電子商務(wù)的定義、分類與概念模型(ppt 41頁)(文件)
【正文】 電話溝通 8008580888免費電話網(wǎng)絡(luò)溝通 在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通1．何為電子商務(wù)？如何理解 “電子 ”與 “商務(wù) ”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)， Dell能否實現(xiàn)直銷？4 ．電子商務(wù)用什么工具進行商務(wù)活動？1． 1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 商務(wù)工具的變商務(wù)工具的變遷遷1839年電報 電話 傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？1． 1． 1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程I 交易前的準備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程運作過程以以 紙面紙面 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方進行貿(mào)易雙方進行口頭磋商或口頭磋商或紙面紙面 貿(mào)易單貿(mào)易單證的傳遞過程證的傳遞過程通過通過 紙面紙面 簽簽定合同定合同支票和現(xiàn)金兩支票和現(xiàn)金兩種方式種方式I 交易前的準備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算以以 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方通過貿(mào)易雙方通過電子信息電子信息傳遞貿(mào)易單證傳遞貿(mào)易單證通過通過 CA簽定簽定電子合同電子合同電子支票、電子電子支票、電子現(xiàn)金現(xiàn)金 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？1． 1． 2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項項 目目 傳統(tǒng)傳統(tǒng) 商商 務(wù)務(wù) 電電 子商子商 務(wù)務(wù)信息提供信息提供 根據(jù)根據(jù) 銷銷 售商的不同而不同售商的不同而不同 透明、準確透明、準確流通渠道流通渠道 企企 業(yè)業(yè) 批批 發(fā)發(fā) 商商 零售商零售商 消消 費費 者者 企企 業(yè)業(yè) 消消 費費 者者交易交易 對對 象象 部分地區(qū)部分地區(qū) 全球全球顧顧 客忠客忠 實實 度度 （普通（普通 銷銷 售售 時時 ）不固定）不固定 固定（固定（ 購買購買 方便、價格低廉方便、價格低廉））交易交易 時間時間 規(guī)規(guī) 定的定的 營業(yè)時間營業(yè)時間 內(nèi)內(nèi) 24小小 時時銷銷 售方法售方法 通通 過過 各種關(guān)系各種關(guān)系 買賣買賣 完全自由完全自由 購買購買營銷營銷 活活 動動 銷銷 售商的售商的 單單 方方 營銷營銷 雙向通雙向通 訊訊 、 PC、一、一 對對 一一顧顧 客方便度客方便度 受受 時間時間 與地點的限制，與地點的限制， 還還 要看店要看店主的眼色主的眼色顧顧 客按自己的方式無拘無束客按自己的方式無拘無束地地 購購 物物對應(yīng)顧對應(yīng)顧 客客 需需 長時間長時間 掌握掌握 顧顧 客的需求客的需求 能能 夠夠 迅速捕捉迅速捕捉 顧顧 客的需求，客的需求，及及 時應(yīng)對時應(yīng)對銷銷 售地點售地點 需要需要 銷銷 售空售空 間間 （店（店 鋪鋪 ）） 虛虛 擬擬 空空 間間 （（ Cyber Space））電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？1． 1． 3傳統(tǒng)企業(yè)
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