【正文】 12:33:2312:33:2312:332/2/2023 12:33:23 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時 33分 23秒 12:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 臨促： 熟悉政策、明確目標、主動出擊、積極配合。如果以前的促銷都是隨意做的，至少從這一次開始，必須要扎扎實實做好。其實，每個員工的能力不同、成熟程度不同、技能水平也不同，能夠完成的份額也會有所不同，所以目標也要酌情而定。一家店面能不能完成銷售目標，是考核店長非常重要的指標。 與晨會一樣，要有效地開好夕會，也要按照一定的流程來做。 員工的沖突 —— 內部協(xié)調問題 對于內部的問題，店長也要進行協(xié)調和溝通，以營造團隊和諧的氛圍。比如小李，性格比較內斂靦腆，跟客戶交談起來很困難；年輕的女孩小王，一到公司就化一個小時的妝；老員工老劉仗著年紀比韓經(jīng)理大，處處和他作對，經(jīng)常遲到早退，就連最踏實肯干的小崔也有毛病 …… 他非常羨慕陳經(jīng)理，認為他手下有一批精兵良將，而自己手下則相去甚遠。 擁有同理心 一些下屬和上層交流時不會全盤托出自己的想法，所以作為管理者，面對下屬較為隱晦的話時，要明白他的意思，要依賴于對下屬本身優(yōu)缺點的了解。 俗話說：“心中有事，眼中有活。作為店長，在營業(yè)中要做好四項工作 ——巡查、督導、激勵、應急，掌控整個店面一天的工作狀況。 26 報：報信息 報，就是要向員工通報一些信息?！痹诿刻煸绯块_店之前，準備工作一定要做得仔細、滴水不漏，這直接影響了店員一天內的工作狀態(tài)和整個店面的運營銷售。 14 “看門狗” 店長要像“看門狗” ——忠于職守，打理店面內部雜務，保證店面的日常運營。 9 通常，店長們覺得忙碌的目的就是把店做好，帶出一支優(yōu)秀的營銷團隊，達到最佳業(yè)績。 7 “ 掌柜” 有些店長覺得自己就像掌柜，每天把店面給打理好是最重要的任務，在此基礎上才能做出自己的業(yè)績。 店長除了承擔店面管理責任、帶領團隊之外，本身也承擔著完成一定銷售業(yè)績和銷售計劃的任務。換言之，應當讓自己的工作變得更有效率，而非花大量的精力做本身意義就不大的事情。 25 定：定任務 定，是指確定當天的任務。比如，讓員工分享生活中的樂趣，做游戲、講笑話等，也可以把一些內容進行互相的穿插，做一些改進，免得形式過于單一。 、腳到 手到、腳到，是指店面哪里出現(xiàn)問題，店長都要及時到位做出處理。 不要輕易越俎代庖 店長僅僅是一個點評者，或者是引導者，不要做一些越俎代庖的事。 34 【案例】 臨淵羨魚，不如退而結網(wǎng) 陳經(jīng)理和韓經(jīng)理是無話不談的好友。通過激勵隊員的動作和行為，鼓勵其在某方面取得進步，同時也起到關愛團隊的作用。 C、匯報 總結完一天的工作內容后，要及時對工作進行上報、下達，同時要填寫相應的工作匯報表單 D、巡檢 結束了清掃、總結、匯報工作后，在離開店面的時候要進行巡檢。夕會整體時間建議盡量控制在二十分鐘左右，最長不超過半小時，否則很可能導致員工產(chǎn)生倦怠感，效果會適得其反。 T：有時間限定的 計劃要有一定的時間限制。如果方案本身只是三流的，只有 60分，但是店面 100%的按照方案執(zhí)行，最后可能能得到 55分，如果執(zhí)行得特別到位，很有可能做出七八十分的效果。 店員： 配合氛圍、傳達利益、積極補位、完成任務。 :33:2312:33Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2日星期四 12時 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 12時 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 50 關鍵話術要落地 想要做好促銷過程，一定要學習重點的話術，并在重點的崗位上反復演練。這些不是條條框框，只有具體到每一個行為、每一個時間點，整個促銷活動才能得到有效把控。 考慮周圍銷售環(huán)境有沒有變化 有檢可考 想要使訂立的銷售目標得以落實，將目標完善化和合理化，可以使用 “ 四個一 ” 的整套簡單方法。假設先定下銷售額，接著這個銷售額就可以分解成為具體的一些行為，用行為考量比數(shù)字更直觀。 ：總結業(yè)績 總結一天的業(yè)績是第一要務，要細化到個人，掌握每個人當天的業(yè)績如何、對于自己制定的目標做到什么程度、取得什么結果等。 顧客不滿 —— 賣場突發(fā)事件 無論是銷售人員，還是店面管理者都必須面對一些突發(fā)事件。 聽了陳經(jīng)理的解釋，韓經(jīng)理恍然大悟，沒有看到員工的優(yōu)點， 只看到了員工的不足之處，所以會覺得自己沒有干勁， 是他的失職之處。只有了解員工，才能同他們進行有效溝通。店長進行督導的目的是及時發(fā)現(xiàn)店面及員工在營銷中的問題，果斷進行改善和調整。即使是比較小的店面，也需要把巡查的內容規(guī)定好，并保證在巡查過程中不會疏忽細節(jié)問題。店長要鼓勵員工把遇到的問題主動在晨會時提出，群策群力地幫助他解決。 核對的方法，包括登錄系統(tǒng)，對照特殊臨時布置的事情、查找相關數(shù)據(jù)以及新的指派；或用手機、網(wǎng)絡等方式查收郵件中是否有臨時布置的任務；也可以核對工作日志，查看一天的工作計劃。 15 店長做什么 1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、實現(xiàn)事半功倍的效果，聰明的店長一定要掌握“三做到”：做明確、做正確和做有效。有時做了許多努力，結果卻遭到上級批評、下級腹誹，面對這些窘境，店長更要給明確定位，以免造成事倍功半的效果。 “管家 ”一些店長把自己定位成管家，認為店里面所有事情都歸他管，每天從早到晚都忙碌于各種零碎的小事，感覺到非常勞累。 店長就是一個店面的“主心骨”，通過整合團隊完成業(yè)績，在店面中起到中流砥柱的作用。只有分清事情的主次以及必要性，才能集中精力解決更重要的事情。但是有一個要求，必須在三個小時之內嗑完，而且不準喝水。店長也可以播報一些正面新聞、好人好事以及好消息，可以采用大家互相問好或者分享經(jīng)驗的辦法組織開展，如邀請業(yè)績突出的員工分享自己成功的經(jīng)驗，或是組織員工一起跳舞等。 在巡查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)某位員工在