4 酒店公共關(guān)系(文件)
【正文】 以恒，長期努力； （ 5）以誠實為信條，廣結(jié)良緣，信譽天下； （ 6）以信息為傳播為手段，雙向溝通，內(nèi)外交流； （ 7）以創(chuàng)意創(chuàng)新為生命，以特見長，出奇制勝； （ 8）以主動公關(guān)為先導(dǎo)，影響為主，防治結(jié)合。第一節(jié) 公共關(guān)系與企業(yè)形象 一、 公共關(guān)系的概念 公共關(guān)系 “公共關(guān)系”是英文“ public relations”的中文譯稱，縮寫為“ PR”，也可譯成“公眾關(guān)系”。 3 三、企業(yè)形象 企業(yè)形象 是指企業(yè)的內(nèi)外公眾對企業(yè)產(chǎn)品、特征及服務(wù)質(zhì)量、管理水平、經(jīng)營行為等的綜合評價。 飯店是公共關(guān)系的主導(dǎo)性操作機(jī)構(gòu)，內(nèi)外公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是聯(lián)結(jié)飯店與公眾的橋梁。 8 （ 3）飯店公眾的發(fā)展趨勢 ①公眾構(gòu)成日益復(fù)雜 ②消費理念日趨成熟 ③感性要求逐漸強(qiáng)化 9 飯店公共關(guān)系的手段 （ 1）以信息宣傳為主的公關(guān)活動 ▲ 新聞發(fā)布會 ▲ 記者招待會 （ 2）以信息采集為主的公關(guān)活動 ▲ 各類調(diào)研活動 ▲ 民意測驗表 ▲ 顧客意見薄 ▲ 網(wǎng)絡(luò)評議 10 （ 3）以聯(lián)絡(luò)感情為主的公關(guān)活動 ▲ 茶話會 ▲ 聯(lián)歡會 ▲ 紀(jì)念會 ▲ 舞會 ▲ 店慶活動 （ 4）以優(yōu)化活動為主的公關(guān)活動 ▲ 營養(yǎng)知識講座 ▲ 美容咨詢 （ 5）以服務(wù)社會為主的公關(guān)活動 ▲ 賑災(zāi)捐款 ▲ 資助希望工程 ▲ 體育事業(yè) 11 三、 飯店公共關(guān)系基本程序 收集信息，調(diào)查研究。 以形象為中心，從企業(yè)的理念、行為、視覺三方面進(jìn)行全方位的識別設(shè)計。主要包括：內(nèi)部行為識別和外部行為識別。由 基本要素 和 應(yīng)用要素 兩大部分組成。 飯店的各類辦公用品 運輸系統(tǒng) 廣告作品 賓客用品系列 制服系統(tǒng) 20 MIS是 CIS的策略面，是企業(yè)的心，看不見卻統(tǒng)帥一切，它指導(dǎo) BIS和 VIS； BIS是 CIS的執(zhí)行面，是企業(yè)的手； VIS是 CIS的展開面，是企業(yè)的臉 。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:3005:10:30February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 5時 10分 30秒 05:10:308 February
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