【正文】 性強(qiáng)，適合多個(gè)同行業(yè)的需求 及時(shí)的客戶服務(wù) ?與安達(dá)信、 eXcelon結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?與中國(guó)三大石油公司以及國(guó)家石油管理機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系 ?員工大多有在中國(guó)石油行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品 /服務(wù)的低成本、低價(jià)格 ?國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在中國(guó)尚無(wú)實(shí)際運(yùn)營(yíng)之子公司，對(duì)國(guó)內(nèi)需求無(wú)法準(zhǔn)確把握 ?國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，在產(chǎn)品漢化、以及針對(duì)客戶需求的二次開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，谷元的本地化與技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以得到充分體現(xiàn) ?相對(duì)于國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面向 EP的垂直價(jià)值鏈，側(cè)重橫向集成領(lǐng)域的谷元在集成不同系統(tǒng) (如 ERP與石油專用軟件的集成 )領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品可兼容多種數(shù)據(jù)，同時(shí)谷元的橫向發(fā)展戰(zhàn)略使其產(chǎn)品具有更強(qiáng)的通用性，有利于向其他行業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 ? 現(xiàn)在顧客 ? 這類顧客就是指正在進(jìn)行交易的人。也不代表他將一貫如此，也許有一天會(huì)因條件成熟而成為顧客，至于這個(gè)“成熟條件”，會(huì)隨著時(shí)間、地點(diǎn)的不同而不同。 馬斯洛 (Abraham Maslow)的需要層次理論(hierarchyofneedstheory) 假設(shè)每個(gè)人內(nèi)部都存在著以下 5種需要層次： 1．生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要。 ? 需求跳躍： 滿足生理需求是首要之事，然而在生理需求足之后，每個(gè)人期待的下一個(gè)被滿足的需求卻大相徑庭。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 被理解的需求 ? 那些接受你服務(wù)的顧客需要感到他們?cè)谂c你有效率地交流。這種調(diào)查的好處在于使調(diào)查對(duì)象集中在一個(gè)有限的范周內(nèi)。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 內(nèi)部員工調(diào)查 ? 為什么要進(jìn)行員工調(diào)查？ 1. 因?yàn)閱T工是第一線向顧客提供服務(wù)的人員，他們掌握著大量關(guān)于客戶的資料與信息； 2. 員工提出的信息，使員工感受到參與決策，更易于接收關(guān)于服務(wù)舉措的積極實(shí)施； 3. 員工滿意度是顧客滿意度的起源。如果用數(shù)字表示，問(wèn)題是這樣： 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 程度問(wèn)題調(diào)查 它們通常是對(duì)具體經(jīng)歷或事件進(jìn)行提問(wèn)的，并通過(guò)圈出這 4項(xiàng)中的一項(xiàng)進(jìn)行等級(jí)劃分。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 20分 27秒 13:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:20:2713:20:2713:202/6/2023 1:20:27 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時(shí) 20分 27秒 下午 1時(shí) 20分 13:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 20分 27秒 13:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 20分 :20February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。例如，對(duì)汽車毫不了解的一位調(diào)查員，可能像一位訓(xùn)練有素的機(jī)械修理工那樣易于提問(wèn)下列問(wèn)題：“使用數(shù)字1— 6表示等級(jí)，其中 1表示最差， 6表示最好，請(qǐng)對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)：‘你對(duì)給你檢修汽車的技術(shù)員的禮貌行為評(píng)價(jià)如何 ?” 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對(duì)消費(fèi)者 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對(duì)經(jīng)銷商 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對(duì)服務(wù) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 確定目標(biāo) ? 全面匯總所期望達(dá)到的目標(biāo) ? 目標(biāo)合并、歸類、精減 ? 分析企業(yè)現(xiàn)實(shí)資源、可行性分析 ? 提煉企業(yè)服務(wù)目標(biāo) ? 撰寫《組織服務(wù)說(shuō)明書(shū)》 ? 細(xì)化服務(wù)舉措與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 細(xì)化分解目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) ：成為全國(guó)陶瓷瓷磚生產(chǎn)研發(fā)的標(biāo)桿型大型企業(yè) 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)： ?銷售收入 ?利潤(rùn)額度 ?人均增長(zhǎng)率 ?市場(chǎng)履蓋率提長(zhǎng) ?… … 服務(wù)目標(biāo)： ?顧客滿意度提升 ?交貨期限定 ?… … 管理目標(biāo)： ?人均產(chǎn)值提高 ?員工流失率限定 ?內(nèi)訓(xùn)合格率 ?… … 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 將目標(biāo)轉(zhuǎn)為動(dòng)作 企業(yè)機(jī)制 員工素質(zhì) ? 所有管理舉措的成功建立在企業(yè)機(jī)制與員工素質(zhì)的共同融合 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績(jī)效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 ? 靜夜四無(wú)鄰