市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與選擇(文件)
【正文】 。所謂一貫性，就是從頭到尾地堅(jiān)持這個(gè)原則不能違背。 25 防止現(xiàn)有策略的盲點(diǎn)和低效率 盲點(diǎn) ? 忽視不同的地方，或是不同的客戶有不同的需求。是在交換過(guò)程中顧客所接收到的所有有形或無(wú)形的屬性 ——包括功能性的、社會(huì)性的和心理層面的實(shí)際用途或利益。有需求才有市場(chǎng)，有定單才能開(kāi)展業(yè)務(wù)，不能騎驢找馬。因此，必須在服務(wù)上多走一步。 誰(shuí)能比對(duì)方多走一步，誰(shuí)就能擁有市場(chǎng)。 41 成功的市場(chǎng)策略在于： 比別的競(jìng)爭(zhēng)者和客戶心中的希望能多走一步； 把一個(gè)滿意的客戶變成一個(gè)忠誠(chéng)的客戶； 讓客戶一眼就能夠辨別你并牢牢地記住你。 會(huì)抱怨的顧客是好顧客。 將你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品質(zhì)做一個(gè)排比，然后多走一步。 33 產(chǎn)品定位成功的兩個(gè)問(wèn)題： 在客戶的心目中我的地位是什么？ 客人想要的買(mǎi)點(diǎn)能轉(zhuǎn)換成我的核心價(jià) 值并設(shè)計(jì)出我的賣(mài)點(diǎn)嗎？ 34 五、最佳策略選擇注意點(diǎn)之 —— 服務(wù)品質(zhì)與 CIS 服務(wù)上多走一步 不怕做不到，就怕想不到 力求滿意，更重忠誠(chéng) 不可忽視的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（ CIS） 35 產(chǎn)品不管是有形的，還是無(wú)形的都要注意到服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題。 定位不是你對(duì)產(chǎn)品做什么而是你對(duì)潛在消費(fèi)者的心做什么，也就是說(shuō)，你在潛在消費(fèi)者心中牢固地定位你的商品。 ? 忽略了人為因素和國(guó)家政策等的影響。 23 如何避免戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的誤區(qū) 制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)切記： ? 抽象化：不夠明確 ? 空泛化：無(wú)針對(duì)性 ? 表面化：缺少量化 24 不能輕視收集情報(bào) 做戰(zhàn)略、戰(zhàn)
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