公共關(guān)系程序基礎(chǔ)知識-展示頁
2025-02-26 15:47本頁面
【正文】 建設(shè)型公關(guān)活動是指組織的初創(chuàng)時期，或某一產(chǎn)品、服務(wù)剛剛問世的時候，以提高知名度為主要目標(biāo)的公關(guān)活動。其具體工作包括：建立信訪接待制度、進(jìn)行民意調(diào)查、建立熱線電話、收集報刊資料等等。其主要形式包括：開業(yè)慶典、周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等等。其具體工作包括：售后服務(wù)、消費(fèi)引導(dǎo)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等等。交際性公關(guān)特別適于少數(shù)重點公眾。 交際型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 宣傳型公關(guān)模式主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。（三）確定公關(guān)模式與公關(guān)策略 所謂公關(guān)模式，就是指由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)，以及為現(xiàn)實這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機(jī)系統(tǒng)。不同的目標(biāo)公眾和主題，要求開展不同的活動項目。它可以是一個口號，也可以一句簡單的陳述式表白。主題設(shè)計得是否精彩，恰當(dāng)，對公關(guān)活動的成效影響很大。 主題為目標(biāo)服務(wù)的，必須與目標(biāo)相吻合。（二）確立主題與安排項目 要實現(xiàn)一個目標(biāo)，往往開展系列活動。 在確定公關(guān)目標(biāo)的時候，必須對公眾進(jìn)行辨別分類，把公眾劃分為關(guān)鍵公眾，重要公眾，一般公眾。（形象要素差距圖）（三）調(diào)查方法1）個別訪談法 2）集體訪談法3）電話調(diào)查法1）封閉式問卷 2）開放式問卷二、公共關(guān)系計劃（一）確立目標(biāo)與選擇公眾（二）確立主題與安排項目（三）確定公關(guān)模式與公關(guān)策略（四）確定時間與編制預(yù)算 （一）確立目標(biāo)與選擇公眾 公關(guān)工作的具體目標(biāo)是同調(diào)查分析中所確認(rèn)的問題密切相關(guān)的。 調(diào)查公眾行為情況。 二、組織實際社會形象的調(diào)查調(diào)查公眾知曉情況。 員工對組織形象的期望。第五章 公共關(guān)系程序 一、公共關(guān)系調(diào)查 二、公共關(guān)系計劃 三、公共關(guān)系實施 四、公共關(guān)系評估 美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步作法，將公共關(guān)系工作程序概括成四個基本步驟： 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系計劃 公共關(guān)系實施 公共關(guān)系評估公共關(guān)系工作程序界定公共關(guān)系問題制定計劃與設(shè)計方案采取行動與傳播評估項目 “我們做得怎樣？ ”評估“現(xiàn)在正在發(fā)生什么？ ”形式分析“我們?nèi)绾魏秃螘r做與說？ ”實施“我們做和說什么？為什么 ” 戰(zhàn)備一、公共關(guān)系調(diào)查（一）社會環(huán)境調(diào)查（二）組織形象的調(diào)查（三）調(diào)查方法（一）社會環(huán)境調(diào)查（二）組織形象的調(diào)查 調(diào)查研究是公共關(guān)系活動過程中的第一個步驟，而且是一個最為重要的步驟。 一、組織自我期望形象的調(diào)查 領(lǐng)導(dǎo)層對組織形象的期望。 組織的實際狀況和基本條件。 調(diào)查公眾的態(tài)度情況。 三、組織形象地位與要素分析 四、組織形象差距分析組織形象地位圖100500乙丙甲丁B AC D10050 知名度美譽(yù)度A代表高知名度和高美譽(yù)度B代表低知名度和高美譽(yù)度C代表低知名度和低美譽(yù)度D代表高知名度和低美譽(yù)度組織形象要素分析組織實際形象位置值組織實際形象位置值形象差距分析l 將組織的實際形象與組織的自我期望形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)與任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。一般來說，所要解決的問題也就成了公關(guān)工作的具體目標(biāo)。并進(jìn)一步明確各類公眾是哪些人所組成的，他們當(dāng)中誰是主要角色，他們習(xí)慣閱讀哪些報刊，他們喜歡哪些電視和廣播節(jié)目等。確定一個鮮明的主題，作為統(tǒng)帥一個活動，串聯(lián)所有活動項目的核心。但主題又不同于目標(biāo)，目標(biāo)只需組織自身明確，而主題卻一定要讓公眾知道，能吸引，激勵公眾。公關(guān)主題的表現(xiàn)方式是多種多樣的。 圍繞公關(guān)和主題確定后，就要研究和確定應(yīng)開展的公關(guān)活動的具體項目。 通常采用的公關(guān)活動項目，主要有新聞發(fā)布會，記者招待會，演講會、座談會、辯論會、研討會、廣告制作和發(fā)送刊物和視聽，材料、招待參觀訪問，紀(jì)念慶祝活動以及舉辦或贊助各體活動，支持社會福利或慈善事業(yè)等。 常見的公關(guān)模式包括：宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會型公關(guān)、征詢型公關(guān)。包括發(fā)新聞稿、登公關(guān)廣告，召開記者執(zhí)行會，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會，印發(fā)宣傳材料，發(fā)表演講，制作視聽材料，出內(nèi)部刊物、黑板報等等。包括：各種執(zhí)行會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。 服務(wù)型公關(guān)模式以提供
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