【正文】 性強，適合多個同行業(yè)的需求 及時的客戶服務(wù) ?與安達(dá)信、 eXcelon結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?與中國三大石油公司以及國家石油管理機構(gòu)保持良好關(guān)系 ?員工大多有在中國石油行業(yè)的工作經(jīng)驗 產(chǎn)品 /服務(wù)的低成本、低價格 ?國外競爭對手在中國尚無實際運營之子公司，對國內(nèi)需求無法準(zhǔn)確把握 ?國外產(chǎn)品進(jìn)入中國，在產(chǎn)品漢化、以及針對客戶需求的二次開發(fā)領(lǐng)域，谷元的本地化與技術(shù)優(yōu)勢可以得到充分體現(xiàn) ?相對于國外競爭對手面向 EP的垂直價值鏈，側(cè)重橫向集成領(lǐng)域的谷元在集成不同系統(tǒng) (如 ERP與石油專用軟件的集成 )領(lǐng)域具有優(yōu)勢，產(chǎn)品可兼容多種數(shù)據(jù)，同時谷元的橫向發(fā)展戰(zhàn)略使其產(chǎn)品具有更強的通用性，有利于向其他行業(yè)擴展業(yè)務(wù)。 ? 現(xiàn)在顧客 ? 這類顧客就是指正在進(jìn)行交易的人。也不代表他將一貫如此，也許有一天會因條件成熟而成為顧客，至于這個“成熟條件”，會隨著時間、地點的不同而不同。 馬斯洛 (Abraham Maslow)的需要層次理論(hierarchyofneedstheory) 假設(shè)每個人內(nèi)部都存在著以下 5種需要層次： 1．生理需要：包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要。 ? 需求跳躍： 滿足生理需求是首要之事，然而在生理需求足之后，每個人期待的下一個被滿足的需求卻大相徑庭。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 被理解的需求 ? 那些接受你服務(wù)的顧客需要感到他們在與你有效率地交流。這種調(diào)查的好處在于使調(diào)查對象集中在一個有限的范周內(nèi)。 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 內(nèi)部員工調(diào)查 ? 為什么要進(jìn)行員工調(diào)查？ 1. 因為員工是第一線向顧客提供服務(wù)的人員，他們掌握著大量關(guān)于客戶的資料與信息； 2. 員工提出的信息，使員工感受到參與決策，更易于接收關(guān)于服務(wù)舉措的積極實施； 3. 員工滿意度是顧客滿意度的起源。如果用數(shù)字表示，問題是這樣： 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 程度問題調(diào)查 它們通常是對具體經(jīng)歷或事件進(jìn)行提問的，并通過圈出這 4項中的一項進(jìn)行等級劃分。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 27秒 13:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:20:2713:20:2713:202/6/2023 1:20:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時 20分 27秒 下午 1時 20分 13:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 27秒 13:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 20分 :20February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。例如，對汽車毫不了解的一位調(diào)查員，可能像一位訓(xùn)練有素的機械修理工那樣易于提問下列問題：“使用數(shù)字1— 6表示等級，其中 1表示最差， 6表示最好，請對下列問題進(jìn)行評價：‘你對給你檢修汽車的技術(shù)員的禮貌行為評價如何 ?” 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對消費者 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對經(jīng)銷商 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對服務(wù) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 確定目標(biāo) ? 全面匯總所期望達(dá)到的目標(biāo) ? 目標(biāo)合并、歸類、精減 ? 分析企業(yè)現(xiàn)實資源、可行性分析 ? 提煉企業(yè)服務(wù)目標(biāo) ? 撰寫《組織服務(wù)說明書》 ? 細(xì)化服務(wù)舉措與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 細(xì)化分解目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) ：成為全國陶瓷瓷磚生產(chǎn)研發(fā)的標(biāo)桿型大型企業(yè) 經(jīng)濟目標(biāo)： ?銷售收入 ?利潤額度 ?人均增長率 ?市場履蓋率提長 ?… … 服務(wù)目標(biāo)： ?顧客滿意度提升 ?交貨期限定 ?… … 管理目標(biāo)： ?人均產(chǎn)值提高 ?員工流失率限定 ?內(nèi)訓(xùn)合格率 ?… … 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 將目標(biāo)轉(zhuǎn)為動作 企業(yè)機制 員工素質(zhì) ? 所有管理舉措的成功建立在企業(yè)機制與員工素質(zhì)的共同融合 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 ? 靜夜四無鄰