公共關(guān)系基礎(chǔ)講義課件-展示頁
2025-02-25 13:02本頁面
【正文】 后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于社會(huì)組織與公眾的共同利益。 馬斯頓的表述（ 3） 1981年出版的《不列顛百科全書》定義（ 4）《韋伯斯特新國際辭典》的定義社會(huì)關(guān)系論是社會(huì)組織與社會(huì)之間的關(guān)是社會(huì)組織與社會(huì)之間的關(guān)系，是一種特殊的社會(huì)關(guān)系系，是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，是優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的一，是優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的一種努力。（ 1）英國學(xué)者弗蘭克 通過傳播大量有說服力通過傳播大量有說服力的材料，促進(jìn)社會(huì)上人的材料，促進(jìn)社會(huì)上人與人之間，或人與公司與人之間，或人與公司之間，或公司與公司之之間，或公司與公司之間親密有好的關(guān)系。就是 運(yùn)用有說運(yùn)用有說服力的傳播去服力的傳播去影響重要的公影響重要的公眾。旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)其或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)。 杰弗金斯的表述（ 2）美國學(xué)者約翰 目標(biāo)。 如圖所示：制造公司員工 員工家庭 上級(jí)主管機(jī)構(gòu)事業(yè)社團(tuán)黨政機(jī)構(gòu)用戶消費(fèi)者批發(fā)零售商合作協(xié)同者 社區(qū)銀行保險(xiǎn)人原材料供應(yīng)商能源供給商競爭對(duì)手新聞媒介 董事會(huì)監(jiān)督人股東投資人圖 1－ 1管理職能論（一）（一） 公共關(guān)系的豐富含義國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)美國 《 公共關(guān)系新聞 》 雜志美國學(xué)者萊克斯 即是說不只是一種關(guān)系，而是眾多的關(guān)系。在英文里， public有兩三種詞性： 一種是形容詞，意為公眾的、公共的、公開； 另一種是名詞，意為公眾、民眾、大眾、群； 做副詞時(shí)可以解釋為公然、公開一、什么是公共關(guān)系（一、什么是公共關(guān)系（ public relationS））t relation指關(guān)系、聯(lián)系、交往。167。公共關(guān)系基礎(chǔ) 公共關(guān)系含義公共關(guān)系含義t 公共關(guān)系概念最早源自美國t 英文全稱： “public relations” ，縮寫為“PR” 。relations復(fù)數(shù)形式表現(xiàn)的是多種關(guān)系和多方面的交往。t 以一家制造公司為例，它至少有 16個(gè)方面的關(guān)系要處理：t 所以它告訴我們公共關(guān)系一定是表示組織與個(gè)人之間、組織與組織之間、組織和公眾之間所發(fā)生的多層面的關(guān)系，不止是一種關(guān)系。哈羅不少中國學(xué)者公共關(guān)系是一種管理職能公共關(guān)系是一種管理職能，是社會(huì)組織對(duì)社會(huì)公眾，是社會(huì)組織對(duì)社會(huì)公眾的一種有目的的傳播與溝的一種有目的的傳播與溝通活動(dòng)，并以此來影響社通活動(dòng)，并以此來影響社會(huì)公眾的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織會(huì)公眾的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（ 1）英國學(xué)者弗蘭克 馬斯頓的表述（ 3） 1981年出版的《不列顛百科全書》定義（ 4）《韋伯斯特新國際辭典》的定義傳播溝通論是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目公眾之間相互了解的確定目標(biāo)而有計(jì)劃的采用的一切由標(biāo)而有計(jì)劃的采用的一切由內(nèi)向外的傳播溝通方式的總內(nèi)向外的傳播溝通方式的總和和 。態(tài)度的種種政策或行動(dòng)。眾。間親密有好的關(guān)系。 杰弗金斯的表述（ 2）美國學(xué)者約翰 種努力。公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學(xué) 。 公共關(guān)系，就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)?！?有關(guān)公關(guān)的描述性語言 ★ 公關(guān)就是 90%靠自己做得對(duì)， 10%靠宣傳。 公關(guān)就是促進(jìn)善意。 公關(guān)是說服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)。 PR（公共關(guān)系） = P（自己行動(dòng)） + R（被人認(rèn)識(shí)） 公關(guān)，就是運(yùn)用說服力的傳播去影響重要的公眾。（二）我們采用的公共關(guān)系的定義課堂思考想想 一位顧客在某家餐館用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯里有一只死蒼蠅，經(jīng)理及時(shí)趕來，端起湯碗，果然看到一只死蒼蠅，就用湯勺舀出來，接下來出現(xiàn)了戲劇化的一幕：這位經(jīng)理以罕見的速度喝下湯勺里的湯，那只死蒼蠅自然也進(jìn)了經(jīng)理的胃里，然后佯裝問顧客： “死蒼蠅在哪里 ?沒有呀 !” 事后餐館總經(jīng)理認(rèn)為部下很有公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)候維護(hù)了餐館形象，重獎(jiǎng)了這位經(jīng)理。 組織、公眾、傳播167。167。167。167。167。 （三）傳播 — 公共關(guān)系的過程和方式 munication一詞在中文里既可充譯 “ 傳播 ” 又可譯作 “ 溝通 ” 。即運(yùn)用一定的符號(hào)，通過一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方對(duì)方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來。（二）公眾 — 公共關(guān)系的客體公眾是公關(guān)傳播的對(duì)象。公眾會(huì)對(duì)公關(guān)主體形成輿論壓力。組織 公眾municationanization public圖 12現(xiàn)代公關(guān)傳播三要素聯(lián)系圖綜上所述 ： 公共關(guān)系的行為主體是 組織機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系的溝通對(duì)象是 相關(guān)公眾 公共關(guān)系的工作手段是 傳播溝通介 公共關(guān)系的本質(zhì)是 雙向 的 信息交流 公共關(guān)系的 目標(biāo) 是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的 公眾形象 課堂討論：公共關(guān)系教會(huì)你什么？t學(xué)做人 —— 形象、關(guān)系、誠信t學(xué)做事 —— 通傳播、會(huì)創(chuàng)意、善策劃t學(xué)思維 —— 創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維現(xiàn)場測試現(xiàn)場測試t趣味地介紹自己的姓名t打一個(gè)比喻形容自己的長相t用一句話表達(dá)到公共關(guān)系的理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系職業(yè)三、公共關(guān)系的分支概念三、公共關(guān)系的分支概念 t公共關(guān)系狀態(tài)t 公共關(guān)系狀態(tài)包括兩個(gè)方面t ① 社會(huì)關(guān)系狀態(tài)：指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。t公共關(guān)系活動(dòng) 也稱公共關(guān)系實(shí)務(wù)，即運(yùn)用傳播的方法來協(xié)調(diào)組織社會(huì)關(guān)系，影響組織公眾輿論，塑造組織良好形象，優(yōu)化組織運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。t 大概分為兩種：日常的公共關(guān)系活動(dòng) 、
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