(zé)，并包含以下內(nèi)容： a) 描述 質(zhì)量 體系的范圍； 1 2 3 4 質(zhì)量手冊 程序文件 指導(dǎo)文件 記錄表單 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 17/46 b) 建立的程序或程序文件的引用； c) 質(zhì)量 管理體系核心要素及其相互關(guān)系的表述。 c) 提供相關(guān)下級相關(guān)文件及附錄的路徑。 參照： 【 文件和資料管理程序 】 工程規(guī)范 公司規(guī)定技術(shù)部門應(yīng)及時（應(yīng)在兩個工作周內(nèi)）對顧客的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范進(jìn)行 評審，并負(fù)責(zé)對涉及的相關(guān)文件進(jìn)行更改；當(dāng)顧客有要求的時間進(jìn)度時，必須 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 18/46 滿足顧客的要求； 技術(shù)課 負(fù)責(zé)其受控和發(fā)放；工程更改實施日期的記錄由 技術(shù)保存。為防止 損壞、遺失對 質(zhì)量 記錄進(jìn)行存檔，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行保管，公司各部 門根據(jù)所制定的程序?qū)?質(zhì)量 記錄進(jìn)行有效管理，同時建立一覽表 ,以證明質(zhì) 量管理體系的符合性和有效性。 f）評審產(chǎn)品實現(xiàn)過程及支持過程，確保其有效性和效率。 參閱： 【 客戶滿意度管理程序 】【 訂單評審管理程序 】 方針 質(zhì)量 方針時，已考慮并確保 質(zhì)量 方針： a)與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)； b)包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c)提供制定和評審 質(zhì)量 目標(biāo)的框架； d)在公司內(nèi)部相應(yīng)層次溝通和理解； 方針的展開 質(zhì)量 方針應(yīng)傳達(dá)到每個員工，并通過張貼、宣傳、教育訓(xùn)練、工作考核、內(nèi) 部 質(zhì)量 審核等方法，確保 質(zhì)量 方針得到貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量 目標(biāo)均應(yīng)具體和可測量，并應(yīng)與 質(zhì)量 方針相一致，同時應(yīng)包括那些滿足產(chǎn)品要求的所需的內(nèi)容。 策劃應(yīng)確保涉及的文件更改是在受控狀態(tài)下進(jìn)行，且在更改期間保持 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 20/46 質(zhì)量 管理體系的完整性。 、權(quán)限和溝通 公司總經(jīng)理規(guī)定 質(zhì)量 管理體系的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、權(quán)限以及相互關(guān)系，形 成文件并傳達(dá)到公司內(nèi)部，同時制定 質(zhì)量 管理體系要素與相關(guān)職能部門關(guān) 系表 . 職責(zé) 公司授權(quán)檢驗員、 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人或以上人員負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限，當(dāng) 出現(xiàn)不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程，相關(guān)生產(chǎn)人員或檢查人員應(yīng)將情況 迅速通告他們。 c)提高公司內(nèi)滿足顧客要求的意識； d)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò) 。 3) 定期對 質(zhì)量 管理體系進(jìn)行管理評審。 7) 其他重大事項的決策。 4)組織內(nèi)部 質(zhì)量 審核。 8)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部有關(guān) 質(zhì)量 管理的重大事項。 3）負(fù)責(zé)公司員工的招聘、錄用和管理，確保資源有效識別、優(yōu)化配置、充 分利用。 2)制定生產(chǎn)計劃，組織好均衡生產(chǎn)并做好勞動力調(diào)配工作。 6)負(fù)責(zé)員工崗位技能培訓(xùn)及能力評價； 7)負(fù)責(zé)生產(chǎn)原料投料 lot記錄； 8)負(fù)責(zé)工藝參數(shù)管理； 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 23/46 1）負(fù)責(zé)原輔材料詢價、比價、議價采購作業(yè)； 2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商定期業(yè)績評價； 3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商質(zhì)量會議及不良處理； 4）負(fù)責(zé) 進(jìn)行供應(yīng)商的選擇、評定和再評定。 質(zhì)量 管理信息交流和通報包含： 1)質(zhì)量 方針在公司內(nèi)傳達(dá)； 2)質(zhì)量 目標(biāo)達(dá)成信息的通報； 3)顧客要求，包括法律法規(guī)等的要求的傳達(dá)； 4)質(zhì)量 、生產(chǎn)會議及員工的合理化建議； 5)接受和回答由顧客發(fā)出的通知、意見、期望，并保管記錄； 6)針對 質(zhì)量 管理體系運行監(jiān)測、監(jiān)視結(jié)果的傳達(dá)； 7)內(nèi)、外部 質(zhì)量 管理體系審核結(jié)果的通報； 8)有關(guān)糾正 /預(yù)防措施情況的傳達(dá)； 9)管理評審結(jié)果的傳達(dá)； 10)體系運行的其他信息。 i) 設(shè)計和開發(fā)前定義的特殊階段衡量準(zhǔn)則、 質(zhì)量 風(fēng)險、成本、準(zhǔn)備時間、 關(guān)鍵路徑等；以及具體達(dá)成情況的分析。管理評審記錄保存至少三年。 、意識和培訓(xùn) 為實現(xiàn)公司 質(zhì)量 方針和目標(biāo)，公司明確規(guī)定 涉及產(chǎn)品符合性的人員 要求并 按照以下方面為公司員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，員工（包括合同工和代理工作 人員），在上崗（包括新上崗或轉(zhuǎn)崗）前必須經(jīng)過入廠培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)合 格達(dá)到必須的能力； a)公司各部門和總務(wù)人事課共同擬訂各崗位人員教育，培訓(xùn)，技能和 /或經(jīng) 驗的要求； b) 根據(jù)招聘的相關(guān)人員滿足崗位要的情況，結(jié)合公司發(fā)展的需要、客戶的 要求、法律法規(guī)的要求以及定求期的員工培訓(xùn)需求調(diào)查的情況擬訂培訓(xùn)計 劃。 e) 在職培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和適應(yīng)公司的發(fā)展方向。（目前公司無產(chǎn)品的設(shè)計） 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 26/46 員工激勵及授權(quán) 公司進(jìn)行定期的員工滿意度調(diào)查，收集員工意見，進(jìn)行總結(jié)并對不滿意 的地方進(jìn)行改善，提升員工的責(zé)任感、榮譽感，激勵員工實現(xiàn) 質(zhì)量 目標(biāo)， 并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。對建筑物、工作場所和其他設(shè)施的維護(hù)也由 管 全課負(fù)責(zé)； 、設(shè)施及設(shè)備策劃 公司采用多方論證的方法來制定工廠、設(shè)施及設(shè)備的布置規(guī)劃。 參照： 【 設(shè)備管理程序 】【 應(yīng)急計劃管理程序 】 工作環(huán)境 公司對有環(huán)境要求的部門進(jìn)行環(huán)境管理，確保其符合產(chǎn)品生產(chǎn)需要和適 合員工工作。 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，公司已確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a） 產(chǎn)品的 質(zhì)量 目標(biāo)和要求； b） 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c） 產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗、 測量 和試驗活動，以及產(chǎn)品接 收準(zhǔn)則； d） 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 保密 公司在進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃時通過與內(nèi)部相關(guān)員工簽定保密協(xié)議、在研發(fā) 過程中對產(chǎn)品只用代號表示、對公司外來文件的進(jìn)行管控等方法確保了對 與顧客簽合同的相關(guān)產(chǎn)品信息及研發(fā)狀態(tài)的保密。當(dāng)顧客有特 別要求時，應(yīng)滿足顧客的特殊要求。 顧客指定的特殊特性 對顧客關(guān)于特殊特性的設(shè)計、文件和控制要求由項目小組負(fù)責(zé)文件化 各相關(guān)部門按要求執(zhí)行 公司在確定產(chǎn)品有關(guān)的要求后，要求相關(guān)部門進(jìn)行評審，評審應(yīng)確保： a） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b） 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c） 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 組織制造的可行性 在接受新產(chǎn)品前，公司成立項目小組進(jìn)行確認(rèn)風(fēng)險分析并確認(rèn)制造可行性， 對評審的結(jié)果形成文件并保存在技術(shù)開發(fā)課。 參照： 【 訂單評審管理程序 】【 不合格管理程序 】 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 29/46 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 公司根據(jù)顧客產(chǎn)品要求，設(shè)計和開發(fā)相關(guān)的制造過程并對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn) 行策劃和控制，確保滿足顧客關(guān)于開發(fā)進(jìn)度或其他的要求。當(dāng)計劃不能滿足顧客要求時，必須通知顧客并獲得顧客統(tǒng)一。 制造過程設(shè)計輸入 公司成立 APQP小組對制造設(shè)計輸入要求進(jìn)行確定、形成文件并進(jìn)行評審， 包括： 產(chǎn)品設(shè)計輸出數(shù)據(jù)（包括產(chǎn)品尺寸、功能和性能要求等）； 關(guān)于生產(chǎn)力（產(chǎn)量）、過程能力（ Cp、 CpK）及成本的目標(biāo)； 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 30/46 顧客特殊要求； 產(chǎn)品 /生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)的要求； 以往類似產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)驗。 在對特殊特性進(jìn)行標(biāo)識時，應(yīng)與顧客規(guī)定的定義和符號相一致； 所有的特殊特性在控制計劃中明確控制方式； 設(shè)計和開發(fā)輸出 補(bǔ)充（由 客戶 實施） 產(chǎn)品設(shè)計輸出應(yīng)以能夠?qū)φ罩圃爝^程設(shè)計輸入要求進(jìn)行驗證和確認(rèn)的開式 來表示。 評審由相關(guān)職能部門的代表和 APQP小組的所有成員參加者。 為確保產(chǎn)品能夠滿足顧客的要求，公司應(yīng)依據(jù)策劃的安排在樣件 /試生產(chǎn)完 成后，按要求進(jìn)行所有的檢驗 /試驗并向顧客提交樣品，要求顧客確認(rèn)。如果可能，試生產(chǎn)或 量產(chǎn)應(yīng)使用同樣的供應(yīng)商（的產(chǎn)品）、模具和制造過程。當(dāng) 顧客沒有明確的規(guī)定時，公司技術(shù)課應(yīng)擬訂相關(guān)