4公共關系基礎-展示頁
2025-02-17 19:25本頁面
【正文】 從社區(qū)的管轄，做社區(qū)中遵紀守法的“公民”，而不 能做危害社區(qū)其他成員的事情，組織的利益要服從 社區(qū)的整體利益。 三、社區(qū)關系 社區(qū)對于組織有以下作用（見圖 45）。 處理協(xié)作單位關系 ， 要注意三個方面 （ 見圖 44） 。 不同類型的社會組織，其業(yè)務協(xié)作單位也不盡相 同。 加強與顧客的信息交流，一方面，可以密切組 織與消費者的感情和業(yè)務聯(lián)系，使組織形象不斷深 入人心，形象價值越來越高；另一方面，能夠進一 步了解顧客需求，推動組織提供更適銷的產(chǎn)品和更 優(yōu)良的服務。要能夠 “以德報怨”、“代人受過”。 出現(xiàn)任何投訴或糾紛，公共關系人員都 必須迅速答復和處理，以穩(wěn)定顧客，縮小影 響。 公共關系部門的責任是：實事求是地向公眾告 知產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，以誠實的態(tài)度贏得顧客的 信任；根據(jù)市場需求和消費者反饋的信息，建議組 織提供適銷對路、質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務；通過各 種活動把產(chǎn)品信譽發(fā)展為整個組織的信譽，從創(chuàng)造 名牌產(chǎn)品上升到創(chuàng)造名牌企業(yè)。 公共關系人員要熟悉產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、 銷售或服務過程，對出現(xiàn)的問題，要采取積 極措施。顧客關系是 組織外部公共關系中最重要的一種關系。 公共關系人員要善于同組織內(nèi)的非正式 團體進行溝通，要尊重其中的領袖人物，注 意聽取他們的意見，利用他們的長處，并通 過他們加強與部分特殊員工的聯(lián)系。 公共關系人員應當以自己真誠的態(tài)度、熱 情的語言、卓越的才干和良好的舉止，贏得各 團體及全體員工的好感和信任，成為搞好內(nèi)部 公共關系的典范。要通過各 種形式在組織內(nèi)樹立顧全大局的觀念，加強相互 溝通和理解。團體關系屬于平行協(xié)作 關系。對牽 涉股東利益的事情或股東提出的意見， 要及時向有關方面反饋并積極配合有關 部門妥善解決。 加強與股東的信息溝通的主要方式（見圖 43） 。根據(jù)這一要求，公共關系 部門在處理股東關系時要做好三個方面的工作： 二、股東關系 尊重股東的主人翁意識 加強與股東的信息溝通 保證股東的經(jīng)濟權益 股東一旦投資于某企業(yè)，不論他入股 多少，其利益都與該企業(yè)休戚相關，也就 自然而然地萌發(fā)出主人翁意識。 圖 42 處理員工關系的主要途徑 常用的股東關系就是組織與投資者的關系。 一、員工關系 圖 41 處理員工關系的基本要求 如何正確處理員工關系有如下三個基本要求 （見圖 41）。第四章 溝通協(xié)調(diào) 案例導入 主要內(nèi)容 互動訓練 思考練習 學習目標 通過學習本章內(nèi)容，我們可以了解組織內(nèi)部 和外部公共關系的含義，理解不同對象公共關系 的特點和要求，并通過自己與家長、老師和同學 在思想情感等方面的溝通，學會對學校及一般社 會組織內(nèi)部和外部的公共關系進行溝通
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