服務(wù)致勝的第一步：顧客研究與顧客調(diào)查-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 27秒 13:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 1時 20分 27秒 13:20:276 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:2713:20Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。回答者只需在“是”或“否”的答案格中畫圈或勾。了解了客戶離開的原因，會有助于更好地對待將來的客戶。在所實(shí)施的書面客戶調(diào)查中，答復(fù)率一般在 40％ 60％之間。多種需要取得的代價均不相同，顧客會從第一需要開始，依次尋求滿足，或者多種需求共求。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 仝春彥精采課程 理解需求遞升 跳躍 重疊 ? 需求遞升： 人類是在生理方面的需求獲得滿足之后，才會繼續(xù)追尋精神方面的滿足。 ? 支持者 —— 指那些積極支持你的組織并向其他人推薦的顧客。從兒童到老人都有可能在未來成為企業(yè)的購買者。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 仝春彥精采課程 顧客分類 1（按時間來分析） 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 仝春彥精采課程 三類顧客 ? 過去顧客 ? 這類顧客就是就是過去曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的人，他們有的可能只購買一次，有的可能經(jīng)常購買，有的可能因順路而沖動式購買，有的可能是有計(jì)劃購買。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 仝春彥精采課程 企業(yè)哲學(xué) ? 服務(wù)別人、成就自己！ ? 失去社會、政體、人群，任何組織將失去存在的意義！ ? 企業(yè)價值體現(xiàn)： 1. 服務(wù)對象的數(shù)量 2. 服務(wù)對象的質(zhì)量 3. 產(chǎn)品的壟斷性 ? 自然規(guī)律： 1. 物質(zhì)變化與能量守恒定律 2. 量變到質(zhì)變定律 3. 易經(jīng)：天行健、君子當(dāng)自強(qiáng)不息！ 4. 儒家：禮樂與仁政 5. 佛教：世事無常與因果輪回 6. 道教：道生一，一生二、二生三，無窮盡然 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 仝春彥精采課程 企業(yè)競爭優(yōu)劣勢評估方法 競爭者 A 競爭者 B 競爭者 C 關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 排序 得分 排序 得分 排序 得分 廣告宣傳 產(chǎn)品質(zhì)量 價格競爭力 管理 財(cái)務(wù)能力 顧客忠誠度 全球化擴(kuò)張 市場份額 合計(jì)得分 1 4 3 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 2 2 3 排序說明 :1,主要弱勢 ?！斗?wù)致勝》－－ 顧客研究與顧客調(diào)查 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 仝春彥精采課程 鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 國內(nèi)民營企業(yè)特別是建材行業(yè)營銷與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家，營銷培訓(xùn)師， 9年國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理與 9年建材民營企業(yè)高層從職閱歷，有著深厚的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)研究功底，既有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn)作支撐，也有著創(chuàng)業(yè)失敗與管理失效的歷煉，理念領(lǐng)先而不固板、精于思考更重實(shí)效、注重溝通并守原則，堅(jiān)持有效、實(shí)用、究源的管理準(zhǔn)則，思路高遠(yuǎn)、志在當(dāng)下，為人純厚、不失高雅，堅(jiān)持服務(wù)別人、成就自己的人生理念，以博學(xué)、幽默、樸實(shí)的培訓(xùn)風(fēng)格，緊貼中國民營企業(yè)現(xiàn)狀、倡導(dǎo)以“只須領(lǐng)先一步”的策略眼光，為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)型管理、營銷、品牌、人力資源管理體系咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)，擁有《陽光工作與生活》、《專業(yè)銷售訓(xùn)練》、《金牌終端導(dǎo)購培訓(xùn)》、《超級行動力》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《成為職業(yè)人士》、《營銷說文解字》等精彩培訓(xùn)課程，提供企業(yè)系統(tǒng)診斷與管理策略制訂、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)診斷與體系建設(shè)、品牌診斷與建設(shè)綱要、企業(yè)人力資源診斷與體系建設(shè)、企業(yè)文化診斷與建設(shè)綱要等精品實(shí)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目。2,次要弱勢 。只要從前有過交易記錄，即使不再上門，這些人仍是該企業(yè)的顧客。以兒童為例，即使他只有五歲，也僅僅代表他現(xiàn)在可能不是顧客，卻不能表示在未來的十年或二十年中，不會成為下個購買者。 ? 合作者 —— 是顧客一商家關(guān)系中最密切牢靠的那一種，因?yàn)殡p方都認(rèn)為這種關(guān)系互利互惠，所以能夠持久。在肚子沒有填飽以前，誰會在乎住的是大廈還是草屋呢 ?人類的需求是不斷變動的。至于如何去實(shí)現(xiàn)則受制于各種客觀條件。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 仝春彥精采課程 特定客戶調(diào)查 …
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