【正文】 版本 : A 制訂日期 ： 版次 ： 0 生效日期 ： 頁次 ： 文件編號 ： XJQM01 太倉新錦表面處理有限公司 QUALITY MANUAL 質(zhì)量手冊 地址：江蘇省太倉市雙鳳鎮(zhèn)黃橋路 1號 電話： XXXXXX 傳真： XXXXXX 制 訂 審 核 核 準 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 1/46 章 節(jié)號 內(nèi)容 導(dǎo)向線 頁碼 / 封面 ????????????? 1 0 目錄 ????????????? 2 修改履歷 ????????????? 3 質(zhì)量手冊說明 ????????????? 4 公司簡介 ????????????? 5 1 頒布令、任命書 ????????????? 6 2 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu) ????????????? 7 3 質(zhì)量方針、目標 ????????????? 8 質(zhì)量管理體系認證范圍 ????????????? 9 顧客特殊要求 ????????????? 10 質(zhì)量管理體系流程圖 ????????????? 11 質(zhì)量管理體系職責(zé)矩陣 ????????????? 12 4 質(zhì)量管理體系 ????????????? 15 5 管理職責(zé) ????????????? 18 6 資源管理 ????????????? 25 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ????????????? 27 8 測量分析和改進 ????????????? 40 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 2/46 序 修改 章節(jié) 修改頁次 修改狀態(tài) 修改內(nèi)容 申請人 核準人 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 3/46 本手冊依據(jù) ISO/TS16949： 2023要求編寫而成，內(nèi)容如下： a）公司質(zhì)量管理體系范圍，包括了除產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)外， ISO/TS16949： 2023 全部要求； b）質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件或?qū)ζ湟茫? c）對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述； 本手冊中術(shù)語與定義依從 ISO 9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語 》 及 ISO/TS16949： 2023之術(shù)語和定義。 、審核、核準 管理者代表負責(zé)指定人編寫并審核，經(jīng)由總經(jīng)理核準后，頒布發(fā)行。 a)質(zhì)量手冊分發(fā)由文件管制中心管制。 b)管制性的質(zhì)量手冊由文件管制中心在文件每頁蓋發(fā)行章后分發(fā)使用單位。 并由使用單位在文件分發(fā)表中簽收。 c)非管制性文件由文件管制中心在封面或各組成文件首頁蓋“僅供參考用” 章后分發(fā)使用單位。非管制文件在文件變更時不予更換及回收。 d)凡文件上的文件管制專用戳章是以影印方式復(fù)制的，均視為非管制文件， 不具文件效力。 e)若手冊是供外界人士參考時，須經(jīng)管理代表核準。 a)若手冊有修訂需求時，提議人須以文件變更流程提出修訂申請，經(jīng)管理者 代表核準后由原制訂單位修訂并經(jīng)管理者代表審查及總經(jīng)理核準后變更。 b)制性的質(zhì)量手冊由文件管制中心回收舊版文件并更換新版文件。 質(zhì)量手冊因需要轉(zhuǎn)換其它語言時，若產(chǎn)生語義的差異時以中文版的語義為詮 釋的根據(jù)。 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 4/46 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 5/46 、任命書 頒布令 為使產(chǎn)品能夠融入上游市場，提升企業(yè)形象，增強客戶信心，完善和提高公司管理水平，本公司根據(jù) ISO/TS16949： 2023 質(zhì)量管理體系、客戶要求及結(jié)合本公司實際運營情況，編制完成 《 質(zhì)量手冊 》 現(xiàn)予以批準發(fā)布。 《 質(zhì)量手冊 》是企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司完善并實施質(zhì)量管理體系的行動準則，要求全體員工務(wù)必遵照執(zhí)行。 管理者代表任命書 為了有效貫徹執(zhí)行 ISOTS169492023質(zhì)量管理體系為加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，任命 XXX先生為本公司的管理者代表 .具體職責(zé)如下 : 1)確保本公司質(zhì)量管理體系過程的建立、實施、保持和持續(xù)改進； 2)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括體系的業(yè)績及改進的需要 。 3)提高公司內(nèi)滿足顧客要求的意識； 4)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò) 。 ■ 備注 :另任命 XXX先生為管理者代表職務(wù)代理人 ,協(xié)助管理者代表 ,推動質(zhì)量保證體系有效運行 . 董事長 :XXX 簽 名： 日期： 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 6/46 、任命書 顧客代表任命書 為確?？蛻粢竽軌虻玫匠浞譂M足，任命 XXX先生為我公司顧客代表。顧客代表在 TS16949:2023體系運行中 ,在如下方面作為公司和顧客的直接接口 ,獲得顧客的認可并代表顧客的要求： 1）在制定質(zhì)量目標時 ,保證滿足顧客的質(zhì)量要求如關(guān)于退貨的 PPM要求等 。 2）在擬訂年度培訓(xùn)計劃時提出顧客關(guān)注的培訓(xùn)項目和要求 。 3）在不合格品評審和糾正 /預(yù)防措施的擬訂上代表顧客要求 。 4）在公司新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)過程中、在選擇產(chǎn)品 /過程特殊特性時代表顧客要求 . 5）在討論產(chǎn)品質(zhì)量其他相關(guān)要求的內(nèi)部會議上代表顧客的需求。 ■ 備注 :另 任命 XXX先生為客戶代表之職務(wù)代理人 , 協(xié)助顧客代表及顧客代表外出時履行職責(zé) . 質(zhì)量代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 TS16949:2023質(zhì)量管理體系要求之需要。根據(jù)本公司組織機構(gòu)與職責(zé)的具體情況，特任命 XXX為公司質(zhì)量代表，并擔(dān)當如下職責(zé)和權(quán)限： 1)產(chǎn)品或過程出現(xiàn)不符合要求，及時組織工程、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、計劃等相關(guān)部門制定糾正措施； 2)有權(quán)力對生產(chǎn)過程出現(xiàn)連續(xù)不良制止生產(chǎn)； 3)有組織相關(guān)部門召開質(zhì)量分析改進總結(jié)的職責(zé)； 4)所以班次指定質(zhì)量管理負責(zé)人及代理人 5)生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量最終判定 ■ 備注 :另 任命 XXX先生為質(zhì)量代表職務(wù)代理人 ,協(xié)助質(zhì)量代表 ,推動質(zhì)量保證體系有效運行 . 董事長 :XXX 簽 名： 日期： 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 7/46 董事長 管理者代表 管理課 業(yè)務(wù)課 采購科 倉管課 質(zhì)量課 生產(chǎn) 16 課 技術(shù)課 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 8/46 、目標 ： 不 斷 進 取 持 續(xù) 改 善 強 化 管 理 滿 足 客 戶 : 首先通過不斷的學(xué)習(xí)來全面提升人員的自身素質(zhì)和管理水平，用以支持持 續(xù)改善的管理方法，達到強化公司內(nèi)部質(zhì)量管理體制，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量好，就能滿足客戶的要求，服務(wù)質(zhì)量好，從而滿足客戶的潛在需求。 ，結(jié)合上年度發(fā)展情況而 分年制定整體年度質(zhì)量目標、經(jīng)總經(jīng)理批準生效。 ,每年年底由管理者代表組織目標評審將總目標及分目標統(tǒng)一進行 ,并以三階文件形式向全公司公布各部門遵照實施管理。 序號 項 目 指 標 頻次 計 算 方 法 1 成品合格率 ≤ 50PPM 月 每月 不合格品個數(shù) *1000000/總數(shù) 2 客戶抱怨件數(shù) ≤ 5件 月 實際發(fā)生件數(shù) 3 客戶滿意度 ≥ 90分 年 客戶滿意度調(diào)查表 4 客戶交付達成率 100% 月 計劃交付與實際交付對比 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 9/46 本質(zhì)量手冊依據(jù) ISO/TS16949:2023標準，規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的要求；覆蓋范圍是江蘇省太倉市雙鳳鎮(zhèn)黃橋路 1號園區(qū)內(nèi)（ A2棟、 A4棟、 A6棟、 A8棟、 B0棟、 B7棟） a)申請認證體系 TS16949:2023版。 b)認證產(chǎn)品范圍 :電鍍類產(chǎn)品，陽極氧化、連接器端子電鍍， c)本手冊實用于公司各職能部門和所有生產(chǎn)場所 ,不含外發(fā)加工作業(yè)。 ISO 9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ISO 9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 要求 ISO/TS16949： 2023《 國際汽車質(zhì)量管理體系 — 要求 》 標準條款刪減說明 a) 本公司生產(chǎn)屬來料、來樣加工、不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)， TS16949:2023版之 ，其它條款全部適用。 b)本手冊適用于在合同環(huán)境下向客戶和認證機構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理有能力滿足客戶要求。 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 10/46 太倉新錦表面處理有限公司 文件編號 XJQM01 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 版 次 A/0 頁 次 11/46 注： 實物流； 信息流； 顧客導(dǎo)向過程； 支持過程； 管理過程；持續(xù)改進MP3顧客要求顧客滿意管理評審MP1訂單評審過程C0P1過程設(shè)計開發(fā)COP2文件及質(zhì)量控制過程產(chǎn)品制造C0P3內(nèi)部審核MP2服務(wù)與反饋C0P5糾正和預(yù)防措施過程業(yè)務(wù)計劃過程MP3Process Ma