【正文】 是首先要明確戰(zhàn)略目標，然后根據(jù)戰(zhàn)略目標分解常規(guī)指標，實現(xiàn)常規(guī)指標與戰(zhàn)略指標的協(xié)調(diào)。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 利益相關者之間的平衡 現(xiàn)代企業(yè)是利益相關者的企業(yè)。作為管理者需要認識兩點： （ 1）有著不同目標的利益相關者必須在一種合作互惠的關系下共同幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。 （ 2）目標的實現(xiàn)過程是一個“投入與獲取的過程”。每個利益相關者之所以愿意為企業(yè)貢獻，目的在于期望從企業(yè)獲得回報。 業(yè)績評價的重要作用就是通過適當?shù)挠嬃?，考察利益相關者的期望是否得到滿足。 除上述平衡外，還有現(xiàn)實與未來、內(nèi)部與外部的平衡等。 利益相關 者 投入 獲取 股東 資本 與風險相當?shù)耐顿Y回報 客戶 采購忠誠度 服務、質(zhì)量與價值 公眾 允許企業(yè)運作 恰當?shù)穆男猩鐣熑? 員工 努力工作、承擔義務 良好的待遇（精神與物質(zhì)） 供應商 努力工作、 承擔義務 穩(wěn)定的銷售和利潤 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 （四）用平衡計分卡支撐戰(zhàn)略 平衡計分卡管理戰(zhàn)略的管理程序： 反饋與學習： 明確對遠景的共識 提供戰(zhàn)略反饋 促進戰(zhàn)略考察與學習 說明愿景： 闡明愿望 達成共識 業(yè)務規(guī)劃：設定目標、使 戰(zhàn)略新舉措保持一致、分配 資源、建立標準 溝通與聯(lián)系：溝通與 培訓、設立目標、把 報酬與業(yè)績測評指標 聯(lián)系起來。 EVA 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 說明愿景。把企業(yè)的愿望轉化為一套所有高級管理人員都認可的業(yè)績評價指標的過程。包括：根據(jù)愿景確定企業(yè)使命；通過環(huán)境分析確定企業(yè)目標；明確實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵成功因素（ KSF）；設計出計量這些關鍵成功因素的關鍵業(yè)績指標（ KPI）。 溝通與聯(lián)系。將戰(zhàn)略目標上下溝通，使各個部門及個人能夠理解戰(zhàn)略目標。 業(yè)務規(guī)劃。使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務計劃與財務計劃的一體化。 反饋與學習。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 ? （五）建立平衡計分卡的步驟 ? 明確實施 EVA的意圖，并在認識上取得一致。） ? 確定戰(zhàn)略目標 ,并 對戰(zhàn)略目標達成共識 ? 選擇適當?shù)倪m合實行最高級別的平衡計分卡的業(yè)務部門作為實施的起點（最好為綜合部門 ,這個部門的業(yè)務活動最好貫穿于企業(yè)的整個工作流程序 ——經(jīng)營 \銷售 \創(chuàng)新等） ? 選擇和設計評估手段：對每個目標設計能夠最佳實現(xiàn)和傳達這種目標意圖的評估手段；對于每一種評估手段，找到必要的信息源并為獲得這質(zhì)信息采取必要的行動；對于每一目標的評價體系之間的相互影響以及對其他目標評價體系的影響進行評估。 ? 制定實施計劃 ? 通過實施計劃，將 BSC融入企業(yè)管理制度并發(fā)揮作用。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 六、對平衡計分卡的評價 將企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，把公司的戰(zhàn)略目標轉化為系統(tǒng)的評價指標，有利于實現(xiàn)長期戰(zhàn)略與短期行動的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 實現(xiàn)了動因與結果，并考慮了相關者的利益要求。 建立了財務與非財務相結合的評價指標體系，強調(diào)企業(yè)從整體上考慮生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、財務、人力資源等方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 由于強調(diào)短期與長期、財務與非財務相結合，有利于克服僅以財務指標評價的缺陷 短期行為。 局限：數(shù)據(jù)來源存在困難、指標權重確定相對復雜。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：平衡模式 七、戰(zhàn)略導向的全面預算管理： BSC 模式 顧 客 顧客滿 意度 顧客保 持度 新顧客 增長度 經(jīng)營戰(zhàn)略 財務戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 競 爭 對 手 內(nèi) 部 業(yè) 務 差異化 (學習與創(chuàng)新 ) 費用 損失 成本 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務指標 一、運用非財務評價指標的必要性 一般而言，財務指標無法涵蓋影響企業(yè)業(yè)績的所有因素，特別是那些影響重大卻無法量化的因素。 非財務指標一方面可以與財務指標結合對企業(yè)業(yè)績進行綜合評價，另一方面又可以在某些情況下獨立地進行定性評價，這些情況包括：會計數(shù)據(jù)缺乏、信息失真、無須定量評價等 有利于管理者克服短期行為。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務指標 二、典型非財務評價指標 文獻與事例 （ 1）霍爾的“四尺度”論：質(zhì)量、作業(yè)時間、資源利用和人力資源的開發(fā)。質(zhì)量分為外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量和質(zhì)量改進程序三種；作業(yè)時間是把原材料變?yōu)橥旯ぎa(chǎn)品的時間段，具體包括：工具檢修時間、設備維修時間、改變產(chǎn)品和工序設計的時間等；資源利用尺度用以計量特定資源的消耗和與此相關的成本，如直接人工、原材料消耗、時間利用和機器利用情況；企業(yè)需要有一定的人力資源貯備和能恰當評價和獎勵雇員的管理系統(tǒng)。（白蕷秋：《正確評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績》，《工業(yè)企業(yè)管理》 2023。 5） （ 2）李宏建在研究了企業(yè)面臨的環(huán)境變化的基礎上，概括出了非財務指標體系：產(chǎn)品質(zhì)量、存貨、原料、生產(chǎn)力、生產(chǎn)及交貨、機器、創(chuàng)新與學習。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務指標 （ 3）設立于 1988年的美國國家質(zhì)量獎使用了七類評價指標：領導力、信息及分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理及發(fā)展、流程管理、經(jīng)營成果、客戶滿意度。 （ 4）《財富》在評選“中國最受贊賞的外屬投資企業(yè)”中規(guī)定了十項指標：綜合指標、經(jīng)營管理能力、產(chǎn)品及服務質(zhì)量、創(chuàng)新精神、市場適應能力、吸引和留住人才的能力、對中國市場的承諾、客戶服務、社會責任感和對中國的技術轉讓。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務指標 三、常用非財務指標 市場占有率：反映企業(yè)的市場競爭力、對市場的控制程度、顧客對企業(yè)的依賴程度。 客戶滿意度：集體包括產(chǎn)品交貨及時率（ 本期產(chǎn)品及時交貨的次數(shù) /本期產(chǎn)品交貨的總次數(shù) ）、客戶保持率 [（期末客戶量 本期增加量） /期初量 ]、客戶獲得率（ 本期增加量 /期初量 ）、客戶盈利率（ 某客戶凈利潤 /該客戶服務成本 ） 員工滿意度：主要從員工對生理（ 如工資、福利、工作條件等 ）、安全（ 各種保險 ）、尊重（ 如晉升、獎勵 ）、社會交往（ 如同事關系、上下級關系 ）、自我實現(xiàn)（ 如發(fā)揮個人特長、成就感等 ）等五個方面的滿意情況考慮。員工滿意度指標主要有：員工流失率、員工保持率、員工知識水平、員工業(yè)務能力、員工服務態(tài)度、員工培訓次數(shù)、經(jīng)營管理者素質(zhì)等。 技術創(chuàng)新：指標有研究開發(fā)費用率（ 研究開發(fā)費用 /享受收入 ）、研究開發(fā)費用增長率、新產(chǎn)品貢獻率、工藝改造能力等。 第四部分：現(xiàn)代業(yè)績評價：非財務指標 業(yè)務流程：主要指標有生產(chǎn)能力利用率、機器完好率、設備利用率、安全生產(chǎn)率、產(chǎn)品退貨率、產(chǎn)品返修率、成本降低率、產(chǎn)品返修期限等。 市場管理：主要指標有市場占有率、市場覆蓋率、市場增長率、市場收益率、廣告費用率等。 社會生態(tài)環(huán)境指標。包括（ 1）減少能源消耗類指標、控制污染類指標、環(huán)境改善投入類型指標。 （四）非財務指標的優(yōu)缺點 優(yōu)點： （ 1）體現(xiàn)公司戰(zhàn)略； （ 2）反映無形資產(chǎn)； （ 3）有利于減少干擾，增強評價的客觀性（因為財務指標易被管理層操縱）； （ 4）有利于對動因因素進行控制。 確定：難以貨幣量化、欺負統(tǒng)計可靠性、指標之間鉤稽關系不明顯等。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:00:2119:00:2119:002/4/2023 7:00:21 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :00:2119:00Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:00:2119:00:2119:00Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:2119:00:21February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時 0分 21秒 19:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時 0分 :00February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 7時 0分 21秒 19:00:214 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 0分 21秒 下午 7時 0分 19:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:00:2119:00:2119:002/4/2023 7:00:21 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :00:2119:00Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:00:2119:00:2119:00Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:2119:00:21February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時 0分 21秒 19:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時 0分 :00February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 7時 0分 21秒 19:00:214 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 0分 21秒 下午 7時 0分 19:00: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:00:2119:00:2119:002/4/2023 7:00:21 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :00:2119:00Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:00:2119:00:2119:00Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :00:2119:00:21February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 下午 7時 0分 21秒 19:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時 0分 :00February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 7時 0分 21秒 19:00:214 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 0分 21秒 下午 7時 0分 19:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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