市場競爭策略與最佳選擇(ppt 41頁)(文件)
【正文】 特別注意到什么是你的核心。n 行銷法則中的名詞：領(lǐng)先法則。市場競爭策略與最佳選擇n 定位不是你對產(chǎn)品做什么，也就是說，你在潛在的消費者心中定位你的商品。（花旗銀行）n 不管你自己如何在象限當(dāng)中設(shè)下你的位置，客戶不是這樣子想的，客戶常常會把你定位出來。市場競爭策略與最佳選擇n 現(xiàn)代行銷組合公式：n 當(dāng)大家都在做客戶服務(wù)的時候，我們會不會比別人多走一步？就是別人做到什么地步的時候，比他多一點點。市場競爭策略與最佳選擇n 如客戶的汽車壞了，送到修理廠，就先給一部車用，修完后返還，洗衣機(jī)也可以，手機(jī)，電視機(jī)都可以操作的。n 力求滿意，更重忠誠。n 對客戶的投訴務(wù)必重視，同時反應(yīng)迅速。老客戶哪里去了？市場競爭策略與最佳選擇n 很多客戶增長是這樣的，看似長了，其實卻損失了很多客戶。n 你的資源是不是過度的分散，是不是無效的利用，是不是有很明顯的浪費，如果是，就是一個劣勢，會產(chǎn)生另外一個問題，在這么多的劣勢里面沒有明確點出來，你的戰(zhàn)略是什么，就是根本沒有框架，也沒有目標(biāo)，也沒有戰(zhàn)術(shù)。n 機(jī)會有三句話：這個機(jī)會大不大，那是規(guī)模大小這個機(jī)會能不能抓？那叫可行性。市場競爭策略與最佳選擇n 無做追隨者，學(xué)學(xué)人家的長處，接著馬上做一個生存者，熬過十年，二十年，接著做領(lǐng)導(dǎo)者，來改變和重新設(shè)計一個市場游戲規(guī)則，由我來主導(dǎo)。市場競爭策略與最佳選擇n 當(dāng)外國人沖進(jìn)來時，威脅點出現(xiàn)，我們有很多事情跟我們的敵人戰(zhàn)在一起比較的時候，就會發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)會不會比我們多走一步？他們的 CIS會不會比我們的更清楚。市場競爭策略與最佳選擇n 一個人如果采用一個產(chǎn)品或服務(wù)，如果他很愉快，可能會告訴另外一個人，如果他用的很不愉快，可能會告訴另外二十個人。n 老客戶哪里去了？如何提高客戶滿意度？產(chǎn)品差異由顧客決定。市場競爭策略與最佳選擇n 滿意是什么都很好，調(diào)查都沒問題。相反，一個人常有災(zāi)難，幸福也就不遠(yuǎn)了。n 做的比客戶希望的還要多一點點。n 賣東西要注意兩件事： 我在客人當(dāng)中，心目，地位在哪里在？ 客人想要的買點我能夠把它幻想把它轉(zhuǎn)換成核心價值，設(shè)計出我們的賣點嗎？n 定位一旦錯誤，就全盤皆輸。n 仿冒加改良等于創(chuàng)新 ，把自己產(chǎn)品如何定位搞清楚。n 中國人二萬一千多家做酒的企業(yè)。n 把核心利益灌輸?shù)絾T工身上讓每個人都能說出他的核心利益。n 在做戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)的時候授權(quán)不充分，決策方面不夠迅速，戰(zhàn)略跟戰(zhàn)術(shù)的搭配不夠?qū)嶋H。n 盲點是瞎了一樣的看不見：可能忽視每一個不同的地區(qū)或不同的客戶，有不同的需求條件，所以做策略，戰(zhàn)術(shù)的時候要針對不同的地區(qū)，不同的客戶，跟不同的需求條件去做。n 戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)需要避免的缺點：抽象 表面 空泛 虛無n 做生意，情報搜集要一流，要設(shè)立戰(zhàn)情中心。n 避免戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的抽象，空泛，表面和虛無。n 三星發(fā)展起來的原因：把自己定位為高科技真正的發(fā)展高科技把這種高科技實用化，商業(yè)化在他的商品上這是他大戰(zhàn)略的框架。n 聯(lián)盟前思考：聯(lián)盟以后會不會增加雙方的競爭優(yōu)勢？聯(lián)盟以后會不會真正能降低雙方的成本？聯(lián)盟以后是不是真能掌
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