【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 – 作業(yè) 1：請任選一個 B2C網(wǎng)站，分析該網(wǎng)站首頁欄目，指出哪些欄目內(nèi)容屬于 “ 主目錄 ” ，哪些欄目內(nèi)容屬于“ 銷售目錄 ” ？ ——大致描畫出這兩種目錄的樹形結(jié)構圖 – 作業(yè) 2：緊接上題，查看若干銷售目錄的內(nèi)容，分析判斷其銷售目錄的內(nèi)容是否唯一地從屬于主目錄？進而分析該網(wǎng)站的目錄數(shù)據(jù)庫是如何管理的（如何保證產(chǎn)品信息的一致性）？ 工作空間 工作流 系統(tǒng)：復雜商務網(wǎng)站的核心軟件 工作流管理 ， 旨在合理地安排活動（如業(yè)務流轉(zhuǎn)），以實現(xiàn)在合適的時間，由合適的人，利用合適的軟件工具來完成某項工作 。 – 歸檔文件包括 ： 組織結(jié)構、預定義用戶角色、訪問控制策略、商店前臺和有用資源 等。 圖 227 主管中心業(yè)務場景 樣本商店類型 此示例表明， IBM WebSphere Commerce能夠 為每個業(yè)務模型提供 “ 樣本商店 ”的 歸檔文件 – 即：自動生成開發(fā)者定制的 B2B、 B2C站點的組織結(jié)構描述文檔 。 – 還有，向下發(fā)展了 兩個托管商店前臺有用資源商店， 用來 支持 B2C和 B2B類型的托管商店 。 – 確定構件的業(yè)務功能和權限。該平臺的提供： – 電子商務網(wǎng)站的基本組織結(jié)構框架，這是整個發(fā)開工作的基礎。 上述自動 /半自動站點設計功能，為中小企業(yè)的電子商務建設提供了先進的建站工具 – 開箱即用的托管商店前臺有用資源商店，分別支持 B2C 和 B2B類型的托管商店 。對于那些可能沒有技術或資金來創(chuàng)建和維護自己站點的轉(zhuǎn)銷商或分銷商，這可以減少基礎結(jié)構成本。這里生產(chǎn)商是需求鏈的所有者。 需求鏈模型示例 、渠道合作伙伴（轉(zhuǎn)銷商）和生產(chǎn)商 /經(jīng)銷商 – 在此例中，買方從生產(chǎn)商的轉(zhuǎn)銷商（渠道合作伙伴）處購買商品，轉(zhuǎn)銷商再通過需求鏈中心從生產(chǎn)商或經(jīng)銷商處獲得商品。 誰掌握了需求鏈，誰就獲得了市場的主動權。 – 實現(xiàn)了信息共享 ， 信息更加透明。 – 減少了過量的安全庫存。 – 節(jié)約了大量的采購成本。 與傳統(tǒng)的招標采購相比，電子市場有如下明顯的優(yōu)勢。 – 電子采購模型的一種展現(xiàn)形式如圖 219所示。 MRO： 是英文 Maintenance、 Repair and Operations三個詞的縮寫，指工廠或企業(yè)對其生產(chǎn)和工作設施、設備進行保養(yǎng)、維修，保證其運行所需要的非生產(chǎn)性物料 。 – 還有，提供 商店管理、用戶組織管理、產(chǎn)品目錄管理、市場營銷管理、訂單管理、庫存管理等功能 。 – 該平臺比較簡易，如下圖所示。 但是，中小企業(yè)受限因素頗多 —— 需要選擇 適合 自身 企業(yè) 的 電子商務業(yè)務模型 。 合同管理的要點 —— 合同條款的管理 合同條款 信息 – 銷售的商品 – 商品的價格 – 商品的裝運方式 – 訂單的支付方式 – 退貨的處理方式 – 訂單的核準方式 – 訂單從何處裝運 – 合同的有效期限等。 – 客戶組織賬戶包含了關于客戶組織的詳盡信息， 合同管理 – 兩個企業(yè)之間會有多份合同同時生效，這容易出現(xiàn)不同合同存在交迭甚至條款沖突的情況。 客戶組織管理 – 以企業(yè)為單位的組織，稱為客戶組織。 （ RF： RadioFrequency，無線射頻） B2B最大的特點 制造業(yè)電子商務模型，即 B2B模型，其特點是： – 企業(yè)所面對的客戶是以企業(yè)為單位的組織而不是單個的個體，企業(yè)間的貿(mào)易活動通常是根據(jù)合約規(guī)定來履行的。 上述的最后兩種技術 —— RF數(shù)據(jù)采集 和 移動式訪問 ，應該得到重視 – 現(xiàn)在，世界上有 40 億手機用戶。 RF數(shù)據(jù)采集。 基于 GPS技術的物流 跟蹤 系統(tǒng) 。 基于 Web的采購。 QA遠程診斷。 制造業(yè)電子商務業(yè)務模型 在制造業(yè)（通常指離散制造業(yè)），電子商務是 推動未來工廠和企業(yè) 發(fā)展的關鍵技術。 – 詳細的功能見下頁 如何 有效提高訂單 管理的 靈活性和便捷性 ？ 合理設計并實現(xiàn)下列功能： 1. 支持需求列表 2. 支持定期訂單 3. 支持快速訂單 4. 支持歷史訂單查詢 5. 支持多種商品遞送方式 6. 支持加急訂單，支持指定送貨時間 7. 支持添加遞送說明和禮物包裝 8. 支持通過多種方式支付 9. 支持暫時缺貨（ Backordered）訂單 作業(yè)：對上述訂單管理功能，三人一組，任選一個（組間不得重復），設計其軟件流程圖。 訂單管理系統(tǒng) （ Order Management System， OMS） 作業(yè)：描畫 訂單 處理流程圖，表現(xiàn)的是前臺的操作 。 – 利用 商業(yè)智能分析 ，開展 市場 營銷 試驗 ，協(xié)同處理 客戶數(shù)據(jù) ，加快營銷 決策行動 。 – 做好信息規(guī)劃： 根據(jù)注冊信息、情況調(diào)查、地址信息、客戶文化、購買歷史等 ，合理劃分 客戶群 體 ， 更加 準確地確定營銷對象 。 營銷策略 營銷策略多種多樣，但要落實到網(wǎng)站上，主要是努力 提高網(wǎng)站的點擊量 。 零售業(yè)電子商務 的內(nèi)容管理 – 面向 多渠道 的 銷售，網(wǎng)站內(nèi)容 必須 實時更新、 準確提供、快速集成應用，后臺的內(nèi)容 維護 工作極為 重要 。 – 交叉銷售 、 優(yōu)選銷售 、 輔助銷售 、 替換銷售 等 內(nèi)容管理，網(wǎng)站遠維管理的核心功能 什么是內(nèi)容（企業(yè)內(nèi)容）？ – 業(yè)務內(nèi)容，比如賬單、發(fā)票、報表、掃描影像和傳真； – 辦公類文檔，比如 Word、 Spreadsheet、 Presentation和 Email； – 效字媒體，比如音頻和視頻： – Web內(nèi)容，比如 HTML和動態(tài)頁面。這使得 XML的 EDI實現(xiàn)能夠充分利用現(xiàn)有的第三方的 XML工具和解析器。但 EDI有許多缺陷，限制了它在大型商業(yè)結(jié)構和高額交易中的使用。 “電子”與“商務”的關系： – 電子程序＝程序中的數(shù)據(jù)結(jié)構＋算法 – 商務程序＝交易者的商務信息結(jié)構＋業(yè)務規(guī)則 – 二者的統(tǒng)一：電子和商務的信息符號體系，采用 XML描述 55 電子商務中的數(shù)據(jù)交換“利器”： XML XML是解決應用程序之間的數(shù)據(jù)交換問題的方案，所以，電子商務處于了 XML應用的最前列。 銷售目錄示例（樹形結(jié)構模型） 作業(yè)：請任選某類商品，提出一個該商品的銷售目錄設計方案。 – 銷售目錄 所轄名錄（項），應該是屬于