【正文】 五十八、怎樣將對(duì)方開始拒絕的態(tài)度轉(zhuǎn)為肯定 \接受呢 ? ? 向客戶表達(dá)認(rèn)同心 ? 接受客戶的拒絕理由 ? 以退為進(jìn) ? 讓客戶感覺你是在為他賺錢 五十九、怎樣有效聯(lián)系建立客戶友誼？ ? 電話是最直接、最有效、最常用的方法之一，需要一定耐心 ,多給客戶一點(diǎn)時(shí)間 ,多打電話 ,讓客戶對(duì)你多一點(diǎn)了解和信任 ? 定期發(fā)送手機(jī)問(wèn)候短信 ,當(dāng)雙方接觸到一定階段時(shí)使用手機(jī)短信 ,客戶會(huì)覺得你是個(gè)細(xì)心的人 ,值得信賴 ? 電子郵件 ,定期將一些對(duì)客戶有用的資訊發(fā)送給客戶 ,取得對(duì)方的好感 ? 定期約見客戶 (運(yùn)動(dòng)、喝茶、品咖啡聊天等 ) 六十、怎樣與客戶培養(yǎng)感情 ? 和客戶聊些工作和銷售以處的話題，尋找與客戶的共同點(diǎn)，加深了解 ? 對(duì)客戶的經(jīng)歷和成就表示 由衷的欽佩和贊賞 ? 對(duì)客戶遇到的困難，在力所能及的范圍內(nèi)真誠(chéng)地提供幫助 ? 對(duì)因個(gè)人的原因 在工作中產(chǎn)生的疏漏和錯(cuò)誤，要勇于承擔(dān)責(zé)任，用時(shí)改正，并求得客戶諒解 ? 對(duì)客戶給予的幫助，報(bào)以真誠(chéng)的感謝 六十一、 欲得到客戶認(rèn)可 ,需善于創(chuàng)造“感動(dòng)” ,你怎樣去感動(dòng)對(duì)方 ? 足夠的熱情 ,沒有足夠的熱情 ,誰(shuí)都不能打動(dòng) ? 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 即使被拒絕 ,也要感恩客戶 六十二、 拓展過(guò)程中 ,如何準(zhǔn)備回答客戶所提問(wèn)題 ? ? 提前制定計(jì)劃 ? 巧設(shè)”陷阱” ,引客戶”就范” ? 提供多種方案讓客戶選擇 六十三、商談中怎樣才能做到不與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? ? 出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)真誠(chéng)道歉 ? 不要直接指責(zé)客戶 ? 冷靜分析客戶異議 ? 將話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)給客戶 六十四、怎樣巧妙的處理對(duì)方的“異議” ? 認(rèn)同客戶的感受 語(yǔ)氣肯定 態(tài)度真誠(chéng) ? 用溫和的態(tài)度化解客戶的情緒 ? 盡早承擔(dān)錯(cuò)誤 ,靜待客戶情緒平靜 ? 說(shuō)服客戶時(shí)要確保信息準(zhǔn)確 六十五、怎樣建立信任關(guān)系？ ? 坦誠(chéng) ? 換位思考 ? 把握好人及關(guān)系 闡明長(zhǎng)期利益關(guān)系 ? 良好的溝通環(huán)境創(chuàng)建及溝通技巧運(yùn)用 六十六、基本談判技巧有哪些？ ? 了解你的談判對(duì)手（包括在哪里詢問(wèn)？誰(shuí)會(huì)告訴你？客戶不愿意回答時(shí)如何問(wèn)？） ? 開價(jià)一定要高于實(shí)價(jià)，留有一定的談判空間 ? 永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方第一次開價(jià)或還價(jià) 六十七、你應(yīng)掌握的談判的重點(diǎn)內(nèi)容包括哪些？ ? 詢問(wèn)的方式（開放式或者封閉式的選擇） ? 注意積極的傾聽及傾聽的技巧 ? 注意溝通的公式 六十八、怎樣與客戶進(jìn)行價(jià)格談判 ? ? 在報(bào)價(jià)時(shí)，不能因?yàn)橄氲玫接唵味鴪?bào)低價(jià)，那樣會(huì)限制以后價(jià)佫談判的范圍 ? 盡量讓自己的報(bào)價(jià)向客戶靠攏，但必須把目標(biāo)價(jià)格放在其中 ? 你可以選擇適當(dāng)讓步，但必須是雙向的，讓步換取讓步，每一次讓步小于上次的讓步，給對(duì)方一種無(wú)法再壓縮 的印象，最終達(dá)成一致 ? 為了吸引客戶，可以使用優(yōu)惠政策，提供一些免費(fèi)服務(wù) ? 如果嫌價(jià)格高，可以談產(chǎn)品質(zhì)量，用一些好的成功例子加以說(shuō)服 ? 不要和客戶在價(jià)格上糾纏，尤其是拿自己公司和別的公司做比較的時(shí)候 六十九、開局談判技巧有哪些 ? 開局的條件一定要（遠(yuǎn)）高于你的期望值 ? 開出高于自己預(yù)期的條件 ? 永遠(yuǎn)不要立即答應(yīng)對(duì)手的第一次報(bào)價(jià) ? 知道對(duì)方的條件后立即大膽地表示意外 ? 誘使對(duì)方先出價(jià) 七十、為什么需要在談判開始時(shí)抬高自己的要求 ? 它可以讓你有更大的談判空間 ? 對(duì)方可能直接答應(yīng)你的條件 ? 會(huì)抬高你的產(chǎn)品或服務(wù)在對(duì)方心目中的價(jià)值和地位 ? 可以讓對(duì)方在談判結(jié)束時(shí)感覺到他贏得了談判 七十一、中場(chǎng)談判技巧有哪些？ ? 如何應(yīng)對(duì)對(duì)手的影子談判策略 ：（影子就是更高決策人） ①、在談判開始之前，設(shè)法讓對(duì)手承認(rèn)，只要條件合適，他即可作出最終決定，而不需要請(qǐng)示其他人； ②、以毒攻毒。 ? 收回條件 收回策略是一把雙刃劍，有時(shí)更象是一場(chǎng)賭博，使用時(shí)一定要選擇好對(duì)象，你可以通過(guò)收回免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)培訓(xùn)或者是付款日期等條件來(lái)收回自己剛剛作出的價(jià)格讓步。 八十三、 積極傾聽的三個(gè)原則？ ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽。 ? 對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度 ? 掌握對(duì)方的真正的想法 八十五、 溝通的秘決 ？ ? 引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任 八十六、 ABC溝通公式的運(yùn)用原則？ A顧問(wèn) B橋梁 C新人 ? 如果沒有熱情，就不要指望得到熱情的回報(bào)。 ? 溝通的目的不在于說(shuō)服對(duì)方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。） ? 不斷地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:3308:01:33February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 1分 33秒 08:01:336 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :01:3308:01Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 1分 33秒 08:01:336 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時(shí) 1分 33秒 08:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :01:3308:01Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 1分 33秒 08:01:336 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :01:3308:01:33February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :01:3308:01Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 合理的條件下，最大限度地滿足客戶 ? 和客戶進(jìn)行換位思考，多站在客戶原角度，為客戶著想 九十、怎樣有效防范客戶流失？ 流失的原因有三種： 自己公司的原因 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因 客戶方面的原因 應(yīng)對(duì)方法： ? 認(rèn)真傾吐客戶的意見，建議和抱怨，并真正予以重視 ? 樹立客戶至上的意識(shí) ? 強(qiáng)化與客戶的溝通，及時(shí)將公司的變化信息傳遞給客戶 ? 提供差異化服務(wù) 九十一、怎樣有效挽回流失的客戶？ ? 首先進(jìn)行自我檢查，分析客戶流失的具體原因 ? 經(jīng)過(guò)分析，確系公司、 產(chǎn)品‘銷售人員的原因 之后，應(yīng)盡快向客戶表示歉意?！?，建議用“哪些具體原因”等。 ? 假如你希望對(duì)方高興見到您，那你首先就得高興見到對(duì)方。 ? 要能表現(xiàn)誠(chéng)懇，專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語(yǔ)。 ?你還必須主動(dòng)定期拜訪老客戶，保持與老客戶的接觸 ?從整個(gè)行業(yè)的的高度，專業(yè)的角度，深入發(fā)發(fā)掘老客戶的需求，對(duì)癥下藥，幫助老客戶解決問(wèn)題，獲得更多的信任及認(rèn)可 七十七、如何做后續(xù)服務(wù)？ ? 主動(dòng)提供客戶所需要的后續(xù)服務(wù) ? 客戶需要幫助時(shí)提供有效的服務(wù) ? 積極兌現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)上的承諾 七十八、對(duì)客戶出現(xiàn)不滿意情緒時(shí)，你如何處理？ ? 耐心傾聽客戶抱怨 ? 始終保持微笑 ? 善于主動(dòng)道歉 ? 合理表達(dá)同情心 ? 積極幫客戶解決問(wèn)題 七十九、拓展過(guò)程如何對(duì)客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)？ ? 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶的不同需求 ? 不要縮小客戶的問(wèn)題 ? 做好解決問(wèn)題之后的追蹤服務(wù) ? 花更大的精力在那些不滿的客戶身上 八十、通過(guò)哪些方式能建立起與客戶的良好關(guān)系？ ? 主動(dòng)詢問(wèn)客戶需要哪些服務(wù) ?