招聘與面試選才技巧(文件)
【正文】 重要事件① 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然通過降價(jià)或非正常手段搶奪公司客戶你如何應(yīng)對(duì)？② 公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)如何做前期營(yíng)銷推廣？③ 對(duì)客戶誤用產(chǎn)品導(dǎo)致意外而產(chǎn)生的投訴如何處理 ？n 案例分享：Intel 公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的提問對(duì)虛擬情境式問題的挖掘技巧n Action：具體的解決方法與行動(dòng) /模擬實(shí)證；n Other：其它解決方法 /與預(yù)期不符時(shí)的處理；n Realistic：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性。n 舉例：面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？☆n 第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。?分享： 寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問n 第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。應(yīng)聘者的自我認(rèn)知n 認(rèn)識(shí)自我是非常重要的，尤其要關(guān)注應(yīng)聘者在自我認(rèn)識(shí)方面的客觀性：? 對(duì)自我的評(píng)價(jià)? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)如何合理安排提問類別n 初試： 以基本信息、綜合素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、職業(yè)方向?yàn)橹?（引入式、動(dòng)機(jī)式、自我認(rèn)知類問題為主導(dǎo)）n 復(fù)試： 以技術(shù)水平、專業(yè)知識(shí)、解決問題能力為主 （行為式問題、虛擬情境式、應(yīng)變智力式、壓迫式問題為主）初試看素質(zhì)，復(fù)試看能力Ⅶ 、面試過程控制的技巧面試過程不同階段的控制重點(diǎn)n 面試前期t 準(zhǔn)備工作是否充分t 面試人員培訓(xùn)是否到位t 面試相應(yīng)的材料表單是否齊備t 面試場(chǎng)地準(zhǔn)備是否完好t 面試人員的組織協(xié)商是否安排好面試過程：掌握主動(dòng)n 不要讓應(yīng)聘者牽著鼻子走，始終記住問話的主題n 要有時(shí)間觀念，禮貌的叉開應(yīng)聘者的長(zhǎng)故事n 善于用總結(jié)性的話語結(jié)束一個(gè)話題n 善于用手勢(shì)來中止話題n 應(yīng)聘者的提問集中在最后進(jìn)行面試人有效傾聽的技巧n 注意聽?wèi)?yīng)聘者表達(dá)的細(xì)節(jié)是否清楚：n 可以用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問： 客戶投訴？n 善于傾聽?wèi)?yīng)聘者的玄外之音： “你說到溝通花費(fèi)大量的時(shí)間，是不是說團(tuán)隊(duì)的溝通存在障礙？ ”n 善于區(qū)分應(yīng)聘者表達(dá)的概念： “你說到是 ‘我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) ’，那么你當(dāng)月的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？你具體負(fù)責(zé)什么？ ”n 在傾聽時(shí)要避免以下誤區(qū)：u 選擇性聽覺u 打斷應(yīng)聘者u 急于追問u 主觀臆斷判斷應(yīng)聘者回答問題的邏輯性回答應(yīng)聘者的疑問n 給應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)，既可以了解其主要關(guān)注點(diǎn)（印證動(dòng)機(jī)），也可以讓其更多地了解企業(yè)n 回答應(yīng)聘者問題應(yīng)有分工，人事政策方面的問題由人力資源部門回答，專業(yè)分工方面的由用人部門負(fù)責(zé)人來回答，回答必須客觀，實(shí)事求是。試用期一過，公司老總給吳某轉(zhuǎn)正審定的工資卻是稅前 5400元，他認(rèn)為就目前吳某的水平只能給到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。傾向于自我夸大216。肢體語言透露說謊：手勢(shì)n 目前很多的應(yīng)聘材料都有包裝的成分；對(duì)材料描述的重要信息應(yīng)通過詢問進(jìn)行程度、準(zhǔn)確性及質(zhì)量水平的確定n 如何通過面試識(shí)別簡(jiǎn)歷中的假信息t 分析材料的邏輯性t 用試探法詢問學(xué)歷的真假t 用求證法詢問專業(yè)課程避免應(yīng)聘材料的誤導(dǎo)避免面試誤區(qū)n 說得多，聽和問得少n 先入為主n 像我n 暈輪效應(yīng)n 引導(dǎo)性、傾向性表達(dá)n 過程判斷n 觀點(diǎn)分歧引發(fā)爭(zhēng)吵Ⅷ 、基于實(shí)戰(zhàn)的選才模式 PBSR（ Practicebased Structurerecruit)招聘選才：要?jiǎng)涌诟獎(jiǎng)邮?！以?shí)戰(zhàn)為核心的選才方法n 只要有可能就應(yīng)該在選才中設(shè)計(jì)最能體現(xiàn)應(yīng)聘者實(shí)操能力的環(huán)節(jié)。語言流暢，但感覺像背書216。表達(dá)概略不詳，無法深入，多是一語帶過216。6種應(yīng)答技巧直接式回答報(bào)告式回答附和式回答描述式回答反問式回答拒 絕 回 答案
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