4酒店公共關系-展示頁
2025-01-26 20:21本頁面
【正文】 ）以誠實為信條，廣結良緣，信譽天下； （ 6）以信息為傳播為手段，雙向溝通，內外交流； （ 7）以創(chuàng)意創(chuàng)新為生命，以特見長，出奇制勝； （ 8）以主動公關為先導，影響為主，防治結合。 企業(yè)形象的特征 企業(yè)形象由外顯特征和內在精神兩部分組成。 4 第二節(jié) 飯店公共關系 飯店公共關系活動，是由作為主體的飯店、作為客體的內外公眾和作為中介的傳播共同構成，三者關系相輔相成，是不可分割的整體。 5 一、飯店公共關系要素分析 飯店公共關系的主體 —— 飯店企業(yè) （ 1）飯店公關機構的設置 （ 2）飯店公關人員的基本素質 ● 高尚的職業(yè)道德 ● 強烈的公關意識 ● 廣博的知識結構 ● 良好的心理素質 ● 全面的溝通能力 ● 樂觀的處世態(tài)度 6 飯店公共關系的客體 —— 公眾 公眾是與飯店發(fā)生聯(lián)系并相互作用的組織或個人的總稱。 ②飯店的外部公眾： 主要顧客群、客源機構、社區(qū)、新聞媒介機構、政府機關、旅游教育界、物資設備供應商、金融界以及競爭對手等。 制定計劃，設計形象。 12 第三節(jié) 飯店 CIS設計 一、 CIS的含義 CIS是英文 CORPORATE IDENTITY SYSTEM的縮寫，一般譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)或是企業(yè)身份戰(zhàn)略。 13 二、 CIS的構成要素 CIS由 MIS、 BIS、 VIS 三大要素組成 ，這三大要素有機結合，相互作用，共同塑造飯店企業(yè)的形象。主要包括： （ 1）戰(zhàn)略目標 （ 2）經(jīng)營理念（經(jīng)營哲學 ) （ 3）企業(yè)文化 14 BIS(behavior identity system)行為識別系統(tǒng)，是飯店在經(jīng)營過程中采取的各種活動的總稱。 ★ 內部行為識別：設計組織機構、設置崗位、規(guī)范服務過程、安排人事管理、嚴格質量管理等。 15 VIS(visual identity system)視覺識別系統(tǒng) ，是飯店靜態(tài)的識別系統(tǒng)，它通過各種符號傳遞飯店的理念和活動，是飯店形象識別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的要素。 16 （ 1）基本要素 根據(jù)住處傳遞的實際情況，相對穩(wěn)定的信息稱為基本要素。 飯店的名稱 飯店的標志 飯店的標準字體 飯店的標準色 飯店的活動造型 飯店
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