【正文】 確評價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績》，《工業(yè)企業(yè)管理》 2023。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價(jià)：非財(cái)務(wù)指標(biāo) 三、常用非財(cái)務(wù)指標(biāo) 市場占有率：反映企業(yè)的市場競爭力、對市場的控制程度、顧客對企業(yè)的依賴程度。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價(jià)：非財(cái)務(wù)指標(biāo) 業(yè)務(wù)流程：主要指標(biāo)有生產(chǎn)能力利用率、機(jī)器完好率、設(shè)備利用率、安全生產(chǎn)率、產(chǎn)品退貨率、產(chǎn)品返修率、成本降低率、產(chǎn)品返修期限等。 （四）非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： （ 1）體現(xiàn)公司戰(zhàn)略； （ 2）反映無形資產(chǎn)； （ 3）有利于減少干擾，增強(qiáng)評價(jià)的客觀性（因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)易被管理層操縱）； （ 4）有利于對動因因素進(jìn)行控制。 19:00:2119:00:2119:002/4/2023 7:00:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 0分 21秒 19:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時(shí) 0分 21秒 下午 7時(shí) 0分 19:00: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 19:00:2119:00:2119:00Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 7時(shí) 0分 :00February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 19:00:2119:00:2119:002/4/2023 7:00:21 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:2119:00:21February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 0分 21秒 下午 7時(shí) 0分 19:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 0分 :00February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:00:2119:00:2119:00Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 0分 21秒 下午 7時(shí) 0分 19:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時(shí) 0分 21秒 19:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:00:2119:00:2119:002/4/2023 7:00:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時(shí) 0分 :00February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 19:00:2119:00:2119:00Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 社會生態(tài)環(huán)境指標(biāo)。員工滿意度指標(biāo)主要有：員工流失率、員工保持率、員工知識水平、員工業(yè)務(wù)能力、員工服務(wù)態(tài)度、員工培訓(xùn)次數(shù)、經(jīng)營管理者素質(zhì)等。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價(jià)：非財(cái)務(wù)指標(biāo) （ 3）設(shè)立于 1988年的美國國家質(zhì)量獎使用了七類評價(jià)指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)力、信息及分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理及發(fā)展、流程管理、經(jīng)營成果、客戶滿意度。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價(jià)：非財(cái)務(wù)指標(biāo) 二、典型非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo) 文獻(xiàn)與事例 （ 1）霍爾的“四尺度”論：質(zhì)量、作業(yè)時(shí)間、資源利用和人力資源的開發(fā)。 由于強(qiáng)調(diào)短期與長期、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相結(jié)合，有利于克服僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)的缺陷 短期行為。 ? 制定實(shí)施計(jì)劃 ? 通過實(shí)施計(jì)劃，將 BSC融入企業(yè)管理制度并發(fā)揮作用。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃的一體化。包括：根據(jù)愿景確定企業(yè)使命；通過環(huán)境分析確定企業(yè)目標(biāo)；明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素（ KSF）；設(shè)計(jì)出計(jì)量這些關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）。 除上述平衡外，還有現(xiàn)實(shí)與未來、內(nèi)部與外部的平衡等。作為管理者需要認(rèn)識兩點(diǎn)： （ 1）有著不同目標(biāo)的利益相關(guān)者必須在一種合作互惠的關(guān)系下共同幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 常規(guī)指標(biāo)和戰(zhàn)略指標(biāo)是確定是動態(tài)性的，可以隨環(huán)境變化而變化。 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面：如與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項(xiàng)目業(yè)績指數(shù)等指標(biāo)?？ㄆ仗m與諾頓分別是哈拂大學(xué)的管理會計(jì)學(xué)教授和復(fù)興方案公司的總裁。平衡記分卡法用顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新三個方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)補(bǔ)充傳統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)對企業(yè)業(yè)績進(jìn)行分析。 說明了各個層次單位之間的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。如美國通用電氣公司選擇的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、市場地位、產(chǎn)品領(lǐng)先情況、個人發(fā)展、員工態(tài)度、社會責(zé)任等；飛利浦公司選用了出勤率、質(zhì)量指數(shù)、可靠性、生產(chǎn)率、生產(chǎn)速度、銷售實(shí)現(xiàn)率、銷售增長率、存貨保證率、消費(fèi)者服務(wù)商品和記錄準(zhǔn)確性等。 EVA的局限：（ 1）缺乏非財(cái)務(wù)指標(biāo)（ 2）權(quán)益資本成本難以確定。斯特恩公司研究表明：經(jīng)過調(diào)整的 EVA可以解釋 MVA變動的 5185%。 ? MVA的局限：（ 1）會計(jì)穩(wěn)健原則可能導(dǎo)致低估投入資本；（ 2）從短期看，市場”噪音”可能淹沒管理者的業(yè)績；（ 3）只能用于上市公司；（ 4）只能用于外部評價(jià) ? 針對“ 只能用于外部評價(jià)” 的局限，如何選擇內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)？目前有凈利潤、每股收益等。 MVA=市值 總資本。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價(jià)： EVA ? ②獎金庫制度 ? ——每年的獎金額先存入獎金庫。 ? （ 2）建立獎金制度，并設(shè)立“獎金庫”。 調(diào)整會使會計(jì)信息系統(tǒng)變得復(fù)雜 ；多頭、多期間調(diào)整需要合理設(shè)計(jì)與規(guī)劃；違背準(zhǔn)則而需要另構(gòu)體系。 。費(fèi)用化處理的結(jié)果：變提升未來為檢討過去。 （ 2） EVA的建議方法：減少前期折舊，加大后期折舊。 ②可能導(dǎo)致管理層在退休或退職前吝嗇投資。 NA為公司資產(chǎn)期初的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是對公司帳面價(jià)值進(jìn)行調(diào)整的結(jié)果。 ——它是一種企業(yè)價(jià)值評估的新方法，是企業(yè)的稅后凈經(jīng)營利潤減去全部資本成本后的凈值。 ? 目標(biāo)成本降低額 =預(yù)算產(chǎn)量 *（上年單位成本 預(yù)算單位成本） ? 目標(biāo)成本降低率 = （目標(biāo)成本降低額 /預(yù)算產(chǎn)量 *上年單位成本） *100% ? 具體有：材料、工時(shí)、動力等的消耗；勞動生產(chǎn)率；生產(chǎn)周期；廢品損失等 第三部分：內(nèi)部管理業(yè)績評價(jià)系統(tǒng) ? （五）收入與利潤中心的業(yè)績評價(jià)指標(biāo) ? 收入中心的評價(jià)指標(biāo) ? （ 1）營業(yè)收入；（ 2）營業(yè)貨款率；（ 3）壞賬發(fā)生率；（ 4）市場占有率；（ 5）新顧客增長率；（ 6）顧客滿意度；等等 ? 利潤中心評價(jià)指標(biāo) ? （ 1）可控部門貢獻(xiàn)；（ 2）營業(yè)毛利率；（ 3）營業(yè)利潤率；（ 4）成本費(fèi)用利潤率；（ 5）經(jīng)營資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；等等 ? （六）投資中心指標(biāo)分析與評價(jià) ? (1）投資利潤率（ ROI） ? 投資利潤率 =營業(yè)利潤 /平均經(jīng)營資產(chǎn)（投資額） *% ? （ 2）剩余收益 =營業(yè)利潤 經(jīng)營資產(chǎn) *最低報(bào)酬率 營業(yè)收入 3000 減：變動成本 1450 邊際貢獻(xiàn) 1550 減：可控固定成本 950 可控部門貢獻(xiàn) 600 減：不可控固定成本 132 部門貢獻(xiàn) 468 減：分配企業(yè)共同費(fèi)用 250 稅前部門利潤 218 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價(jià) 一、對傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的批評 （一）缺陷 外部：不能反映現(xiàn)狀與未來價(jià)值創(chuàng)造 內(nèi)部：無法全面評價(jià)企業(yè)業(yè)績 （二）基于缺陷的改進(jìn) 調(diào)整：即基于股東價(jià)值對財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，采用貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)等 補(bǔ)充：即補(bǔ)充非財(cái)務(wù)指標(biāo)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足。 5=300 ? 固定制造費(fèi)用分析 固定制造費(fèi)用開支差異 =固定制造費(fèi)用實(shí)際數(shù) 固定制造費(fèi)用預(yù)算數(shù) =72006840=360 固定制造費(fèi)用能力差異 =（預(yù)算產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 實(shí)際產(chǎn)量實(shí)際工時(shí)） *標(biāo)準(zhǔn)分配率 =（ 38003200） *1。 ? 企業(yè)本期生產(chǎn)產(chǎn)品 1000件 ， 期初期末均無在產(chǎn)品 。 ? 確定預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意的幾個問題： ? （ 1）結(jié)合現(xiàn)狀，縱向分析企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)； ? （ 2）進(jìn)行橫向比較，研究同行業(yè)和同類企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)； ? （ 3）制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確關(guān)鍵成功因素及其與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系； ? （ 4）充分體現(xiàn)權(quán)變觀念。 ? 合理選擇：預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)。 o 缺陷：非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致不可比性，如公司不同的治理結(jié)構(gòu)安排導(dǎo)致經(jīng)營者不同的可控程度；許多指標(biāo)難以取得。 第三部分：內(nèi)部管理業(yè)績評價(jià)系統(tǒng) ? 業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇 ? （ 1）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： ? 優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)的確定方便、快捷； ? 缺陷：主觀性強(qiáng)；通常會脫離組織背景，使標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際； ? 運(yùn)用前提：經(jīng)營活動具有穩(wěn)定性和規(guī)律性。會計(jì)基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)、現(xiàn)金流量基礎(chǔ)等。如銷售收入與客戶滿意度，前者是結(jié)果指標(biāo)、后者是動因指標(biāo)；再如產(chǎn)品成本與材料、工時(shí)消耗等。 該指標(biāo)可以用來評價(jià)一定期間人力資本投資的效益狀況 ， 指標(biāo)值高 ， 表明人力資本的投資效益好 ， 反之則投資效益不佳 。 ? %100?? 平均人力資本價(jià)值 營業(yè)收入人力資本周轉(zhuǎn)率 100??平均人力資本價(jià)值息稅薪前利潤人力資本貢獻(xiàn)率? （ 2）輔助指標(biāo) ? ① 人工費(fèi)用保障倍數(shù) ? 人工費(fèi)用保障倍數(shù)是指企業(yè)一定期間的息稅薪前利潤對人工費(fèi)用總額的比率，即： ? 該指標(biāo)可以說明企業(yè)對員工工薪、福利以及購買保險(xiǎn)等方面的支付能力，同時(shí)也可以說明企業(yè)支付人工費(fèi)用的杠桿效應(yīng)。 ? 但在目前的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)中 ， 不僅沒有獨(dú)立地構(gòu)建無形資源利用效績指標(biāo) ， 就已有的各種以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的評價(jià)指標(biāo)中 ， 也很少考慮無形資源的因素 。 第二部分：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià) ?2．重視股東財(cái)富目標(biāo)，忽視利益相關(guān)者價(jià)值最大化 ? 現(xiàn)行的評價(jià)指標(biāo)體系有許多指標(biāo)都是僅從股東視角考慮的 ， 比較典型的如凈資產(chǎn)報(bào)酬率 、每股收益率 、 銷售凈利率和資產(chǎn)凈利率等 。 三、財(cái)務(wù)綜合評價(jià) （三）杜邦分析系統(tǒng) ? ? 股東權(quán)益報(bào)酬率 資產(chǎn)凈利率 X 權(quán)益乘數(shù) =1/（ 1資產(chǎn)負(fù)債率） 銷售凈利率 *資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn) /股東權(quán)益 ? 凈利潤 /銷售收入 銷售收入 /總資產(chǎn) 股東權(quán)益 +負(fù)債 ? 銷售收入 成本費(fèi)用 所得稅 流動資產(chǎn) +長期資產(chǎn) 流動負(fù)債 +長期負(fù)債 第二部分：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià) 評價(jià)： 體現(xiàn)了股東財(cái)富最大化的目標(biāo)，有助于系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析，同時(shí)為企業(yè)預(yù)算的編制和分解提供了思路。 （ 4）注意經(jīng)營能力指標(biāo)間的相關(guān)分析 （ 5）考察行業(yè)特征（比較一般企業(yè)與中介性的企業(yè)） （ 6）考察企業(yè)的經(jīng)營周期和發(fā)展時(shí)期 第二部分：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià) 二、現(xiàn)金流量評價(jià) （一）現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析 （二）現(xiàn)金流量的比率