【正文】 :20:2713:20Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 員工調(diào)查的類型： 1. 員工工作滿意度調(diào)查 2. 員工代表顧客的調(diào)查 3. 企業(yè)管理與服務(wù)措舉的調(diào)查 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 各項(xiàng)滿意度的關(guān)系 員工滿意度 顧客滿意度 員工忠誠度 員工敬業(yè)度 財(cái)務(wù)滿意度 業(yè)務(wù)流程 中級(jí) 高級(jí) 初級(jí) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 調(diào)查方法 ? ? 書面調(diào)查表 …… ? 電話調(diào)查 …… ? 焦點(diǎn)問題調(diào)查組 …… ? 面談?wù){(diào)查 …… ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 …… 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 書面調(diào)查表 …… 這種調(diào)查方法包括一個(gè) 1～ 4頁的公文，它提出一系列適于公司需要的特定的問題，以及對于所調(diào)查的客戶或職員群體提出其關(guān)心的事項(xiàng)。即他們發(fā)出的信息應(yīng)得到正確地解釋。 2．安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。即使是第一次，只要正在進(jìn)行交易，不論是否成交，都是顧客。 ? 教師：傳道授業(yè)解惑。 現(xiàn)場演示 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 服務(wù)研究：從顧客（客戶）開始 ? 什么是顧客？ … 擁有某種顯在和潛在需求的客體 ? 如何理解顧客？ 客體：獨(dú)立自已組織以外的個(gè)體與組織 需求：可實(shí)現(xiàn)的需要 顯性：已經(jīng)有具體的表現(xiàn)形式 潛在：隱性而不外露、但確實(shí)存在 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 顧客與客戶 ? 顧客：光顧的客人，一般指個(gè)體類的消費(fèi)者。 ? 潛在顧客 —— 指有可能成為顧客的購買者，他們感到你的產(chǎn)品或服務(wù)有一定吸引力，但還沒有采取行動(dòng)與公司進(jìn)行交易。所以，在每個(gè)顧客心中，都有用自己的知識(shí)和理智判斷的第一需求，第二需求等。如果你想為客戶基數(shù)的特定部分提高服務(wù)水平的話，我們尤其建議你采用這種類型的調(diào)查。例如，對汽車毫不了解的一位調(diào)查員，可能像一位訓(xùn)練有素的機(jī)械修理工那樣易于提問下列問題：“使用數(shù)字1— 6表示等級(jí)，其中 1表示最差， 6表示最好，請對下列問題進(jìn)行評價(jià)：‘你對給你檢修汽車的技術(shù)員的禮貌行為評價(jià)如何 ?” 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對消費(fèi)者 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對經(jīng)銷商 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對服務(wù) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 確定目標(biāo) ? 全面匯總所期望達(dá)到的目標(biāo) ? 目標(biāo)合并、歸類、精減 ? 分析企業(yè)現(xiàn)實(shí)資源、可行性分析 ? 提煉企業(yè)服務(wù)目標(biāo) ? 撰寫《組織服務(wù)說明書》 ? 細(xì)化服務(wù)舉措與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 細(xì)化分解目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) ：成為全國陶瓷瓷磚生產(chǎn)研發(fā)的標(biāo)桿型大型企業(yè) 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)： ?銷售收入 ?利潤額度 ?人均增長率 ?市場履蓋率提長 ?… … 服務(wù)目標(biāo)： ?顧客滿意度提升 ?交貨期限定 ?… … 管理目標(biāo)： ?人均產(chǎn)值提高 ?員工流失率限定 ?內(nèi)訓(xùn)合格率 ?… … 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 將目標(biāo)轉(zhuǎn)為動(dòng)作 企業(yè)機(jī)制 員工素質(zhì) ? 所有管理舉措的成功建立在企業(yè)機(jī)制與員工素質(zhì)的共同融合 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 20分 27秒 13:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 1時(shí) 20分 27秒 下午 1時(shí) 20分 13:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。如果用數(shù)字表示，問題是這樣： 20231202 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動(dòng)機(jī)！ 仝春彥精采課程 程度問題調(diào)查 它們通常是對具體經(jīng)歷或事件進(jìn)行提問的，并通過圈出這 4項(xiàng)中的一項(xiàng)進(jìn)行等級(jí)劃分。這種調(diào)查的好處在于使調(diào)查對象集中在一個(gè)有限的范周內(nèi)。 ? 需求跳躍： 滿足生理需求是首要之事，然而在生理需求足之后，每個(gè)人期待的下一個(gè)被滿足的需求卻大相徑庭。也不代表他將一貫如此，也許有一天會(huì)