流程設計和流程改進(文件)
【正文】 執(zhí)行委員會 流程改革家 項目小組 項目 成員 經(jīng)理 /一線員工 提出業(yè)務計劃和準備 實施所需文件和決策 支持 ?技術 ?資源 支持 ?培訓 ?方法 ?指導 決定跨流 程議題 概念和實施承 諾的討論 5.“流程改革家”領導流程改革 ? 必須把微流程項目當做自己 的業(yè)務； ? 直接且僅對高級管理層負責； ? 自己定義目標和行動； ? 由流程專家提供支持； ? 各業(yè)務部門經(jīng)理仍對日常 運作負責。 為什么關注業(yè)務流程 項目，流程， ? 企業(yè)管理需要流程管理 ? 商業(yè)交易需要流程管理 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)需要流程管理 ? 信息生產(chǎn)需要流程管理 ? 項目管理需要流程管理 ? 項目管理就是對項目的流程管理 ? 簡要闡述你公司或你所負責單位的流程改進步驟和注意的事項。 為什么關注業(yè)務流程 為什么關注業(yè)務流程 ? 使企業(yè)注意力集中在客戶上； ? 使企業(yè)預測變化和控制變化； ? 通過提高資源利用水平提高企業(yè)競爭能力； ? 以較快的方式對復雜活動形成的變化做出反應； ? 幫助企業(yè)內部單元有效率地管理互相間的關系和有效率地管理外部的關系； ? 給企業(yè)活動提供系統(tǒng)的解決方案； ? 讓企業(yè)能迅速知道問題出在哪里和怎樣出錯的。 流程改進 ? BPI（ business process improvement) ? BPR(Business process reengineering) ? 流程改進是指從基礎上進行重新思考和從根本上進行重新設計業(yè)務流程以實現(xiàn)使關鍵績效獲得巨大提高的目標，比如成本，質量和速度。 第六步 —設計提升計劃 ? 審查在步驟 5（設立目標）形成的目標優(yōu)先次序； ? 使用頭腦風暴等方法，確認機會和準備多個方案； ? 考慮各種因素，綜合研究，確立最好的可行方案； ? 選定一個流程試點。 流程圖畫法 FTEs 周期 成本 質量 數(shù)量 (FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year) 流程圖畫法 終點 常用的流程圖標 任務 決策 橢圓：代表流程輸入（開始）或輸出（結束） 長方形：代表操作，步驟，任務或活動（往往代表另外一個微觀的流程圖） 菱形：代表決策點，經(jīng)常有 23個箭頭出現(xiàn)代表備選方案 代表流動方向 流程圖畫法 A 文件 儲存 表明來自上一個流程或去向下一個流程或另外的頁面 代表信息 代表等待進一步處理（執(zhí)行，決策，批準）的產(chǎn)品 代表工作轉交 常用的流程圖標 — 續(xù) 流程圖示范 購買需求 項目管理 供應商 工程師 成本分析 采購人 采購管理 采購顧問 標書 技術評估 成本 /價格 評估標書，做談判計劃 未定義訂單 招標 評標 采購文件 訂單 談判合同 接到購買需求 采購分析 談判計劃 采購文件 訂單 采購文件 第二步 —設立衡量基準 ? 確認控制點； ? 設計綜合平衡的衡量基準； ? 設立衡量程序和明確評估方法； ? 如
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