【正文】 確保及時(shí)處理一些突發(fā)事件、控制影響范圍，爭(zhēng)取第一時(shí)間解決，以免帶來(lái)連鎖反應(yīng)以及造成不良影響。 顧客不滿 —— 賣場(chǎng)突發(fā)事件 無(wú)論是銷售人員，還是店面管理者都必須面對(duì)一些突發(fā)事件。 如果店長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，就很可能將原本不嚴(yán)重的事件演變?yōu)橹卮笫录?。每天閉店后都要做周密的清理，保持整個(gè)店面回到應(yīng)有的狀態(tài)。 39 二、召開(kāi)有效夕會(huì) 在閉店后可以召開(kāi)簡(jiǎn)單的會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，叫做夕會(huì)。 ：總結(jié)業(yè)績(jī) 總結(jié)一天的業(yè)績(jī)是第一要?jiǎng)?wù)，要細(xì)化到個(gè)人，掌握每個(gè)人當(dāng)天的業(yè)績(jī)?nèi)绾?、?duì)于自己制定的目標(biāo)做到什么程度、取得什么結(jié)果等。比如，就某個(gè)話題和場(chǎng)景進(jìn)行演練，讓一個(gè)員工扮演顧客，一個(gè)員工扮演銷售人員，做現(xiàn)場(chǎng)的 PK，訓(xùn)練結(jié)束后由全體員工一起點(diǎn)評(píng)員工的表現(xiàn)。這一點(diǎn)與晨會(huì)是有明顯區(qū)別的，晨會(huì)的目的是要激勵(lì)店員有一個(gè)高昂的狀態(tài)投入到工作中，而夕會(huì)的目的是在做完總結(jié)后，讓店員們保持輕松的狀態(tài)，回到家里面能夠好好休息。 41 作為店面管理者，必須對(duì)整個(gè)店面的銷售活動(dòng)和銷售事務(wù)負(fù)責(zé)。假設(shè)先定下銷售額，接著這個(gè)銷售額就可以分解成為具體的一些行為，用行為考量比數(shù)字更直觀。 A：可接受的 目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，比較具體、有實(shí)際操作性。 43 R：現(xiàn)實(shí)可行的 目標(biāo)必須根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，在現(xiàn)實(shí)中可行，可以最終達(dá)到。 44 因人而異 當(dāng)?shù)昝娴匿N售任務(wù)分解到每個(gè)銷售人員身上的時(shí)候，有的店長(zhǎng)擔(dān)心分配不公會(huì)導(dǎo)致員工的心態(tài)發(fā)生問(wèn)題，所以習(xí)慣于將銷售任務(wù)平攤到每個(gè)銷售人員身上。 考慮周圍銷售環(huán)境有沒(méi)有變化 有檢可考 想要使訂立的銷售目標(biāo)得以落實(shí)，將目標(biāo)完善化和合理化，可以使用 “ 四個(gè)一 ” 的整套簡(jiǎn)單方法。正所謂“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，經(jīng)過(guò)一系列工具的靈活使用，相信店面的工作一定會(huì)一步步走向正軌，業(yè)績(jī)也會(huì)不斷提升。所以，一次成功的促銷活動(dòng)對(duì)于這些消費(fèi)群體和消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響是非常巨大的，可能在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間都會(huì)在腦海中形成深刻的印象，成為其購(gòu)買的對(duì)象。 47 深入溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 執(zhí)行促銷活動(dòng)，首先要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，做好思想工作，讓員工認(rèn)識(shí)到工作的重要性。這些不是條條框框，只有具體到每一個(gè)行為、每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，整個(gè)促銷活動(dòng)才能得到有效把控。重點(diǎn)的工作、重點(diǎn)的點(diǎn)位一定要重點(diǎn)關(guān)注，否則將會(huì)影響整個(gè)促銷活動(dòng)。如果促銷活動(dòng)有上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)或者其他人來(lái)幫助做總控，店長(zhǎng)就可以不做總控這項(xiàng)工作；反之，店長(zhǎng)一定要做好各方面的管控工作。同時(shí)積極進(jìn)行銷售行為，完成銷售任務(wù)。 50 關(guān)鍵話術(shù)要落地 想要做好促銷過(guò)程，一定要學(xué)習(xí)重點(diǎn)的話術(shù)，并在重點(diǎn)的崗位上反復(fù)演練。 關(guān)鍵時(shí)刻要把握 促銷活動(dòng)的重點(diǎn)，就是在客流最多的時(shí)候抓緊機(jī)會(huì)及時(shí)推出一些活動(dòng)，煽動(dòng)氣氛，做好宣傳，引爆銷售點(diǎn)。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:2312:33:23February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :33:2312:33Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 33分 23秒 12:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :33:2312:33Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :33:2312:33:23February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :33:2312:33Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。要想把事情做好，一定要學(xué)會(huì)管控細(xì)節(jié)。比如，通過(guò)考核上崗，話術(shù)合格的員工才能接觸客戶。對(duì)于臨時(shí)促銷，要讓他們熟悉政策和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確銷售目標(biāo)。 店員： 配合氛圍、傳達(dá)利益、積極補(bǔ)位、完成任務(wù)。 關(guān)鍵地點(diǎn)要出擊 賣場(chǎng)外、賣場(chǎng)里、店面內(nèi)是關(guān)鍵的“三度空間”，店長(zhǎng)要非常清楚什么樣的地方做什么樣的事。作為店面管理者，必須要學(xué)會(huì)盯。店長(zhǎng)的態(tài)度決定下屬的態(tài)度和行為，如果店長(zhǎng)覺(jué)得無(wú)所謂，那么店員也會(huì)覺(jué)得無(wú)所謂；只有店長(zhǎng)充分重視了，店員和其他管理者才會(huì)重視起來(lái)。如果方案本身只是三流的，只有 60分，但是店面 100%的按照方案執(zhí)行，最后可能能得到 55分，如果執(zhí)行得特別到位，很有可能做出七八十分的效果。 促銷活動(dòng)不僅僅意味著當(dāng)天銷售量的提升，其產(chǎn)生的影響可能在以后的三個(gè)月、半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間中都能夠體現(xiàn)。其次，當(dāng)員工訂立目標(biāo)的時(shí)候，店長(zhǎng)必須判斷這個(gè)目標(biāo)是否合適、是否真的具備可執(zhí)行性，追問(wèn)員工具體行動(dòng)計(jì)劃，接著可以反問(wèn)他一些問(wèn)題：參考上個(gè)月的銷售情況，這個(gè)月制定的目標(biāo)是否合適，是否將可能發(fā)生的特殊事件考慮周全？如果原有的老客戶表現(xiàn)出愿意長(zhǎng)期購(gòu)買產(chǎn)品的意向，是否進(jìn)行回訪、跟蹤等工作的開(kāi)展 ?? 銷售計(jì)劃的執(zhí)行需要一套工具，與此同時(shí)將許多因素考慮進(jìn)去，這些內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)是需要花費(fèi)氣力的。 隨機(jī)應(yīng)變 在訂立月目標(biāo)的時(shí)候，需要注意三個(gè)方面： 考慮近期有沒(méi)有促銷活動(dòng)。 T：有時(shí)間限定的 計(jì)劃要有一定的時(shí)間限制。除非他能給出一個(gè)理由怎么才能做到 100萬(wàn)，如果方法可行，才可以定下這個(gè)目標(biāo)。要明確地知道多少才算做到了目標(biāo)，多少算沒(méi)做到；多少算優(yōu)秀，多少算合格。 1. 衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) —— SMART原則 S：明確的 目標(biāo)首先要明確。夕會(huì)整體時(shí)間建議盡量控制在二十分鐘左右，最長(zhǎng)不超過(guò)半小時(shí)，否則很可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生倦怠感，效果會(huì)適得其反。通過(guò)一些情感性的東西跟店員進(jìn)行交流，以店長(zhǎng)激勵(lì)的正面語(yǔ)言為主，讓員工無(wú)論當(dāng)天精神狀態(tài)如何，都能保持良好的心情