【正文】 12:33:2312:33:2312:332/2/2023 12:33:23 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 33分 23秒 12:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 臨促： 熟悉政策、明確目標(biāo)、主動(dòng)出擊、積極配合。如果以前的促銷都是隨意做的，至少從這一次開始，必須要扎扎實(shí)實(shí)做好。其實(shí)，每個(gè)員工的能力不同、成熟程度不同、技能水平也不同，能夠完成的份額也會(huì)有所不同，所以目標(biāo)也要酌情而定。一家店面能不能完成銷售目標(biāo)，是考核店長(zhǎng)非常重要的指標(biāo)。 與晨會(huì)一樣，要有效地開好夕會(huì)，也要按照一定的流程來做。 員工的沖突 —— 內(nèi)部協(xié)調(diào)問題 對(duì)于內(nèi)部的問題，店長(zhǎng)也要進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧的氛圍。比如小李，性格比較內(nèi)斂靦腆，跟客戶交談起來很困難；年輕的女孩小王，一到公司就化一個(gè)小時(shí)的妝；老員工老劉仗著年紀(jì)比韓經(jīng)理大，處處和他作對(duì)，經(jīng)常遲到早退，就連最踏實(shí)肯干的小崔也有毛病 …… 他非常羨慕陳經(jīng)理，認(rèn)為他手下有一批精兵良將，而自己手下則相去甚遠(yuǎn)。 擁有同理心 一些下屬和上層交流時(shí)不會(huì)全盤托出自己的想法，所以作為管理者，面對(duì)下屬較為隱晦的話時(shí)，要明白他的意思，要依賴于對(duì)下屬本身優(yōu)缺點(diǎn)的了解。 俗話說：“心中有事，眼中有活。作為店長(zhǎng)，在營(yíng)業(yè)中要做好四項(xiàng)工作 ——巡查、督導(dǎo)、激勵(lì)、應(yīng)急，掌控整個(gè)店面一天的工作狀況。 26 報(bào)：報(bào)信息 報(bào)，就是要向員工通報(bào)一些信息?！痹诿刻煸绯块_店之前，準(zhǔn)備工作一定要做得仔細(xì)、滴水不漏，這直接影響了店員一天內(nèi)的工作狀態(tài)和整個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)銷售。 14 “看門狗” 店長(zhǎng)要像“看門狗” ——忠于職守，打理店面內(nèi)部雜務(wù)，保證店面的日常運(yùn)營(yíng)。 9 通常，店長(zhǎng)們覺得忙碌的目的就是把店做好，帶出一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳業(yè)績(jī)。 7 “ 掌柜” 有些店長(zhǎng)覺得自己就像掌柜，每天把店面給打理好是最重要的任務(wù)，在此基礎(chǔ)上才能做出自己的業(yè)績(jī)。 店長(zhǎng)除了承擔(dān)店面管理責(zé)任、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)之外，本身也承擔(dān)著完成一定銷售業(yè)績(jī)和銷售計(jì)劃的任務(wù)。換言之，應(yīng)當(dāng)讓自己的工作變得更有效率，而非花大量的精力做本身意義就不大的事情。 25 定：定任務(wù) 定，是指確定當(dāng)天的任務(wù)。比如，讓員工分享生活中的樂趣，做游戲、講笑話等，也可以把一些內(nèi)容進(jìn)行互相的穿插，做一些改進(jìn)，免得形式過于單一。 、腳到 手到、腳到，是指店面哪里出現(xiàn)問題，店長(zhǎng)都要及時(shí)到位做出處理。 不要輕易越俎代庖 店長(zhǎng)僅僅是一個(gè)點(diǎn)評(píng)者，或者是引導(dǎo)者，不要做一些越俎代庖的事。 34 【案例】 臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng) 陳經(jīng)理和韓經(jīng)理是無話不談的好友。通過激勵(lì)隊(duì)員的動(dòng)作和行為，鼓勵(lì)其在某方面取得進(jìn)步，同時(shí)也起到關(guān)愛團(tuán)隊(duì)的作用。 C、匯報(bào) 總結(jié)完一天的工作內(nèi)容后，要及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行上報(bào)、下達(dá)，同時(shí)要填寫相應(yīng)的工作匯報(bào)表單 D、巡檢 結(jié)束了清掃、總結(jié)、匯報(bào)工作后，在離開店面的時(shí)候要進(jìn)行巡檢。夕會(huì)整體時(shí)間建議盡量控制在二十分鐘左右，最長(zhǎng)不超過半小時(shí)，否則很可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生倦怠感，效果會(huì)適得其反。 T：有時(shí)間限定的 計(jì)劃要有一定的時(shí)間限制。如果方案本身只是三流的，只有 60分，但是店面 100%的按照方案執(zhí)行，最后可能能得到 55分，如果執(zhí)行得特別到位，很有可能做出七八十分的效果。 店員： 配合氛圍、傳達(dá)利益、積極補(bǔ)位、完成任務(wù)。 :33:2312:33Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 33分 23秒 12:33:232 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 50 關(guān)鍵話術(shù)要落地 想要做好促銷過程，一定要學(xué)習(xí)重點(diǎn)的話術(shù)，并在重點(diǎn)的崗位上反復(fù)演練。這些不是條條框框，只有具體到每一個(gè)行為、每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，整個(gè)促銷活動(dòng)才能得到有效把控。 考慮周圍銷售環(huán)境有沒有變化 有檢可考 想要使訂立的銷售目標(biāo)得以落實(shí)，將目標(biāo)完善化和合理化，可以使用 “ 四個(gè)一 ” 的整套簡(jiǎn)單方法。假設(shè)先定下銷售額，接著這個(gè)銷售額就可以分解成為具體的一些行為，用行為考量比數(shù)字更直觀。 ：總結(jié)業(yè)績(jī) 總結(jié)一天的業(yè)績(jī)是第一要?jiǎng)?wù)，要細(xì)化到個(gè)人，掌握每個(gè)人當(dāng)天的業(yè)績(jī)?nèi)绾巍?duì)于自己制定的目標(biāo)做到什么程度、取得什么結(jié)果等。 顧客不滿 —— 賣場(chǎng)突發(fā)事件 無論是銷售人員，還是店面管理者都必須面對(duì)一些突發(fā)事件。 聽了陳經(jīng)理的解釋，韓經(jīng)理恍然大悟，沒有看到員工的優(yōu)點(diǎn)， 只看到了員工的不足之處，所以會(huì)覺得自己沒有干勁， 是他的失職之處。只有了解員工，才能同他們進(jìn)行有效溝通。店長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)店面及員工在營(yíng)銷中的問題，果斷進(jìn)行改善和調(diào)整。即使是比較小的店面，也需要把巡查的內(nèi)容規(guī)定好，并保證在巡查過程中不會(huì)疏忽細(xì)節(jié)問題。店長(zhǎng)要鼓勵(lì)員工把遇到的問題主動(dòng)在晨會(huì)時(shí)提出，群策群力地幫助他解決。 核對(duì)的方法，包括登錄系統(tǒng)，對(duì)照特殊臨時(shí)布置的事情、查找相關(guān)數(shù)據(jù)以及新的指派；或用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式查收郵件中是否有臨時(shí)布置的任務(wù)；也可以核對(duì)工作日志，查看一天的工作計(jì)劃。 15 店長(zhǎng)做什么 1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，聰明的店長(zhǎng)一定要掌握“三做到”：做明確、做正確和做有效。有時(shí)做了許多努力，結(jié)果卻遭到上級(jí)批評(píng)、下級(jí)腹誹，面對(duì)這些窘境，店長(zhǎng)更要給明確定位，以免造成事倍功半的效果。 “管家 ”一些店長(zhǎng)把自己定位成管家，認(rèn)為店里面所有事情都?xì)w他管，每天從早到晚都忙碌于各種零碎的小事，感覺到非常勞累。 店長(zhǎng)就是一個(gè)店面的“主心骨”，通過整合團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)，在店面中起到中流砥柱的作用。只有分清事情的主次以及必要性，才能集中精力解決更重要的事情。但是有一個(gè)要求，必須在三個(gè)小時(shí)之內(nèi)嗑完，而且不準(zhǔn)喝水。店長(zhǎng)也可以播報(bào)一些正面新聞、好人好事以及好消息，可以采用大家互相問好或者分享經(jīng)驗(yàn)的辦法組織開展，如邀請(qǐng)業(yè)績(jī)突出的員工分享自己成功的經(jīng)驗(yàn)，或是組織員工一起跳舞等。 在巡查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)某位員工在