xxxx溝通培訓(xùn)品質(zhì)提升2-文庫吧
2025-12-23 14:46 本頁面
【正文】 ?聘用護士定級定崗 培訓(xùn)策略一 培訓(xùn)策略一 抓觀念 觀念五：戰(zhàn)略意識 不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時。謀劃全局，就是要緊扣大勢，掌控時間和空間定位，從目標(biāo)出發(fā)，從問題出發(fā)，以不斷提高實踐為最佳 。（升位思考、降位思考） 海恩法則 德國飛機渦輪機的發(fā)明者 德國人 帕布斯 海恩 提出： 每一起嚴(yán)重事故的背后 ,必然有 29次輕微事故和 300起未遂先兆以及 1000起事故隱患。 海恩法則是德國版的細(xì)節(jié)決定成敗 ！ 培訓(xùn)策略二 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 金 標(biāo) 準(zhǔn) 患者滿意率 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 硬 標(biāo) 準(zhǔn) 90分 ? 100分 ? 102分 ? 靈活！ 規(guī)范 ! 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 硬 標(biāo) 準(zhǔn) 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的護士 動作隨意 自創(chuàng)的簡便流程 經(jīng)過培訓(xùn) 動作精心設(shè)計 流程規(guī)范 解釋到位 效率提高 在操作中，我們能否將健康教育、服務(wù)禮儀寫成標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 硬 標(biāo) 準(zhǔn) 優(yōu)雅不等于做作 隨意不等于親切 規(guī)范不等于死板 每項操作后均配有非常詳細(xì)、規(guī)范的操作評分標(biāo)準(zhǔn)，便于操作者自評和管理者評分 。 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 著裝整潔、儀容大方得體 推車時動作應(yīng)輕柔，勿撞房門 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 操作時動作要優(yōu)美舒展 和患者交談時要身體前傾、親切自然 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 案 例 抓標(biāo)準(zhǔn) ?將健康教育與輸液相結(jié)合，以禮儀規(guī)范的動作，悅耳可親的言語向病人介紹相關(guān)藥品作用、注意事項、輸液中如何活動、輸液后如何保護血管等知識。 健康教育輸液法 自理能力行為訓(xùn)練 案 例 抓標(biāo)準(zhǔn) 在許多情況下， 非智力因素的作用 比智力因素更重要。 ——英國專家比爾 .里卡多 培訓(xùn)策略三 抓情商 成才新法 事實上，今天要成才成功，一個新的公式出現(xiàn)了： IQ+EQ+AQ+CQ=SQ 即：智商＋ 情商 ＋ 逆境商 ＋ 創(chuàng)造力 ＝成功 非智力因素 20%+ 80% =100% 抓情商 智商誠可貴，非智力因素價更高 “智商” (intelligence quotient IQ)， 是人們認(rèn)識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。包括
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