xxxx溝通培訓品質(zhì)提升2(文件)
【正文】 ：一個人帶頭拿走禮堂擺放的盆花，其他人就群起而效仿，數(shù)盆鮮花頓時消失得無影無蹤。沒有一成不變的規(guī)律，只有永遠不變的不斷塑造，懂管理、會管理，首先依靠的是我們敢于面對困難、不斷完善自我的決心和勇氣，在一次次的超越中我們得到了進步的源泉，這也正是管理的魅力所在。 結(jié)束語 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 建立以服務為導向 的人力資源管理模式 培訓策略五 抓管理 操作動作經(jīng)過國航服務禮儀專業(yè)人員設計，使得更加親切到位，賞心悅目，充分體現(xiàn)的護理文化的內(nèi)涵。 拉伯福 無法評估，就無法管理 —— 管理學家瓊 久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。 多年前，美國斯坦福大學心理學家詹巴斗進行了一項試驗。當你創(chuàng)造感動患者的氛圍，患者就很難拒絕你，很難不會被感動，很難不成為你的朋友，當感動自已的同時，才能感動別人。 良好的溝通是走向成功必要的鋪路石。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。 韋爾奇 溝通是管理的濃縮 —— 沃爾瑪公司總裁薩姆 溝通游戲 培訓策略四 抓溝通 溝通：內(nèi)容容易，感情不容易 過程是互動性，目的是雙重性 溝通本質(zhì)： 達成一致性，減少差異性 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì) 可視性的 ,外表的： 55% （非語言的） 語調(diào) 38% 語言（即內(nèi)容） 7% ?說出的話（內(nèi)容） 7%STAR ? 聲音 38% ? 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) ? 語速、頓挫 ? 聲音的吸引力 ? 聲音的可信度 ? 視覺 55% ? 眼神 ? 身體語言 ? 手勢 ? 面部表情 看人不走演的關鍵 孔子說： “ 君子和而不同，小人同而不和。 培訓策略三 心態(tài)決定一切，性格決定一切，品質(zhì)決定一切。真正的“潛龍”應把眼下的處境看作是對自己的人格磨練，保持一個平常的心態(tài)，自尊、自信、自強，不去迎合世俗而改變操守，也不追求浮華虛名?！? 不要抱怨 培訓策略三 小故事 老人從容答道：“我釣魚的時候，只知道有我，不知道有魚；我不但手不動，眼不眨，連心也似乎靜得沒有跳動，令魚也不知道我的存在，所以，它們咬我的魚餌；而你心里只想著魚吃你的餌沒有，連眼也不停地盯著魚，見有魚上鉤，心有急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚不讓你嚇走才
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