【正文】 ? 二、客戶用餐時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用及方式 ? 客戶午餐的用餐時(shí)間：根據(jù)客戶需求而安排 ? 客戶用餐的用餐地點(diǎn)：食堂 ? 客戶用餐費(fèi)用由公司支付 ? 客戶用餐方式：維修與購車客戶或其他業(yè)務(wù)往來人員須用餐，應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意向行政部報(bào)備（必須在 11點(diǎn)之前訂餐，超過 11點(diǎn)不再訂餐），并填寫 《 客戶用餐登記表 》 ? 謝謝觀賞！ 。 ? 員工用餐的用餐地點(diǎn)：員工食堂，嚴(yán)禁在辦公場所用餐。 四、公司其它部門若有需要加油的情況，參照本規(guī)定二、（ 5）執(zhí)行。 三、車輛的維修 （ 1）車輛的投保、年審、保養(yǎng)維修由售后部安排辦理。 （ 10）駕駛員要有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，牢固樹立安全行車的觀念，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，愛護(hù)車輛，保持車容整潔 ,保持車況良好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)匯報(bào)和排除，不開帶“病”車。 （ 8）嚴(yán)禁無證及無準(zhǔn)駕資格的人員駕駛車輛。 （ 6）工作時(shí)間車輛應(yīng)停放在指定的停車點(diǎn)，不得亂停亂放。 （ 4）嚴(yán)禁公車私用，特殊情況須報(bào)請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在 《 車輛使用記錄表 》中如實(shí)記錄，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，違者將視情節(jié)輕重，公司將給予其罰款 100元 ~500元的嚴(yán)厲處罰，乃至收回車輛管理權(quán)。公司將根據(jù) 《 車輛使用記錄表 》 反映的情況，審核確定其油耗及其它相關(guān)費(fèi)用的合理性。不得以任何理由不填、漏填，特殊情況應(yīng)于事后交車時(shí)補(bǔ)填。 （ 3）其它部門如需臨時(shí)用車，須與售后部協(xié)調(diào)，經(jīng)其同意后方能使用。 售后服務(wù)車使用管理規(guī)定 一、管理責(zé)任 （ 1）車輛使用權(quán)歸售后部所有，由售后部負(fù)責(zé)車輛日常管理，由綜合辦負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。 三、管理流程 商品車到達(dá)后，由車管員按規(guī)定驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù)； 商品車入庫后，除展車及銷售需要外，任何人不得擅自移動及使用，特殊情況必須請示公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可； 用于室外展示及展廳內(nèi)的商品車，每天都應(yīng)進(jìn)行必要的清潔、檢查，以保持其良好的外觀形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的損傷或缺陷； 銷售部于每天下午下班前將當(dāng)天的商品車庫存情況以電子文檔方式傳綜合辦備查。 商品車管理規(guī)定 一、目的 為了保障公司財(cái)產(chǎn)的安全，以及符合深發(fā)行對質(zhì)押車輛的相關(guān)要求。 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對其進(jìn)行批評教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作受到影響或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。 （ 5）為保證微機(jī)正常運(yùn)行，防患于未然，對微機(jī)要進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。 不在非正常狀態(tài)下使用機(jī)器，不使微機(jī)和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機(jī)殼上，非工作時(shí)間要切斷電源。對執(zhí)意違反者，公司將處以￥ 50元 /每次罰款； 電腦使用管理規(guī)定 為加強(qiáng)對微機(jī)的科學(xué)管理，保證微機(jī)的安全運(yùn)行，對各部門電腦的使用情況規(guī)定如下： 各部門要指定專人負(fù)責(zé)微機(jī)管理。展廳區(qū)工作員工，請使用公司二樓衛(wèi)生間； 規(guī)定車間工作員工上班時(shí)間只能使用二樓衛(wèi)生間，不得到展廳區(qū)使用衛(wèi)生間； 嚴(yán)禁公司員工在到一樓客戶專用衛(wèi)生間取用衛(wèi)生紙； 公司提醒并強(qiáng)調(diào)全體員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的文明意識和衛(wèi)生習(xí)慣，使用廁所后必須及時(shí)沖洗，共同維護(hù)公司環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。針公司員工與客戶共用衛(wèi)生間的現(xiàn)狀，為了符合一汽 大眾的服務(wù)規(guī)范要求，公司對衛(wèi)生間的使用作出以下規(guī)定： 決定將一樓客戶休息室外衛(wèi)生間作為客戶專用衛(wèi)生間。 衛(wèi)生間使用管理規(guī)定 為了提升公司企業(yè)形象，更好地讓客戶感受良好服務(wù)環(huán)境，提高客戶的滿意度，根據(jù)一汽 大眾對 4S店功能區(qū)的要求，各 4S店必須對環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行功能區(qū)劃分。如不能確定當(dāng)事人，對部門責(zé)任人處罰金 50元。如不能確定當(dāng)事人，對部門責(zé)任人處罰金 20元。如不能確定當(dāng)事人，對部門責(zé)任人處罰金 50元。如不能確定當(dāng)事人，對部門責(zé)任人處罰金 50元。如不能確定當(dāng)事人，對部門責(zé)任人處罰金 50元。在未使用空調(diào)季節(jié)，應(yīng)當(dāng)將遙控器內(nèi)電池取出，避免因電池漏液而致其損壞，負(fù)責(zé)人調(diào)離本崗位時(shí)應(yīng)作妥善移交。 四、公司售后部、銷售部每天下班后，由負(fù)責(zé)人督促當(dāng)值人員及時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)和電源，非上班時(shí)間不得擅自開啟。 C攝氏度。 二、為做到節(jié)能降耗，各辦公室非工作時(shí)間不得開啟空調(diào)，開啟空調(diào)應(yīng)符合以下規(guī)定： 要求夏季室溫在 30攝氏度以上，方可開機(jī)使用空調(diào)制冷，且空調(diào)設(shè)定溫度不能低于 20。 空調(diào)使用管理規(guī)定 一、各部門使用空調(diào)由各部門負(fù)責(zé)管理，部門負(fù)責(zé)人為空調(diào)使用的責(zé)任人，負(fù)責(zé)管理空調(diào)的正確使用及使用時(shí)間，避免人為損壞，以保證空調(diào)能發(fā)揮其應(yīng)有作用。 印章管理人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守紀(jì)律，秉公辦事，對違反規(guī)定使用印章造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)追究保管人和負(fù)責(zé)人的行政責(zé)任和法律責(zé)任。 六、印章使用、借用： 公司公章和合同章使用時(shí)都必須做詳細(xì)的登記，公司頒布的管理文件、憑證文書、法人委托書、各類合同等與公司權(quán)利義務(wù)有重大關(guān)系都必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，有關(guān)部門方可辦理。 五、印章的保管： 公司公章和合同章由辦公室負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)保管，并辦理相關(guān)的印章保管手續(xù)。 廢止印章的保存年限：除特別需要，由綜合部將廢止印章保存三年，然后在征得原使用者的意見后再行處理。 三、刻印與廢止： 公司印章的刻制，需由部門經(jīng)理向綜合部提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合部負(fù)責(zé)刻制。 印章管理制度 一、目的： 本規(guī)定就公司內(nèi)使用的印章的刻制，廢止、管理及使用方法做出規(guī)定。 二、樹立節(jié)約意識，通話應(yīng)簡明扼要。 九、公司各業(yè)務(wù)部所簽定的各類協(xié)議、合同，均先送辦公室備案存檔，再由辦公室發(fā)放到各相關(guān)部門。 七、外單位人員查閱公司文檔，必須持有正式函件或介紹信，經(jīng)公共上領(lǐng)導(dǎo)同意后，辦公室方可辦理并做好登記。如有違反者。辦公室方可辦理。 四、歸檔及時(shí)并建有詳細(xì)的文檔目錄。歸檔的文件材料必須是原件，必須保證完整。 檔案管理制度 一、本規(guī)章所指檔案包括公司所有人事、經(jīng)營、管理資料、文檔等。 六、員工或部門領(lǐng)用或借用辦公用品，必須履行簽字手續(xù)，凡部門領(lǐng)用的辦公用品，如桌、椅、電話、電腦等，必須明確具體責(zé)任人，如有損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)； 七、辦公用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：大小便簽每人每 2個(gè)月限領(lǐng) 1本；筆記本每人每季限領(lǐng) 1本； 八、每月由辦公室對辦公用品的購買和領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)表提報(bào)財(cái)務(wù)部，納入部門費(fèi)用核算； 九、凡離開公司之人員，所領(lǐng)用的非易耗辦公用品，必須辦理退還手續(xù)。（特殊情況，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)，獲批準(zhǔn)后可以辦理） 四、領(lǐng)用辦公用品 由個(gè)部門內(nèi)勤一次性領(lǐng)取發(fā)放，中途不予領(lǐng)取 。辦公室根據(jù)辦公用品庫存情況，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后購買。 ,淡雅的香水。 (1)女員工不涂抹鮮艷的唇彩 ,指甲修剪整齊，指甲內(nèi)不得藏污垢。 (2)女員工發(fā)型大方、高雅、得體、干練 (建議盤發(fā) ),前發(fā)不要遮眼遮臉 ,以露出眉毛 ,耳朵為準(zhǔn)。 、不得油膩和有頭皮 , 不要太多使用噴彩或發(fā)膠之類的東西。 (1)男員工每天要進(jìn)行剃須修面 。 ,這不僅是健康的需要 ,更是文明的表現(xiàn) ,有利于與人交往。 (12)員工不宜佩有聲響的飾物、不要戴夸張的飾物，尤其忌佩戴 腳鏈 \胸針 \耳環(huán)等 .建議佩戴耳釘。建議穿著 2/5肉色絲襪 ,并注意絲襪無勾絲 , 脫絲的現(xiàn)象 (建議應(yīng)隨身攜帶一雙備用的透明絲襪 )，切忌襪口露于裙子外。夏天不允許穿露腳趾的涼鞋、拖鞋等。 (8)工作期間不要將衣袖卷 (挽 )起來；穿著西服時(shí)，不要將拉鏈拉開。 (6)夏季女員工內(nèi)衣顏色需與襯衫顏色和諧統(tǒng)一 ,西褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。 (4)女員工春秋季節(jié) (氣溫于 1525攝氏度時(shí) )不用穿西裙 , 可以穿西褲。 (2)女套裝里面直接穿著襯衫 ,不要穿著毛衫。 (12)員工不宜佩有聲響的飾物、不要戴夸張的飾物。 (10)男員工的襪子以深色為宜 ,無破損 ,長度以抬腿時(shí)不露出皮膚為準(zhǔn)。 (8)男員工腰帶以黑色為宜 ,無破損 ,寬窄得體。 (6)工作期間不要將衣袖卷 (挽 )起來 ,穿著西服時(shí)不要將西服鈕扣解開。 (4)確保內(nèi)衣要合身，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。 (2)男套裝里面直接穿著襯衫 ,不要穿著毛衫。 ※ 展示廳的工作人員，工作時(shí)必須統(tǒng)一穿著一汽 大眾指定工作裝，嚴(yán)格按照著裝要求著裝，以及其他部門工作人員也要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，維護(hù)企業(yè)形象。 九、本規(guī)定適用于公司各部門，由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督。 八、行為 上班期間應(yīng)保持精神飽滿、坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn)，禁止抱臂、叉腰、翹腿等； 辦公場所不得大聲喧嘩、隔屋或遠(yuǎn)距離叫喊。 行政禮儀管理制度 六、化妝 女性管理層員工上班化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)在辦公室化妝。 四、服飾發(fā)型 服飾 辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定，顏色、格調(diào)和諧； 女員工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、緊身的服裝； 辦公人員不允許在辦公區(qū)域內(nèi)換服裝； 辦公時(shí)間應(yīng)佩帶工牌； 男員工應(yīng)穿黑色皮鞋、深色襪子，女員工夏季不能穿漏腳趾、無后拌的涼鞋； 發(fā)型 員工發(fā)型梳理整齊、干凈； 女員工頭發(fā)忌長而散、亂，染燙怪異發(fā)型、長劉海，長發(fā)女員工上班時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)束起； 男員工忌太長、忌光頭、頭屑、油膩、留胡須。 注意： 打電話時(shí)要考慮對方是否有時(shí)間或者是否方便； 講電話時(shí)要簡潔、明了，語速不要過快或過慢； 交談中注意傾聽，表情自然、親切，不隨意打斷別人說話； 講電話時(shí)，如發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颍? 打錯(cuò)電話時(shí)隨即扣掉是不禮貌的； 打電話時(shí)不應(yīng)透露太多信息。 行政禮儀管理制度 接電話的順序： (1)拿起聽筒、問“您好”、報(bào)公司名和本人職務(wù)與姓名； (2)確認(rèn)對方； (3)聽取對方來電內(nèi)容； (4)進(jìn)行確認(rèn)； (5)結(jié)束語； (6)放回電話聽筒。 二、電話（含上班時(shí)間內(nèi)的手機(jī)） 文明用語：“請”、“您好”、“對不起”、“請?jiān)彙?、“請稍等”、“別客氣”、“沒關(guān)系”、“再見”、“謝謝”、“我們盡快為您落實(shí)”、“歡迎下次光臨”等；服務(wù)忌語：“不知道”、“你自己找”、“你等著”、“我也不知什么時(shí)候能辦好”、“到下