凱迪拉克--售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理(文件)
【正文】 資收入 247。一天可用工時(shí) 10014. 全體效率（ %） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 247。新車銷售臺(tái)數(shù)（或進(jìn)廠總臺(tái)數(shù)） 1002. 忠誠(chéng)顧客資料保有率（ %） 保有的忠誠(chéng)顧客資料 247。 維修站的營(yíng)運(yùn)? 人員? 工位? 結(jié)算車數(shù)? 工時(shí)? 營(yíng)業(yè)收入44216。 制定計(jì)劃的原則216。 執(zhí)行與控制? 執(zhí)行力的重要性? 達(dá)成執(zhí)行力的三個(gè)基本條件? 控制的要點(diǎn)? 預(yù)算控制與財(cái)務(wù)控制56575859六、走動(dòng)式管理六、走動(dòng)式管理216。 結(jié)賬處查核重點(diǎn)216。 車間查核重點(diǎn)1. 是否準(zhǔn)時(shí)修護(hù)2. 完全依專長(zhǎng)派人修護(hù)3. 廠房動(dòng)線通暢4. 機(jī)具安全5. 車輛的排列6. 工單流程的清晰7. 零件的歸位8. 手工具的保養(yǎng)9. 5S的執(zhí)行62216。 機(jī)會(huì)教育? 一分鐘管理原則? 把握機(jī)會(huì)，指正缺失? 避免造成員工情緒反彈? 善用早會(huì)贊美員工? 有糾正缺點(diǎn)的勇氣66七、站長(zhǎng)的管理要點(diǎn)七、站長(zhǎng)的管理要點(diǎn)216。 投訴處理67216。 報(bào)表的審核報(bào)表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報(bào)FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務(wù)經(jīng)理 站長(zhǎng)1. 服務(wù)經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表 服務(wù)經(jīng)理 每日 √ 服務(wù)經(jīng)理? 了解每日營(yíng)業(yè)狀況? 短期營(yíng)運(yùn)方向參考? 目標(biāo)達(dá)成參考? 服務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào)表數(shù)據(jù)來源2. 服務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào)表 服務(wù)經(jīng)理 每月 √ √ 服務(wù)經(jīng)理? 了解每月營(yíng)業(yè)狀況? 每季營(yíng)運(yùn)方向參考? 目標(biāo)達(dá)成參考? 年?duì)I業(yè)分析報(bào)表數(shù)據(jù)來源? 營(yíng)業(yè)狀況檢討改進(jìn)依據(jù)70報(bào)表名稱執(zhí)行 檢核呈報(bào)FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務(wù)經(jīng)理 站長(zhǎng)3. 年?duì)I業(yè)分析表 站長(zhǎng) 每年 √ 站長(zhǎng)? 了解每年?duì)I業(yè)狀況? 預(yù)算參考數(shù)據(jù)? 下年度營(yíng)運(yùn)方向參考? 目標(biāo)達(dá)成參考4. 月、年?duì)I收與車輛數(shù)推移圖計(jì)算機(jī)管理員 每月 √ √ √ 服務(wù)經(jīng)理? 營(yíng)業(yè)狀況比較與分析216。 報(bào)表的審核報(bào)表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報(bào)FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務(wù)經(jīng)理 站長(zhǎng)10. 顧客久未回廠11. 統(tǒng)計(jì)表質(zhì)量跟蹤員 每月 √ √ √ 服務(wù)經(jīng)理? 找回低忠誠(chéng)客戶的依據(jù)? 了解客戶不回廠的原因? 維修站經(jīng)營(yíng)檢討改進(jìn)的依據(jù)11. 工具保養(yǎng)盤點(diǎn)表工具管理員 每月 √ √ 服務(wù)經(jīng)理? 了解車間設(shè)備使用依據(jù)12. 返修原因分析表車間主管 每案 √ √ √ 服務(wù)經(jīng)理? 了解原因及損失情形，作為檢討改善依據(jù)74216。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2108:43:0908:43:09January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/1/25 8:43:0908:43:0925 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2108:43:0908:43Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 8:43:0908:43:0925 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 20238:43:09 上午 08:43:09一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2108:43:0908:43Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/25 8:43:0908:43:0925 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2108:43:0908:43:09January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2108:43:0908:43Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 制定行動(dòng)計(jì)劃及改善方案216。 報(bào)表的審核報(bào)表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報(bào)FMC維修站內(nèi)部歸檔 目的填寫人 周期 服務(wù)經(jīng)理 站長(zhǎng)5. 顧客投訴統(tǒng)計(jì)與分析服務(wù)經(jīng)理 每
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