【摘要】59/60××空調顧客服務管理制度(2004年電子版)××空調國內營銷公司顧客服務部2003年11月目錄一、簽約技術服務單位的建立條件和程序………………………3二、服務規(guī)范………………………………………………………10三、
2025-04-12 23:26
【摘要】中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載有限公司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數1/4制訂部門經營科制訂日期版本A01.目的:為加強對顧客的服務使其在使用產品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調查、分析和有效處理,并采取適當的
2025-07-13 20:10
【摘要】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經理。電話接通后,他與經理進行了
2025-02-13 21:29
【摘要】《超市顧客服務手冊》第一章????顧客服務部工作總述一、????????????適用范圍??本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用,并作為現有員工學習***超市有限公司----顧客服務系統(tǒng)的參考指南。二
2025-04-14 07:34
【摘要】......顧客服務標準一、服務理念服務之中理念為先,服務理念指導服務行為,其對于實體書店能否贏得競爭優(yōu)勢,把握經營制勝的主動權至關重要。所謂服務理念,通俗的講指人們從事服務活動的主導思想意識,反映人們對服務活動的理性認識。讀者即為實體書
2025-07-15 04:22
【摘要】全面顧客服務及顧客管理我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經理。電話接通后,他與經理進行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機票。
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632您將了解到如下內容一、服務的概念、特性和評判的標準二、服務的包含的主要內容三、超市對客服務的主要方面及控制點四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務管理的十四個要點六、80/20的原則在超市顧客服務競爭中的應用七、
2025-10-10 08:07
【摘要】19/19顧客服務標準一、收銀部服務標準(一)收銀員的儀表標準1、發(fā)型:頭發(fā)整齊,染淺發(fā)或黑發(fā),無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌:異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā),碎發(fā)多、較亂,男同事留長發(fā)。2、儀容:儀容清爽,女同事上淡妝。忌:濃妝,男同事留胡須。3、口腔/牙:牙齒清潔、口氣清爽。忌:異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲:手清潔,指甲不涂指甲油或涂無色指甲油,指甲修剪整
2025-07-15 04:12
【摘要】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務的重要性,顧客服務的目標,良好顧客服務的要素,讓員工掌握顧客服務的技巧,進而能將公司的服務理念傳達給顧客,實現“五個服務承諾”,讓顧客服務不斷提升我們的競爭優(yōu)勢,建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標準和要求去進行日常工作;n決不允許用任何不禮貌的方式對待顧客,不得有任何引至沖突的言行,不得與顧客爭吵
2025-05-27 22:59
【摘要】61/61 第二章顧客服務技能培訓第一節(jié)?員工一般禮儀培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-04-02 00:26
【摘要】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責內部資料嚴禁外泄客服手冊管理手冊十二
2025-10-12 11:24
【摘要】1顧客服務標準手冊2前言服務在現今社會已不再是什么新鮮的話題,但由于產品的同質化越來越嚴重的情況下,做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務和不斷提升是我們取得競爭優(yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度,從而提高利潤的途徑。★推廣《顧客服務標準手
2025-10-09 08:36
【摘要】15/151.目的落實以顧客為中心的政策,對與顧客有關的過程實施系統(tǒng)管理,確保本公司產品質量要求(包括貨期和服務)與顧客的需求和期望相一致,確保有能力滿足顧客的各項要求,以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產品信息、問詢、合同和訂單的處理(含合同評審)、產品實現出貨及售后服務、對顧客財產的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系
2025-07-30 04:35
【摘要】門店顧客服務手冊(一)、目的及使用范圍(二)、服務理念(三)、門店顧客服務要求(四)、門店導購工作(五)、員工服務禮儀規(guī)范(六)、顧客投訴的處理(七)、顧客退換貨處理(八)、顧客送貨服務門店顧客服務(一)、目的及使用范圍、目的
2025-06-18 02:48
2025-05-16 08:44