流程設(shè)計和流程改進(jìn)(文件)
【正文】 執(zhí)行委員會 流程改革家 項目小組 項目 成員 經(jīng)理 /一線員工 提出業(yè)務(wù)計劃和準(zhǔn)備 實施所需文件和決策 支持 ?技術(shù) ?資源 支持 ?培訓(xùn) ?方法 ?指導(dǎo) 決定跨流 程議題 概念和實施承 諾的討論 5.“流程改革家”領(lǐng)導(dǎo)流程改革 ? 必須把微流程項目當(dāng)做自己 的業(yè)務(wù)； ? 直接且僅對高級管理層負(fù)責(zé)； ? 自己定義目標(biāo)和行動； ? 由流程專家提供支持； ? 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理仍對日常 運作負(fù)責(zé)。 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 項目，流程， ? 企業(yè)管理需要流程管理 ? 商業(yè)交易需要流程管理 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)需要流程管理 ? 信息生產(chǎn)需要流程管理 ? 項目管理需要流程管理 ? 項目管理就是對項目的流程管理 ? 簡要闡述你公司或你所負(fù)責(zé)單位的流程改進(jìn)步驟和注意的事項。 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 ? 使企業(yè)注意力集中在客戶上； ? 使企業(yè)預(yù)測變化和控制變化； ? 通過提高資源利用水平提高企業(yè)競爭能力； ? 以較快的方式對復(fù)雜活動形成的變化做出反應(yīng)； ? 幫助企業(yè)內(nèi)部單元有效率地管理互相間的關(guān)系和有效率地管理外部的關(guān)系； ? 給企業(yè)活動提供系統(tǒng)的解決方案； ? 讓企業(yè)能迅速知道問題出在哪里和怎樣出錯的。 流程改進(jìn) ? BPI（ business process improvement) ? BPR(Business process reengineering) ? 流程改進(jìn)是指從基礎(chǔ)上進(jìn)行重新思考和從根本上進(jìn)行重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以實現(xiàn)使關(guān)鍵績效獲得巨大提高的目標(biāo)，比如成本，質(zhì)量和速度。 第六步 —設(shè)計提升計劃 ? 審查在步驟 5（設(shè)立目標(biāo)）形成的目標(biāo)優(yōu)先次序； ? 使用頭腦風(fēng)暴等方法，確認(rèn)機(jī)會和準(zhǔn)備多個方案； ? 考慮各種因素，綜合研究，確立最好的可行方案； ? 選定一個流程試點。 流程圖畫法 FTEs 周期 成本 質(zhì)量 數(shù)量 (FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year) 流程圖畫法 終點 常用的流程圖標(biāo) 任務(wù) 決策 橢圓：代表流程輸入（開始）或輸出（結(jié)束） 長方形：代表操作，步驟，任務(wù)或活動（往往代表另外一個微觀的流程圖） 菱形：代表決策點，經(jīng)常有 23個箭頭出現(xiàn)代表備選方案 代表流動方向 流程圖畫法 A 文件 儲存 表明來自上一個流程或去向下一個流程或另外的頁面 代表信息 代表等待進(jìn)一步處理（執(zhí)行，決策，批準(zhǔn)）的產(chǎn)品 代表工作轉(zhuǎn)交 常用的流程圖標(biāo) — 續(xù) 流程圖示范 購買需求 項目管理 供應(yīng)商 工程師 成本分析 采購人 采購管理 采購顧問 標(biāo)書 技術(shù)評估 成本 /價格 評估標(biāo)書，做談判計劃 未定義訂單 招標(biāo) 評標(biāo) 采購文件 訂單 談判合同 接到購買需求 采購分析 談判計劃 采購文件 訂單 采購文件 第二步 —設(shè)立衡量基準(zhǔn) ? 確認(rèn)控制點； ? 設(shè)計綜合平衡的衡量基準(zhǔn)； ? 設(shè)立衡量程序和明確評估方法； ? 如
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