服務(wù)致勝的第一步：顧客研究與顧客調(diào)查(文件)
【正文】 訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 內(nèi)部員工調(diào)查 ? 為什么要進行員工調(diào)查？ 1. 因為員工是第一線向顧客提供服務(wù)的人員，他們掌握著大量關(guān)于客戶的資料與信息； 2. 員工提出的信息，使員工感受到參與決策，更易于接收關(guān)于服務(wù)舉措的積極實施； 3. 員工滿意度是顧客滿意度的起源。最常見的是用于匯集回答者一般的信息。如果用數(shù)字表示，問題是這樣： 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 程度問題調(diào)查 它們通常是對具體經(jīng)歷或事件進行提問的，并通過圈出這 4項中的一項進行等級劃分。 13:20:2713:20:2713:202/6/2023 1:20:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 27秒 13:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 20分 27秒 下午 1時 20分 13:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時 20分 :20February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:20:2713:20:2713:202/6/2023 1:20:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:2713:20:27February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 20分 27秒 下午 1時 20分 13:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時 20分 :20February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時 20分 27秒 下午 1時 20分 13:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 27秒 13:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:20:2713:20:2713:202/6/2023 1:20:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時 20分 :20February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。例如，對汽車毫不了解的一位調(diào)查員，可能像一位訓(xùn)練有素的機械修理工那樣易于提問下列問題：“使用數(shù)字1— 6表示等級，其中 1表示最差， 6表示最好，請對下列問題進行評價：‘你對給你檢修汽車的技術(shù)員的禮貌行為評價如何 ?” 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對消費者 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對經(jīng)銷商 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對服務(wù) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 確定目標(biāo) ? 全面匯總所期望達到的目標(biāo) ? 目標(biāo)合并、歸類、精減 ? 分析企業(yè)現(xiàn)實資源、可行性分析 ? 提煉企業(yè)服務(wù)目標(biāo) ? 撰寫《組織服務(wù)說明書》 ? 細化服務(wù)舉措與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 細化分解目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) ：成為全國陶瓷瓷磚生產(chǎn)研發(fā)的標(biāo)桿型大型企業(yè) 經(jīng)濟目標(biāo)： ?銷售收入 ?利潤額度 ?人均增長率 ?市場履蓋率提長 ?… … 服務(wù)目標(biāo)： ?顧客滿意度提升 ?交貨期限定 ?… … 管理目標(biāo)： ?人均產(chǎn)值提高 ?員工流失率限定 ?內(nèi)訓(xùn)合格率 ?… … 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 將目標(biāo)轉(zhuǎn)為動作 企業(yè)機制 員工素質(zhì) ? 所有管理舉措的成功建立在企業(yè)機制與員工素質(zhì)的共同融合 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。下面是保險公司進行的一次客戶調(diào)查的樣本： 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 書面調(diào)查表 …… 差＼優(yōu)問題調(diào)查 這些問題通常是以“怎么樣”或“什么”等詞開頭的開放式問題。在調(diào)查中問及的問題，通常采用下列三種方式中的一種提出來。這種調(diào)查的最大好處之一，使你能經(jīng)常了解每一個客戶離去的特殊原因。如果你想為客戶基數(shù)的特定部分提高服務(wù)水平的話，我們尤其建議你采用這種類型的調(diào)查。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1