【正文】 :20:2713:20Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 員工調(diào)查的類型： 1. 員工工作滿意度調(diào)查 2. 員工代表顧客的調(diào)查 3. 企業(yè)管理與服務措舉的調(diào)查 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 各項滿意度的關(guān)系 員工滿意度 顧客滿意度 員工忠誠度 員工敬業(yè)度 財務滿意度 業(yè)務流程 中級 高級 初級 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 調(diào)查方法 ? ? 書面調(diào)查表 …… ? 電話調(diào)查 …… ? 焦點問題調(diào)查組 …… ? 面談調(diào)查 …… ? 網(wǎng)絡調(diào)查 …… 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 書面調(diào)查表 …… 這種調(diào)查方法包括一個 1～ 4頁的公文，它提出一系列適于公司需要的特定的問題，以及對于所調(diào)查的客戶或職員群體提出其關(guān)心的事項。即他們發(fā)出的信息應得到正確地解釋。 2．安全需要：保護自己免受生理和心理傷害的需要。即使是第一次，只要正在進行交易，不論是否成交，都是顧客。 ? 教師：傳道授業(yè)解惑。 現(xiàn)場演示 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 服務研究：從顧客（客戶）開始 ? 什么是顧客？ … 擁有某種顯在和潛在需求的客體 ? 如何理解顧客？ 客體：獨立自已組織以外的個體與組織 需求：可實現(xiàn)的需要 顯性：已經(jīng)有具體的表現(xiàn)形式 潛在：隱性而不外露、但確實存在 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 顧客與客戶 ? 顧客：光顧的客人，一般指個體類的消費者。 ? 潛在顧客 —— 指有可能成為顧客的購買者，他們感到你的產(chǎn)品或服務有一定吸引力，但還沒有采取行動與公司進行交易。所以，在每個顧客心中，都有用自己的知識和理智判斷的第一需求，第二需求等。如果你想為客戶基數(shù)的特定部分提高服務水平的話，我們尤其建議你采用這種類型的調(diào)查。例如，對汽車毫不了解的一位調(diào)查員，可能像一位訓練有素的機械修理工那樣易于提問下列問題：“使用數(shù)字1— 6表示等級，其中 1表示最差， 6表示最好，請對下列問題進行評價：‘你對給你檢修汽車的技術(shù)員的禮貌行為評價如何 ?” 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對消費者 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對經(jīng)銷商 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對服務 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 確定目標 ? 全面匯總所期望達到的目標 ? 目標合并、歸類、精減 ? 分析企業(yè)現(xiàn)實資源、可行性分析 ? 提煉企業(yè)服務目標 ? 撰寫《組織服務說明書》 ? 細化服務舉措與服務標準 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 細化分解目標 戰(zhàn)略目標 ：成為全國陶瓷瓷磚生產(chǎn)研發(fā)的標桿型大型企業(yè) 經(jīng)濟目標： ?銷售收入 ?利潤額度 ?人均增長率 ?市場履蓋率提長 ?… … 服務目標： ?顧客滿意度提升 ?交貨期限定 ?… … 管理目標： ?人均產(chǎn)值提高 ?員工流失率限定 ?內(nèi)訓合格率 ?… … 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 將目標轉(zhuǎn)為動作 企業(yè)機制 員工素質(zhì) ? 所有管理舉措的成功建立在企業(yè)機制與員工素質(zhì)的共同融合 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 27秒 13:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 1時 20分 27秒 下午 1時 20分 13:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:20:2713:20:2713:20Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。如果用數(shù)字表示，問題是這樣： 20231202 鼎典培訓 —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機！ 仝春彥精采課程 程度問題調(diào)查 它們通常是對具體經(jīng)歷或事件進行提問的，并通過圈出這 4項中的一項進行等級劃分。這種調(diào)查的好處在于使調(diào)查對象集中在一個有限的范周內(nèi)。 ? 需求跳躍： 滿足生理需求是首要之事，然而在生理需求足之后，每個人期待的下一個被滿足的需求卻大相徑庭。也不代表他將一貫如此，也許有一天會