電話營銷策略講義課件(文件)
【正文】 司大客戶經(jīng)理 （急于結(jié)束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣） n 王玉松：那好，我就不打擾了，請問您什么時間有空，我再打電話給您。（明天也是在電話里溝通，但 “明天見 ”可以拉近雙方的心理距離） 周二晨，王玉松再次撥通了宋經(jīng)理辦公室的電話。n 宋衛(wèi)東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經(jīng)有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。（通過事實(shí)情況的述說增強(qiáng)對方的信心） n 宋衛(wèi)東：好吧，你明天早上過來面談吧，請帶上一些樣品。n 1）克服你的內(nèi)心障礙 n 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。不要說 我是 XX的 XX人 ， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說： 嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ 41n 3)將接待人員變成你的朋友； 你以平常的開場白說： “早安！我是 XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大名?” 接電話的人說： “我是他的秘書，李小姐。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？ n 5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。 42n 6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。n 你為什么不讓我跟你的老板說話？ n 7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。 不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風(fēng)險嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。 14:42:3314:42:3314:421/22/2023 2:42:33 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 2:42:33 下午 2:42 下午 14:42:33一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 212:42 下午 一月 2114:42January 22, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:42:3314:42:3314:421/22/2023 2:42:33 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2114:42:3314:42:33January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2:42:33 下午 2:42 下午 14:42:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 212:42 下午 一月 2114:42January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 2:42:33 下午 2:42 下午 14:42:33一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 14:42:3314:42:3314:421/22/2023 2:42:33 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 212:42 下午 一月 2114:42January 22, 20231行動出成果，工作出財(cái)富。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 43 謝謝大家！44靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 你可以這么說： 有三個理由你一定要打電話給我。 如果你是我，你會再打電話來嗎？ 我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)？ n n 既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你 老板 交代你要這樣嗎？ 對方： 你要推銷什么？ 你很迷惑地說： 我實(shí)在搞不懂。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。n 是否從小就被教導(dǎo)： 跟陌生人通電話要客氣。 是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； n 不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐： n 在第二次通話時，面對買方的拒絕，王玉松按照電話談判的要點(diǎn)，在很短的時間內(nèi)簡潔地向?qū)Ψ礁嬷a(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)與競爭優(yōu)勢，成功的提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規(guī)談判的機(jī)會。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王玉松提到了產(chǎn)品賣點(diǎn)、已形成的固定消費(fèi)群體、高額毛利，每一方面都點(diǎn)到為止，以免引起對方的反感從而結(jié)束談判）。（首先要讓對方想起今天致電是他認(rèn)可的，所以沒有理由推脫） n 宋衛(wèi)東：你要談什么產(chǎn)品進(jìn)店？ n 王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌產(chǎn)品，一共 5個單品，希望能與貴賣場合作。n 宋衛(wèi)東：明天這個時間吧。 n 異性 關(guān)心及尊重38案例演示：電話談判 掛電話禮儀一： 在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。n 1 答應(yīng)約見 成功 50%n 13. 如果客戶說： “我要先跟我太太商量一下！ ”那么推銷員就應(yīng)該說： “好，先生，我理解。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？ ”n 8. 如果客戶說： “要做決定的話，我得先跟合
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