【正文】 句 ,清楚的表達出來 ? 應該確實說明情況 ,不要給客戶過度承諾 ? 回答客戶的問題 ,必須準確 ,徹底解決客戶的疑問 ? 對于你不清楚或難于回答的問題 ,可以進行委婉的反問 ? 有禮貌的用自己的語言復述客戶的問題 ,客戶覺得你的復述和他的原意相同 ,就會覺得你在認真聽他的話 ,而且完全理解他，這樣就會得到客戶的認同 ? 對客戶的提問必須如實作答 ,不要不懂裝懂 二十一、如何讓客戶感受到你的真誠？ ? 清楚地告訴你的客戶 ,你此次前來的目地 ,你需要運用一定的語言技巧 ,以免被客戶在第一時間拒絕你 ? 告訴你的客戶 ,你的產(chǎn)品能夠給他帶來什么利益 ,并提供真的證據(jù) ,表明你可以幫助他解決問題 ? 如果有競爭對手 ,不妨客觀的分析孰優(yōu)孰劣 ,不要一棒子打死 ? 如果你能幫助客戶解決一些別的問題 ,在力所能及的范圍內(nèi)要盡量幫忙 ,這是獲得客戶情感認同的好機會 ? 對于那些你不能做的決定 ,必須告訴客戶需要等待答復的天數(shù) ,并保證在時限前告知客戶 二十二、怎樣把握客戶性格特征？ ? 完美型：原則性強、守承諾、守法、有影響力、喜歡控制，光明磊落 ? 助人型：溫和友善、隨和、含蓄、慷慨大方、樂善好施 ? 成就型 ：自信、精力沖沛、風趣幽默、處世靈活 ? 自我弄：情緒化、多幻想、懼怕拒絕、占有欲強、我行我素 ? 理智型：溫文儒雅、條理分明、表達含蓄、內(nèi)向、欠缺活力、反應緩慢 ? 疑惑型：做事小心謹慎、機智、務實、守規(guī)、團體意識強 ? 活躍型：樂觀、熱心、喜歡活動、不停獲取、多才多藝 ? 領(lǐng)袖型：自我、追求權(quán)力、愛命令、有正義感、主觀、直覺強 ? 和平型：溫和、友善、隨和、注意細節(jié)、不喜歡被支配 二十三、如何應付不同性格特征的客戶 ? 完美型：以理性，合乎邏輯，莊重的態(tài)度和他溝通，適時表現(xiàn)一些幽默，說話要真誠，直截了當 ? 助人型：對于他的接特表示感激，不輕易拒絕他，鼓勵他談談自己的想法，告訴他你想知道的事情 ? 成就型：盡量配合他，告訴他你與站在同一陣線的，提供產(chǎn)品或服務完全是在幫助他，不可批評他 ? 自我型：密切地配合他，讓感覺到你是他的朋友，關(guān)心他，愿意支持他。 ? 客戶沒有請你入座，你最好站著。 三十四、對方不接受你方的價格怎么辦？ ? 首先，要清楚的知道自己的底線，這樣就可以保證談判時不會談成虧本生意 ? 其次，要了解對方的底線，作為一個公關(guān)業(yè)務人員，你一定有一些隱形渠道來了解對方的底線范圍，這樣就可以保證不被對方牽著鼻子走 ? 再次你要考慮兩個底線之間的利潤空間如何來決定什么樣的要價既可以讓公司的生意成功又可以讓自己從中獲得最大利益，這樣就保證了自己的利益 ? 最后要了解兩個公司間的關(guān)系，如果是對方急需你的單子，那就要在對方能力允許的范圍內(nèi)盡量的獅子大張口，來獲得最大利益，如果是自己的公司需要對方的單子，那就要在自己公司要求的的隱形底線基礎(chǔ)上再加５～１０％來和對方談判，保證自己的公司不會做虧本的買賣 三十五、有效的客戶信息包括哪些 ? 完整的客戶信息 (客戶來源 \客戶業(yè)務 \客戶價值 \客戶交往 ） 詳細的個人客戶信息 (姓名 \籍貫 \家庭背景 \學歷經(jīng)歷 \興趣愛好） 詳細的團體客戶信息 (經(jīng)營狀況 \用工慣例） 三十六、工作過程中，如何給客戶留下良好的印象 ? ? 外表整潔大方 ? 態(tài)度和藹可親 ? 談吐輕松 \得體 ? 肢體語言恰當 \豐富 ? 細節(jié)問題體現(xiàn)內(nèi)在涵養(yǎng) 三十七、怎樣尋找與對方的共同話題 ? ? 關(guān)心客戶需求 實現(xiàn)與客戶互動 ? 尋找彼此感興趣的話題 ? 平時自身要積累一定的興趣 \愛好知識 三十八、怎樣讓對方感覺到你很在乎他 (她 )的利益 ? ? 多提客戶 少提自己 ? 友善的對待客戶 ? 真心誠意的幫助客戶 三十九、真誠的感情投入表現(xiàn)在哪些方面 ? ? 站在客戶的立場上思考問題 ? 不把客戶僅當”買家” ，更要當朋友 ? 消除客戶的恐懼心理 ? 為客戶提供恰當?shù)膸椭? 四十、如何建立與客戶間持久穩(wěn)定的關(guān)系 ? ? 多向客戶的興趣靠攏 ? 讓自己保持親和力 ? 試著與客戶分擔憂愁 四十一、怎樣展現(xiàn)自己的自信和成熟？ ? 穿戴整齊 ,給客戶一種專業(yè) ,有精神 ,積極向上的感覺 ? 讓面部有個好造型 ,輕松愉快的表情 ,自信篤定的眼神 ? 相信你的產(chǎn)品能夠給客戶創(chuàng)造價值 ? 從容應對客戶 ,不卑不亢 ? 自信也要把握尺度 ,過于自信等于自以為是 四十二、怎樣通過熱情感染客戶 ? 和客戶說話時要充滿熱情 ,引導客戶談論他最感興趣的話題 ? 對你的產(chǎn)品要充滿熱情 ,提到你的產(chǎn)品有一種自豪感 ,激情四射 ,感染客戶 ? 讓你的臉學會輕松 ,燦爛的笑容能夠讓人感到輕松 ,能夠為你的印象加分 ,緩解氣氛 ,所以要盡可能的豐富你的面部表情 ? 讓你的聲音顯得熱情 ? 讓眼神幫你傳遞熱情 ,一直和客戶保持眼神交流 ,目光接觸 ,表時你對他講的話感興趣 ,他自然覺得你熱情 四十三、怎樣保持與客戶得體的禮節(jié)交往？ ? 稱呼客戶就高不就低 ? 注意說話技巧，在談論些不是你能夠決定結(jié)果的話題時，可以以模棱兩可的中庸式的答案回復客戶，以免尷尬。它的作用是促使對方盡快作出決定，有時能促成一筆交易，有時也能破壞一筆交易； 一旦發(fā)現(xiàn)對手在使用這個策略，一定要立刻予以還擊，你可以要求對方先解決好內(nèi)部問題，雙方再展開真正有效的談判； ：談判結(jié)束之后，一定要記得祝賀對方！一定要讓對方感覺自己贏得了勝利！ 七十三、怎樣向客戶做出談判讓步 ? ? 首先，明確雙方的關(guān)系不是單純的買賣，而是雙贏合作的關(guān)系 ? 不到萬般無奈的情況就有要輕易讓步，名得對方得寸進尺 ? 為了在關(guān)鍵時刻獲得客戶認同，可以在細枝末節(jié)上做出讓步，讓客戶感受你的誠意 ? 即使客戶的要求可以輕易實現(xiàn)，答應客戶也不要過于爽快，要通過微小讓步來顯示你讓步的艱難，以降低客戶的期望 ? 力求不突破客戶的接受范圍，同時保證自己的利益低限 ? 要明確自己最的讓步價值，限制讓步的幅度和范圍 七十四、如何分析客戶的延遲心理？ ? 你的產(chǎn)品可能沒有引起客戶足夠重視，或者客戶根本不需要 ? 客戶可能對你價格不滿意，正在等待其它公司報價 ? 和你接觸的客戶不是決策人，他需要向上級請示，又不好意思告訴你他做不了主，只好拖下去 ? 客戶想殺價，等你沒耐心或急于成交時壓價 ? 可選擇合作的公司多，客戶不急著做決定 七十五、怎樣強化與客戶的關(guān)系紐帶？ ? 要向客戶傳遞長期合作的理念和意向 ? 對客戶實行有針對性的差異化服務，將客戶分為ABCD等不同的級別，建立金字塔，參照客戶的實際需求，制定不同的客戶服務策略 ? 和客戶進行深入，有效的溝通，避免讓客戶對你產(chǎn)生誤解 ? 最大限度的滿足客戶，包括客戶的心量需求，讓客戶感覺你的產(chǎn)品和服務超過他的期望值 ? 還要和客戶換位思考，多站在客戶的角度，為客戶著想 七十六、怎樣進行老客戶跟蹤式銷售？ ?保持對老客戶的供應需求，保證提供及時，滿意的服務。 ? 最有效的說服，就是能夠讓對方不知不覺得產(chǎn)生參與感 ? 以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達。 ? 加強感情方面的交流，比如日常拜訪、節(jié)日問候等。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時 1分 33秒 08:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:01:3308:01:3308:01Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:01:3308:01:3308:012/6/2023 8:01:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時 1分 33秒 上午 8時 1分 08:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴