[精選]第四章顧客需求管理-資料下載頁

【摘要】1第四章顧客需求管理本章主要內(nèi)容?顧客需求分析?顧客關(guān)系管理?顧客滿意度管理?一、顧客需求?顧客對產(chǎn)品所提出的“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。4二、顧客需求的基本結(jié)構(gòu)品質(zhì)需求功能需求外延需求價格需求用戶需求結(jié)構(gòu)不同國家地區(qū)、不同的消費(fèi)

2025-01-27 04:39

服務(wù)運(yùn)營管理第三章了解顧客需求-資料下載頁

【摘要】1第三章了解顧客需求顧客服務(wù)期望的影響因素應(yīng)用市場調(diào)查了解顧客期望有效地服務(wù)業(yè)市場調(diào)查計(jì)劃要素案例:寶德服務(wù)器2認(rèn)識我們的顧客（1）對需求進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分的依據(jù)：地理位置；收入；人口特征（年齡，性別）；心理（動機(jī)、態(tài)度、個性）；行為（時機(jī)、方式習(xí)慣）；社會關(guān)系（

2025-01-11 09:56

第2章傾聽-資料下載頁

【摘要】第2章傾聽對應(yīng)教材：張昊民編著《管理溝通》格致出版社上海人民出版社出版社2020年《管理溝通》課程講義1主要內(nèi)容閉上嘴，每說一分鐘，要聽兩分鐘。——戴維

2025-08-23 09:17

[精選]第7章尋找顧客-資料下載頁

【摘要】第7章尋找顧客???給賣豆腐人的建議日本的保險大王齊藤竹之助退休后開始步入保險推銷行業(yè)，經(jīng)過十幾年的奮斗，先后創(chuàng)造了全日本和世界首席壽險推銷第一位的業(yè)績。齊藤竹之助居住在白金臺街公團(tuán)住宅的三樓上。經(jīng)常有個人騎著自行車到這座住宅前面來賣豆腐。一次，這個賣豆腐的唉聲嘆氣地對齊藤竹之助說：“遇到好天氣，豆

2025-03-09 13:08

旅游市場營銷第6章-資料下載頁

【摘要】第六章旅游產(chǎn)品營銷策略美國的天堂動物園里，新去了一個喂河馬的飼養(yǎng)員。老飼養(yǎng)員給他上的第一堂課，讓他有點(diǎn)接受不了，聽起來也確實(shí)有點(diǎn)離齊。老飼養(yǎng)員告訴他，不要喂河馬過多的食物，不要怕它餓著，以免它長不大。新去的飼養(yǎng)員聽了這話，十分納悶，心想：這世上怎么會有這種道理，為了讓動物長大，而不要喂過多的食物。他沒有聽老飼養(yǎng)員的話，而是拼命地喂

2025-03-10 21:56

[精選]第2章市場營銷管理和顧客滿意-資料下載頁

【摘要】第二章市場營銷管理和顧客滿意1/22/20231第二章市場營銷管理和顧客滿意第一節(jié)市場營銷管理的任務(wù)和過程第二節(jié)顧客滿意第三節(jié)實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價值本章結(jié)構(gòu)提示1/22/20232學(xué)習(xí)目標(biāo)?明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務(wù)?理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客

2025-02-18 05:06

[精選]第04章管理市場營銷信息獲得顧客洞察-資料下載頁

【摘要】Chapter4-slide1Copyright?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第4章管理市場營銷信息獲得顧客洞察《市場營銷原理》Chapter4-slide2Copyright?2023PearsonEducation,

2025-01-23 10:56

[精選]第6章網(wǎng)絡(luò)營銷-資料下載頁

【摘要】第6章網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷管理網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)習(xí)題六返回目錄網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷的理念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展返回本章首頁網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，迫使企業(yè)不得不面臨更加激烈的市場競爭。依靠傳統(tǒng)的營銷

2025-01-13 08:42

[精選]網(wǎng)絡(luò)營銷第6章-資料下載頁

【摘要】史達(dá)編著，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2023，2主講：高壽柏網(wǎng)絡(luò)營銷《網(wǎng)絡(luò)營銷》史達(dá)編著產(chǎn)品策略定價策略分銷策略促銷策略策略理論（4P）知識回顧《網(wǎng)絡(luò)營銷》史達(dá)編著第6章網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)品與定價策略?（1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述?產(chǎn)品的概念凡能滿足消費(fèi)者

2025-03-10 22:48

[精選]界定顧客需求-資料下載頁

【摘要】六標(biāo)準(zhǔn)差TheSixSigmaWay第十三章界定顧客需求（行動步驟二）王德榮90423022/16/20231六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差活動的「終端」產(chǎn)品?一套能持續(xù)追蹤和更新顧客需求、對手活動、市場變動的策略和系統(tǒng)－如「顧客心聲」系統(tǒng)。?對於每個關(guān)鍵產(chǎn)出要有

2025-01-22 05:23

[精選]市場營銷第12章服務(wù)營銷策略-資料下載頁

【摘要】12章服務(wù)營銷策略第一節(jié)服務(wù)市場營銷的基本特征?一、服務(wù)的含義和類型?服務(wù)是一個或一系列的活動，這些活動或多或少具有無形的性質(zhì)，它通常（但不一定必須）是在消費(fèi)者與服務(wù)雇員、商品的實(shí)體資源與服務(wù)提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的，它向顧客提供問題的解決辦法，滿足顧客的期望。服務(wù)差不多總是包含了與服務(wù)提供者之間的某種相互作用。

2025-02-18 19:09

第4章管理顧客服務(wù)感知-資料下載頁

【摘要】第4章管理顧客服務(wù)感知感知是理性與感性思維的充分結(jié)合，它建立在對常識的深入洞察及優(yōu)秀的思維能力之上?！獙m藤健一假如我們想知道顧客究竟想要什么，我們就應(yīng)當(dāng)換個思維角度想問題，并盡量體驗(yàn)顧客切身的感受。——亨利·福特市場不是產(chǎn)品的戰(zhàn)場，而是感知

2025-08-31 18:58

[精選]滿足顧客需求-資料下載頁

【摘要】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營游戲、將學(xué)員分成個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營；、市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為；如果有三家和三家以上的公

2025-02-16 15:05

[精選]明確顧客需求-資料下載頁

【摘要】1定義階段()2定義階段定義測量分析改進(jìn)控制一、明確客戶需求和問題、明確產(chǎn)品和服務(wù)、明確客戶和需求、確定項(xiàng)目和二、確定項(xiàng)目計(jì)劃、問題陳述、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益預(yù)估3定義階段概述主要工具：高端流

2025-02-18 05:05

[精選]了解顧客需求-資料下載頁

【摘要】?9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,March15,2023?10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。00:37:2900:37:2900:373/15/202312:37:29AM?11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。:37

2025-02-24 00:38

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求-wenkub

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求(已修改)

服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求(編輯修改稿)

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服務(wù)營銷第6章通過調(diào)研傾聽顧客需求(已改無錯字)