電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型(文件)
【正文】 商品 上萬件 。 – 采用數(shù)字媒體技術(shù)的產(chǎn)品，其信息應(yīng)是動(dòng)態(tài)描述的。 – 三個(gè)原則：讓用戶參與系統(tǒng)控制，減少所需的記憶負(fù)擔(dān)，提供一致性的體驗(yàn)。 – 銷售目錄 所轄名錄（項(xiàng)），應(yīng)該是屬于 主目錄 內(nèi)容，是按一定規(guī)則選配的主目錄的 子集。 “電子”與“商務(wù)”的關(guān)系： – 電子程序＝程序中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)＋算法 – 商務(wù)程序＝交易者的商務(wù)信息結(jié)構(gòu)＋業(yè)務(wù)規(guī)則 – 二者的統(tǒng)一：電子和商務(wù)的信息符號(hào)體系，采用 XML描述 55 電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)交換“利器”： XML XML是解決應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交換問題的方案，所以，電子商務(wù)處于了 XML應(yīng)用的最前列。這使得 XML的 EDI實(shí)現(xiàn)能夠充分利用現(xiàn)有的第三方的 XML工具和解析器。 零售業(yè)電子商務(wù) 的內(nèi)容管理 – 面向 多渠道 的 銷售，網(wǎng)站內(nèi)容 必須 實(shí)時(shí)更新、 準(zhǔn)確提供、快速集成應(yīng)用，后臺(tái)的內(nèi)容 維護(hù) 工作極為 重要 。 – 做好信息規(guī)劃： 根據(jù)注冊(cè)信息、情況調(diào)查、地址信息、客戶文化、購(gòu)買歷史等 ，合理劃分 客戶群 體 ， 更加 準(zhǔn)確地確定營(yíng)銷對(duì)象 。 訂單管理系統(tǒng) （ Order Management System， OMS） 作業(yè)：描畫 訂單 處理流程圖，表現(xiàn)的是前臺(tái)的操作 。 制造業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型 在制造業(yè)（通常指離散制造業(yè)），電子商務(wù)是 推動(dòng)未來工廠和企業(yè) 發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。 基于 Web的采購(gòu)。 RF數(shù)據(jù)采集。 （ RF： RadioFrequency，無線射頻） B2B最大的特點(diǎn) 制造業(yè)電子商務(wù)模型，即 B2B模型，其特點(diǎn)是： – 企業(yè)所面對(duì)的客戶是以企業(yè)為單位的組織而不是單個(gè)的個(gè)體，企業(yè)間的貿(mào)易活動(dòng)通常是根據(jù)合約規(guī)定來履行的。 – 客戶組織賬戶包含了關(guān)于客戶組織的詳盡信息， 合同管理 – 兩個(gè)企業(yè)之間會(huì)有多份合同同時(shí)生效，這容易出現(xiàn)不同合同存在交迭甚至條款沖突的情況。 但是，中小企業(yè)受限因素頗多 —— 需要選擇 適合 自身 企業(yè) 的 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型 。 – 還有，提供 商店管理、用戶組織管理、產(chǎn)品目錄管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、訂單管理、庫(kù)存管理等功能 。 – 電子采購(gòu)模型的一種展現(xiàn)形式如圖 219所示。 – 節(jié)約了大量的采購(gòu)成本。 – 實(shí)現(xiàn)了信息共享 ， 信息更加透明。 需求鏈模型示例 、渠道合作伙伴（轉(zhuǎn)銷商）和生產(chǎn)商 /經(jīng)銷商 – 在此例中，買方從生產(chǎn)商的轉(zhuǎn)銷商（渠道合作伙伴）處購(gòu)買商品，轉(zhuǎn)銷商再通過需求鏈中心從生產(chǎn)商或經(jīng)銷商處獲得商品。對(duì)于那些可能沒有技術(shù)或資金來創(chuàng)建和維護(hù)自己站點(diǎn)的轉(zhuǎn)銷商或分銷商，這可以減少基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成本。該平臺(tái)的提供： – 電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組織結(jié)構(gòu)框架，這是整個(gè)發(fā)開工作的基礎(chǔ)。 – 還有，向下發(fā)展了 兩個(gè)托管商店前臺(tái)有用資源商店， 用來 支持 B2C和 B2B類型的托管商店 。 – 歸檔文件包括 ： 組織結(jié)構(gòu)、預(yù)定義用戶角色、訪問控制策略、商店前臺(tái)和有用資源 等。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 – 作業(yè) 1：請(qǐng)任選一個(gè) B2C網(wǎng)站，分析該網(wǎng)站首頁(yè)欄目，指出哪些欄目?jī)?nèi)容屬于 “ 主目錄 ” ，哪些欄目?jī)?nèi)容屬于“ 銷售目錄 ” ？ ——大致描畫出這兩種目錄的樹形結(jié)構(gòu)圖 – 作業(yè) 2：緊接上題，查看若干銷售目錄的內(nèi)容，分析判斷其銷售目錄的內(nèi)容是否唯一地從屬于主目錄？進(jìn)而分析該網(wǎng)站的目錄數(shù)據(jù)庫(kù)是如何管理的（如何保證產(chǎn)品信息的一致性）？ 工作空間 工作流 系統(tǒng)：復(fù)雜商務(wù)網(wǎng)站的核心軟件 工作流管理 ， 旨在合理地安排活動(dòng)（如業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)），以實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間，由合適的人，利用合適的軟件工具來完成某項(xiàng)工作 。 圖 227 主管中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景 樣本商店類型 此示例表明， IBM WebSphere Commerce能夠 為每個(gè)業(yè)務(wù)模型提供 “ 樣本商店 ”的 歸檔文件 – 即：自動(dòng)生成開發(fā)者定制的 B2B、 B2C站點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)描述文檔 。 – 確定構(gòu)件的業(yè)務(wù)功能和權(quán)限。 上述自動(dòng) /半自動(dòng)站點(diǎn)設(shè)計(jì)功能，為中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)提供了先進(jìn)的建站工具 – 開箱即用的托管商店前臺(tái)有用資源商店，分別支持 B2C 和 B2B類型的托管商店 。這里生產(chǎn)商是需求鏈的所有者。 誰掌握了需求鏈，誰就獲得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。 – 減少了過量的安全庫(kù)存。 與傳統(tǒng)的招標(biāo)采購(gòu)相比，電子市場(chǎng)有如下明顯的優(yōu)勢(shì)。 MRO： 是英文 Maintenance、 Repair and Operations三個(gè)詞的縮寫，指工廠或企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和工作設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，保證其運(yùn)行所需要的非生產(chǎn)性物料 。 – 該平臺(tái)比較簡(jiǎn)易，如下圖所示。 合同管理的要點(diǎn) —— 合同條款的管理 合同條款 信息 – 銷售的商品 – 商品的價(jià)格 – 商品的裝運(yùn)方式 – 訂單的支付方式 – 退貨的處理方式 – 訂單的核準(zhǔn)方式 – 訂單從何處裝運(yùn) – 合同的有效期限等。 客戶組織管理 – 以企業(yè)為單位的組織，稱為客戶組織。 上述的最后兩種技術(shù) —— RF數(shù)據(jù)采集 和 移動(dòng)式訪問 ，應(yīng)該得到重視 – 現(xiàn)在，世界上有 40 億手機(jī)用戶。 基于 GPS技術(shù)的物流 跟蹤 系統(tǒng) 。 QA遠(yuǎn)程診斷。 – 詳細(xì)的功能見下頁(yè) 如何 有效提高訂單 管理的 靈活性和便捷性 ？ 合理設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)下列功能： 1. 支持需求列表 2. 支持定期訂單 3. 支持快速訂單 4. 支持歷史訂單查詢 5. 支持多種商品遞送方式 6. 支持加急訂單，支持指定送貨時(shí)間 7. 支持添加遞送說明和禮物包裝 8. 支持通過多種方式支付 9. 支持暫時(shí)缺貨（ Backordered）訂單 作業(yè)：對(duì)上述訂單管理功能，三人一組，任選一個(gè)（組間不得重復(fù)），設(shè)計(jì)其軟件流程圖。 – 利用 商業(yè)智能分析 ，開展 市場(chǎng) 營(yíng)銷 試驗(yàn) ，協(xié)同處理 客戶數(shù)據(jù) ，加快營(yíng)銷 決策行動(dòng) 。 營(yíng)銷策略 營(yíng)銷策略多種多樣，但要落實(shí)到網(wǎng)站上，主要是努力 提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊量 。 – 交叉銷售 、 優(yōu)選銷售 、 輔助銷售 、 替換銷售 等 內(nèi)容管理，網(wǎng)站遠(yuǎn)維管理的核心功能 什么是內(nèi)容（企業(yè)內(nèi)容）？ – 業(yè)務(wù)內(nèi)容，比如賬單、發(fā)票、報(bào)表、掃描影像和傳真； – 辦公類文檔，比如 Word、 Spreadsheet、 Presentation和 Email； – 效字媒體，比如音頻和視頻： – Web內(nèi)容，比如 HTML和動(dòng)態(tài)頁(yè)面。但 EDI有許多缺陷，限制了它在大型商
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