【正文】 當事人的上級對當事人沒有及時做出處理意見或負有直接管理責任時，應接受關(guān)聯(lián)處罰。 接送車制度 一、接送車輛，必須由獲得公司準駕資格的人員進行； 二、接送車輛必須特別強調(diào)安全責任意識，嚴禁違章、超速行駛，杜絕一切安全事故； 三、認真完清車輛交接手續(xù)，避免發(fā)生責任糾紛； 四、接送商品車實行路途交通費、過路費實報實銷，油費和出差補助捆綁包干制。 二、電話（含上班時間內(nèi)的手機） 文明用語：“請”、“您好”、“對不起”、“請原諒”、“請稍等”、“別客氣”、“沒關(guān)系”、“再見”、“謝謝”、“我們盡快為您落實”、“歡迎下次光臨”等；服務忌語：“不知道”、“你自己找”、“你等著”、“我也不知什么時候能辦好”、“到下班的時間那，你明天在來”、“你直接 去問我們領(lǐng)導”等等。 注意： 打電話時要考慮對方是否有時間或者是否方便； 講電話時要簡潔、明了，語速不要過快或過慢； 交談中注意傾聽，表情自然、親切，不隨意打斷別人說話； 講電話時，如發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颍? 打錯電話時隨即扣掉是不禮貌的； 打電話時不應透露太多信息。 行政禮儀管理制度 六、化妝 女性管理層員工上班化淡妝，不準濃妝艷抹，不準在辦公室化妝。 九、本規(guī)定適用于公司各部門，由各部門負責人負責貫徹實施，辦公室負責監(jiān)督。 (2)男套裝里面直接穿著襯衫 ,不要穿著毛衫。 (6)工作期間不要將衣袖卷 (挽 )起來 ,穿著西服時不要將西服鈕扣解開。 (10)男員工的襪子以深色為宜 ,無破損 ,長度以抬腿時不露出皮膚為準。 (2)女套裝里面直接穿著襯衫 ,不要穿著毛衫。 (6)夏季女員工內(nèi)衣顏色需與襯衫顏色和諧統(tǒng)一 ,西褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。夏天不允許穿露腳趾的涼鞋、拖鞋等。 (12)員工不宜佩有聲響的飾物、不要戴夸張的飾物，尤其忌佩戴 腳鏈 \胸針 \耳環(huán)等 .建議佩戴耳釘。 (1)男員工每天要進行剃須修面 。 (2)女員工發(fā)型大方、高雅、得體、干練 (建議盤發(fā) ),前發(fā)不要遮眼遮臉 ,以露出眉毛 ,耳朵為準。 ,淡雅的香水。（特殊情況，經(jīng)請示公司領(lǐng)導，獲批準后可以辦理） 四、領(lǐng)用辦公用品 由個部門內(nèi)勤一次性領(lǐng)取發(fā)放，中途不予領(lǐng)取 。 檔案管理制度 一、本規(guī)章所指檔案包括公司所有人事、經(jīng)營、管理資料、文檔等。 四、歸檔及時并建有詳細的文檔目錄。如有違反者。 九、公司各業(yè)務部所簽定的各類協(xié)議、合同，均先送辦公室備案存檔，再由辦公室發(fā)放到各相關(guān)部門。 印章管理制度 一、目的： 本規(guī)定就公司內(nèi)使用的印章的刻制，廢止、管理及使用方法做出規(guī)定。 廢止印章的保存年限：除特別需要，由綜合部將廢止印章保存三年，然后在征得原使用者的意見后再行處理。 六、印章使用、借用： 公司公章和合同章使用時都必須做詳細的登記，公司頒布的管理文件、憑證文書、法人委托書、各類合同等與公司權(quán)利義務有重大關(guān)系都必須經(jīng)公司領(lǐng)導簽字同意后，有關(guān)部門方可辦理。 空調(diào)使用管理規(guī)定 一、各部門使用空調(diào)由各部門負責管理，部門負責人為空調(diào)使用的責任人，負責管理空調(diào)的正確使用及使用時間，避免人為損壞，以保證空調(diào)能發(fā)揮其應有作用。 C攝氏度。在未使用空調(diào)季節(jié)，應當將遙控器內(nèi)電池取出，避免因電池漏液而致其損壞，負責人調(diào)離本崗位時應作妥善移交。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金 50元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金 20元。 衛(wèi)生間使用管理規(guī)定 為了提升公司企業(yè)形象，更好地讓客戶感受良好服務環(huán)境，提高客戶的滿意度，根據(jù)一汽 大眾對 4S店功能區(qū)的要求，各 4S店必須對環(huán)境、設(shè)施進行功能區(qū)劃分。展廳區(qū)工作員工，請使用公司二樓衛(wèi)生間； 規(guī)定車間工作員工上班時間只能使用二樓衛(wèi)生間，不得到展廳區(qū)使用衛(wèi)生間； 嚴禁公司員工在到一樓客戶專用衛(wèi)生間取用衛(wèi)生紙； 公司提醒并強調(diào)全體員工應自覺養(yǎng)成良好的文明意識和衛(wèi)生習慣，使用廁所后必須及時沖洗，共同維護公司環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。 不在非正常狀態(tài)下使用機器，不使微機和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機殼上，非工作時間要切斷電源。 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對其進行批評教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作受到影響或財產(chǎn)蒙受損失的，要追究當事人責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰。 三、管理流程 商品車到達后，由車管員按規(guī)定驗收合格后辦理入庫手續(xù)； 商品車入庫后，除展車及銷售需要外，任何人不得擅自移動及使用，特殊情況必須請示公司領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可； 用于室外展示及展廳內(nèi)的商品車，每天都應進行必要的清潔、檢查，以保持其良好的外觀形象，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的損傷或缺陷； 銷售部于每天下午下班前將當天的商品車庫存情況以電子文檔方式傳綜合辦備查。 （ 3）其它部門如需臨時用車，須與售后部協(xié)調(diào)，經(jīng)其同意后方能使用。公司將根據(jù) 《 車輛使用記錄表 》 反映的情況，審核確定其油耗及其它相關(guān)費用的合理性。 （ 6）工作時間車輛應停放在指定的停車點，不得亂停亂放。 （ 10）駕駛員要有良好的職業(yè)道德和服務意識，牢固樹立安全行車的觀念，嚴格遵守交通安全法規(guī)，愛護車輛，保持車容整潔 ,保持車況良好，發(fā)現(xiàn)故障要及時匯報和排除，不開帶“病”車。 四、公司其它部門若有需要加油的情況，參照本規(guī)定二、（ 5）執(zhí)行。 ? 二、客戶用餐時間、地點、費用及方式 ? 客戶午餐的用餐時間：根據(jù)客戶需求而安排 ? 客戶用餐的用餐地點：食堂 ? 客戶用餐費用由公司支付 ? 客戶用餐方式：維修與購車客戶或其他業(yè)務往來人員須用餐，應經(jīng)部門領(lǐng)導同意向行政部報備（必須在 11點之前訂餐，超過 11點不再訂餐），并填寫 《 客戶用餐登記表 》 ? 謝謝觀賞！ 。 ? 員工用餐的用餐地點：員工食堂，嚴禁在辦公場所用餐。 三、車輛的維修 （ 1）車輛的投保、年審、保養(yǎng)維修由售后部安排辦理。 （ 8）嚴禁無證及無準駕資格的人員駕駛車輛。 （ 4）嚴禁公車私用，特殊情況須報請公司相關(guān)領(lǐng)導批準后，在 《 車輛使用記錄表 》中如實記錄，并承擔相關(guān)費用，違者將視情節(jié)輕重，公司將給予其罰款 100元 ~500元的嚴厲處罰，乃至收回車輛管理權(quán)。不得以任何理由不填、漏填，特殊情況應于事后交車時補填。 售后服務車使用管理規(guī)定 一、管理責任 （ 1）車輛使用權(quán)歸售后部所有，由售后部負責車輛日常管理，由綜合辦負責監(jiān)督管理。 商品車管理規(guī)定 一、目的 為了保障公司財產(chǎn)的安全，以及符合深發(fā)行對質(zhì)押車輛的相關(guān)要求。 （ 5）為保證微機正常運行，防患于未然，對微機要進行定期維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。對執(zhí)意違反者，公司將處以￥ 50元 /每次罰款； 電腦使用管理規(guī)定 為加強對微機的科學管理，保證微機的安全運行，對各部門電腦的使用情況規(guī)定如下： 各部門要指定專人負責微機管理。針公司員工與客戶共用衛(wèi)生間的現(xiàn)狀，為了符合一汽 大眾的服務規(guī)范要求，公司對衛(wèi)生間的使用作出以下規(guī)定： 決定將一樓客戶休息室外衛(wèi)生間作為客戶專用衛(wèi)生間。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金 50元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金 50元。如不能確定當事人，對部門責任人處罰金 50元。 四、公司售后部、銷售部每天下班后，由負責人督促當值人員及時關(guān)閉大廳空調(diào)和電源，非上班時間不得擅自開啟。 二、為做到節(jié)能降耗，各辦公室非工作時間不得開啟空調(diào)，開啟空調(diào)應符合以下規(guī)定： 要求夏季室溫在 30攝氏度以上，方可開機使用空調(diào)制冷，且空調(diào)設(shè)定溫度不能低于 20。 印章管理人員必須認真負責，遵守紀律，秉公辦事，對違反規(guī)定使用印章造成嚴重后果的，應當追究保管人和負責人的行政責任和法律責任。 五、印章的保管： 公司公章和合同章由辦公室負責人指定專人負責保管，并辦理相關(guān)的印章保管手續(xù)。 三、刻印與廢止： 公司印章的刻制，需由部門經(jīng)理向綜合部提出申請，報總經(jīng)理批準后由綜合部負責刻制。 二、樹立節(jié)約意識，通話應簡明扼要。 七、外單位人員查閱公司文檔，必須持有正式函件或介紹信，經(jīng)公共上領(lǐng)導同意后，辦公室方可辦理并做好登記。辦公室方可辦理。歸檔的文件材料必須是原件，必須保證完整。 六、員工或部門領(lǐng)用或借用辦公用品，必須履行簽字手續(xù)，凡部門領(lǐng)用的辦公用品，如桌、椅、電話、電腦等，必須明確具體責任人，如有損壞，由責任人負責； 七、辦公用品的領(lǐng)用標準：大小便簽每人每 2個月限領(lǐng) 1本；筆記本每人每季限領(lǐng) 1本； 八、每月由辦公室對辦公用品的購買和領(lǐng)用情況進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計表提報財務部，納入部門費用核算； 九、凡離開公司之人員，所領(lǐng)用的非易耗辦公用品，必須辦理退還手續(xù)。辦公室根據(jù)辦公用品庫存情況，報公司領(lǐng)導審批后購買。 (1)女員工不涂抹鮮艷的唇彩 ,指甲修剪整齊，指甲內(nèi)不得藏污垢。 、不得油膩和有頭皮 , 不要太多使用噴彩或發(fā)膠之類的東西。 ,這不僅是健康的需要 ,更是文明的表現(xiàn) ,有利于與人交往。建議穿著 2/5肉色絲襪 ,并注意絲襪無勾絲 , 脫絲的現(xiàn)象 (建議應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪 )，切忌襪口露于裙子外。 (8)工作期間不要將衣袖卷 (挽 )起來；穿著西服時，不要將拉鏈拉開。 (4)女員工春秋季節(jié) (氣溫于 1525攝氏度時 )不用穿西裙 , 可以穿西褲。 (12)員工不宜佩有聲響的飾物、不要戴夸張的飾物。 (8)男員工腰帶以黑色為宜 ,無破損 ,寬窄得體。 (4)確保內(nèi)衣要合身，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。 ※ 展示廳的工作人員，工作時必須統(tǒng)一穿著一汽 大眾指定工作裝，嚴格按照著裝要求著裝，以及其他部門工作人員也要嚴格執(zhí)行規(guī)定，維護企業(yè)形象。 八、行為 上班期間應保持精神飽滿、坐立行走姿態(tài)端莊嚴謹，禁止抱臂、叉腰、翹腿等； 辦公場所不得大聲喧嘩、隔屋或遠距離叫喊。 四、服飾發(fā)型 服飾 辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定，顏色、格調(diào)和諧； 女員工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、緊身的服裝； 辦公人員不允許在辦公區(qū)域內(nèi)換服裝； 辦公時間應佩帶工牌； 男員工應穿黑色皮鞋、深色襪子，女員工夏季不能穿漏腳趾、無后拌的涼鞋； 發(fā)型 員工發(fā)型