【正文】 不要批評他的多疑，說話時(shí)必須真誠清楚 ? 活躍型 ：保持交流輕松愉快，傾聽他的偉大夢想和計(jì)劃，可以提供一些建議或參考 ? 領(lǐng)袖型：說話直接，盡量說重點(diǎn)。 ? 客戶沒有請你入座，你最好站著。你真正了解你的產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢嗎？向客戶提供需求的資本，能提供別人沒做到的服務(wù)。 三十四、對方不接受你方的價(jià)格怎么辦？ ? 首先，要清楚的知道自己的底線，這樣就可以保證談判時(shí)不會(huì)談成虧本生意 ? 其次，要了解對方的底線，作為一個(gè)公關(guān)業(yè)務(wù)人員，你一定有一些隱形渠道來了解對方的底線范圍，這樣就可以保證不被對方牽著鼻子走 ? 再次你要考慮兩個(gè)底線之間的利潤空間如何來決定什么樣的要價(jià)既可以讓公司的生意成功又可以讓自己從中獲得最大利益，這樣就保證了自己的利益 ? 最后要了解兩個(gè)公司間的關(guān)系，如果是對方急需你的單子，那就要在對方能力允許的范圍內(nèi)盡量的獅子大張口，來獲得最大利益，如果是自己的公司需要對方的單子，那就要在自己公司要求的的隱形底線基礎(chǔ)上再加５～１０％來和對方談判，保證自己的公司不會(huì)做虧本的買賣 三十五、有效的客戶信息包括哪些 ? 完整的客戶信息 (客戶來源 \客戶業(yè)務(wù) \客戶價(jià)值 \客戶交往 ） 詳細(xì)的個(gè)人客戶信息 (姓名 \籍貫 \家庭背景 \學(xué)歷經(jīng)歷 \興趣愛好） 詳細(xì)的團(tuán)體客戶信息 (經(jīng)營狀況 \用工慣例） 三十六、工作過程中，如何給客戶留下良好的印象 ? ? 外表整潔大方 ? 態(tài)度和藹可親 ? 談吐輕松 \得體 ? 肢體語言恰當(dāng) \豐富 ? 細(xì)節(jié)問題體現(xiàn)內(nèi)在涵養(yǎng) 三十七、怎樣尋找與對方的共同話題 ? ? 關(guān)心客戶需求 實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng) ? 尋找彼此感興趣的話題 ? 平時(shí)自身要積累一定的興趣 \愛好知識(shí) 三十八、怎樣讓對方感覺到你很在乎他 (她 )的利益 ? ? 多提客戶 少提自己 ? 友善的對待客戶 ? 真心誠意的幫助客戶 三十九、真誠的感情投入表現(xiàn)在哪些方面 ? ? 站在客戶的立場上思考問題 ? 不把客戶僅當(dāng)”買家” ，更要當(dāng)朋友 ? 消除客戶的恐懼心理 ? 為客戶提供恰當(dāng)?shù)膸椭? 四十、如何建立與客戶間持久穩(wěn)定的關(guān)系 ? ? 多向客戶的興趣靠攏 ? 讓自己保持親和力 ? 試著與客戶分擔(dān)憂愁 四十一、怎樣展現(xiàn)自己的自信和成熟？ ? 穿戴整齊 ,給客戶一種專業(yè) ,有精神 ,積極向上的感覺 ? 讓面部有個(gè)好造型 ,輕松愉快的表情 ,自信篤定的眼神 ? 相信你的產(chǎn)品能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值 ? 從容應(yīng)對客戶 ,不卑不亢 ? 自信也要把握尺度 ,過于自信等于自以為是 四十二、怎樣通過熱情感染客戶 ? 和客戶說話時(shí)要充滿熱情 ,引導(dǎo)客戶談?wù)撍罡信d趣的話題 ? 對你的產(chǎn)品要充滿熱情 ,提到你的產(chǎn)品有一種自豪感 ,激情四射 ,感染客戶 ? 讓你的臉學(xué)會(huì)輕松 ,燦爛的笑容能夠讓人感到輕松 ,能夠?yàn)槟愕挠∠蠹臃?,緩解氣氛 ,所以要盡可能的豐富你的面部表情 ? 讓你的聲音顯得熱情 ? 讓眼神幫你傳遞熱情 ,一直和客戶保持眼神交流 ,目光接觸 ,表時(shí)你對他講的話感興趣 ,他自然覺得你熱情 四十三、怎樣保持與客戶得體的禮節(jié)交往？ ? 稱呼客戶就高不就低 ? 注意說話技巧，在談?wù)撔┎皇悄隳軌驔Q定結(jié)果的話題時(shí)，可以以模棱兩可的中庸式的答案回復(fù)客戶，以免尷尬。同樣使用“影子”策略，讓對方明白你的用意，一般對方會(huì)立即使用此策略；切記；對手每次叫停這種策略時(shí)，你都應(yīng)該把報(bào)價(jià)的水平恢復(fù)到第一次的水平 ? 絕對不要首先提出折中的方案 ： ①、千萬不要進(jìn)入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：只有價(jià)格折中才是對雙方都公平的做法； ②、當(dāng)雙方的價(jià)格或條件出現(xiàn)差距時(shí)，不一定要取中間值，因?yàn)槟阃ǔ?huì)有若干次討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)； ③、千萬不要主動(dòng)提出價(jià)格或條件的折中，而要誘使對方首先提出來，這樣可以將談判空間向有利于自己的方向縮??； ④、讓對方先提出價(jià)格或條件折中，實(shí)際上是在鼓勵(lì)對方作出妥協(xié)，即使最終無法再次進(jìn)行折中，你也可以裝出非常不情愿的樣子接受他的條件，讓對方感覺到他贏得了這場談判的勝利 七十二、終局談判技巧 ? 黑臉－白臉策略 黑臉 —白臉策略是一種非常有效的談判策略，可在不導(dǎo)致任何對抗情緒的情況下成功地給對手施加壓力。它的作用是促使對方盡快作出決定，有時(shí)能促成一筆交易，有時(shí)也能破壞一筆交易； 一旦發(fā)現(xiàn)對手在使用這個(gè)策略，一定要立刻予以還擊，你可以要求對方先解決好內(nèi)部問題，雙方再展開真正有效的談判； ：談判結(jié)束之后，一定要記得祝賀對方！一定要讓對方感覺自己贏得了勝利！ 七十三、怎樣向客戶做出談判讓步 ? ? 首先，明確雙方的關(guān)系不是單純的買賣，而是雙贏合作的關(guān)系 ? 不到萬般無奈的情況就有要輕易讓步，名得對方得寸進(jìn)尺 ? 為了在關(guān)鍵時(shí)刻獲得客戶認(rèn)同，可以在細(xì)枝末節(jié)上做出讓步，讓客戶感受你的誠意 ? 即使客戶的要求可以輕易實(shí)現(xiàn)，答應(yīng)客戶也不要過于爽快，要通過微小讓步來顯示你讓步的艱難，以降低客戶的期望 ? 力求不突破客戶的接受范圍，同時(shí)保證自己的利益低限 ? 要明確自己最的讓步價(jià)值，限制讓步的幅度和范圍 七十四、如何分析客戶的延遲心理？ ? 你的產(chǎn)品可能沒有引起客戶足夠重視，或者客戶根本不需要 ? 客戶可能對你價(jià)格不滿意，正在等待其它公司報(bào)價(jià) ? 和你接觸的客戶不是決策人，他需要向上級請示，又不好意思告訴你他做不了主，只好拖下去 ? 客戶想殺價(jià)，等你沒耐心或急于成交時(shí)壓價(jià) ? 可選擇合作的公司多，客戶不急著做決定 七十五、怎樣強(qiáng)化與客戶的關(guān)系紐帶？ ? 要向客戶傳遞長期合作的理念和意向 ? 對客戶實(shí)行有針對性的差異化服務(wù)，將客戶分為ABCD等不同的級別，建立金字塔，參照客戶的實(shí)際需求，制定不同的客戶服務(wù)策略 ? 和客戶進(jìn)行深入，有效的溝通，避免讓客戶對你產(chǎn)生誤解 ? 最大限度的滿足客戶，包括客戶的心量需求，讓客戶感覺你的產(chǎn)品和服務(wù)超過他的期望值 ? 還要和客戶換位思考，多站在客戶的角度，為客戶著想 七十六、怎樣進(jìn)行老客戶跟蹤式銷售？ ?保持對老客戶的供應(yīng)需求，保證提供及時(shí)，滿意的服務(wù)。 ? 要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的。 ? 最有效的說服，就是能夠讓對方不知不覺得產(chǎn)生參與感 ? 以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達(dá)。 八十七、 注意措辭的溫和性，你如何做？ ? 在與客戶談話時(shí)，要盡量能夠通過語言拉近與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)彼此之前的合作感，比如盡可能少用“我能”“我會(huì)”“我希望”等詞語，而要用“我們可以”“您認(rèn)為”等語句，如果客戶表示反對，要熱情的詢問客戶反對的原因，但不要直接用“為什么。 ? 加強(qiáng)感情方面的交流，比如日常拜訪、節(jié)日問候等。 08:01:3308:01:3308:012/6/2023 8:01:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時(shí) 1分 33秒 08:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 1分 33秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:01:3308:01:3308:01Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 8時(shí) 1分 :01February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:01:3308:01:3308:012/6/2023 8:01:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:3308:01:33February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 1分 33秒 上午 8時(shí) 1分 08:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴