【正文】 確保及時處理一些突發(fā)事件、控制影響范圍，爭取第一時間解決，以免帶來連鎖反應(yīng)以及造成不良影響。 顧客不滿 —— 賣場突發(fā)事件 無論是銷售人員，還是店面管理者都必須面對一些突發(fā)事件。 如果店長沒有及時控制事態(tài)發(fā)展，就很可能將原本不嚴(yán)重的事件演變?yōu)橹卮笫录?。每天閉店后都要做周密的清理，保持整個店面回到應(yīng)有的狀態(tài)。 39 二、召開有效夕會 在閉店后可以召開簡單的會議進(jìn)行總結(jié)，叫做夕會。 ：總結(jié)業(yè)績 總結(jié)一天的業(yè)績是第一要務(wù)，要細(xì)化到個人，掌握每個人當(dāng)天的業(yè)績?nèi)绾?、對于自己制定的目?biāo)做到什么程度、取得什么結(jié)果等。比如，就某個話題和場景進(jìn)行演練，讓一個員工扮演顧客，一個員工扮演銷售人員，做現(xiàn)場的 PK，訓(xùn)練結(jié)束后由全體員工一起點評員工的表現(xiàn)。這一點與晨會是有明顯區(qū)別的，晨會的目的是要激勵店員有一個高昂的狀態(tài)投入到工作中，而夕會的目的是在做完總結(jié)后，讓店員們保持輕松的狀態(tài)，回到家里面能夠好好休息。 41 作為店面管理者，必須對整個店面的銷售活動和銷售事務(wù)負(fù)責(zé)。假設(shè)先定下銷售額，接著這個銷售額就可以分解成為具體的一些行為，用行為考量比數(shù)字更直觀。 A：可接受的 目標(biāo)必須是現(xiàn)實的，比較具體、有實際操作性。 43 R：現(xiàn)實可行的 目標(biāo)必須根據(jù)實際情況來定，在現(xiàn)實中可行，可以最終達(dá)到。 44 因人而異 當(dāng)?shù)昝娴匿N售任務(wù)分解到每個銷售人員身上的時候，有的店長擔(dān)心分配不公會導(dǎo)致員工的心態(tài)發(fā)生問題，所以習(xí)慣于將銷售任務(wù)平攤到每個銷售人員身上。 考慮周圍銷售環(huán)境有沒有變化 有檢可考 想要使訂立的銷售目標(biāo)得以落實，將目標(biāo)完善化和合理化，可以使用 “ 四個一 ” 的整套簡單方法。正所謂“沒有規(guī)矩，不成方圓”，經(jīng)過一系列工具的靈活使用，相信店面的工作一定會一步步走向正軌，業(yè)績也會不斷提升。所以，一次成功的促銷活動對于這些消費群體和消費者所產(chǎn)生的影響是非常巨大的，可能在未來很長一段時間都會在腦海中形成深刻的印象，成為其購買的對象。 47 深入溝通、統(tǒng)一認(rèn)識 執(zhí)行促銷活動，首先要統(tǒng)一認(rèn)識，做好思想工作，讓員工認(rèn)識到工作的重要性。這些不是條條框框，只有具體到每一個行為、每一個時間點，整個促銷活動才能得到有效把控。重點的工作、重點的點位一定要重點關(guān)注，否則將會影響整個促銷活動。如果促銷活動有上級的領(lǐng)導(dǎo)或者其他人來幫助做總控，店長就可以不做總控這項工作；反之，店長一定要做好各方面的管控工作。同時積極進(jìn)行銷售行為，完成銷售任務(wù)。 50 關(guān)鍵話術(shù)要落地 想要做好促銷過程，一定要學(xué)習(xí)重點的話術(shù)，并在重點的崗位上反復(fù)演練。 關(guān)鍵時刻要把握 促銷活動的重點，就是在客流最多的時候抓緊機會及時推出一些活動，煽動氣氛，做好宣傳，引爆銷售點。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:2312:33:23February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 12時 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :33:2312:33Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 12時 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 33分 23秒 12:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:2312:33Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 12時 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :33:2312:33:23February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :33:2312:33Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。要想把事情做好，一定要學(xué)會管控細(xì)節(jié)。比如，通過考核上崗，話術(shù)合格的員工才能接觸客戶。對于臨時促銷，要讓他們熟悉政策和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確銷售目標(biāo)。 店員： 配合氛圍、傳達(dá)利益、積極補位、完成任務(wù)。 關(guān)鍵地點要出擊 賣場外、賣場里、店面內(nèi)是關(guān)鍵的“三度空間”，店長要非常清楚什么樣的地方做什么樣的事。作為店面管理者，必須要學(xué)會盯。店長的態(tài)度決定下屬的態(tài)度和行為，如果店長覺得無所謂，那么店員也會覺得無所謂；只有店長充分重視了，店員和其他管理者才會重視起來。如果方案本身只是三流的，只有 60分，但是店面 100%的按照方案執(zhí)行，最后可能能得到 55分，如果執(zhí)行得特別到位，很有可能做出七八十分的效果。 促銷活動不僅僅意味著當(dāng)天銷售量的提升，其產(chǎn)生的影響可能在以后的三個月、半年甚至更長時間中都能夠體現(xiàn)。其次，當(dāng)員工訂立目標(biāo)的時候，店長必須判斷這個目標(biāo)是否合適、是否真的具備可執(zhí)行性，追問員工具體行動計劃，接著可以反問他一些問題：參考上個月的銷售情況，這個月制定的目標(biāo)是否合適，是否將可能發(fā)生的特殊事件考慮周全？如果原有的老客戶表現(xiàn)出愿意長期購買產(chǎn)品的意向，是否進(jìn)行回訪、跟蹤等工作的開展 ?? 銷售計劃的執(zhí)行需要一套工具，與此同時將許多因素考慮進(jìn)去，這些內(nèi)容看似簡單，做起來是需要花費氣力的。 隨機應(yīng)變 在訂立月目標(biāo)的時候，需要注意三個方面： 考慮近期有沒有促銷活動。 T：有時間限定的 計劃要有一定的時間限制。除非他能給出一個理由怎么才能做到 100萬，如果方法可行，才可以定下這個目標(biāo)。要明確地知道多少才算做到了目標(biāo)，多少算沒做到；多少算優(yōu)秀，多少算合格。 1. 衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) —— SMART原則 S：明確的 目標(biāo)首先要明確。夕會整體時間建議盡量控制在二十分鐘左右，最長不超過半小時，否則很可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生倦怠感，效果會適得其反。通過一些情感性的東西跟店員進(jìn)行交流，以店長激勵的正面語言為主，讓員工無論當(dāng)天精神狀態(tài)如何，都能保持良好的心情