xxxx溝通培訓(xùn)品質(zhì)提升2-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 最終實(shí)現(xiàn)自身良好組織效能的活動(dòng)。 ? 螞蟻的啟示： ? 螞蟻在野火燒起的時(shí)候，為了逃生，會(huì)迅速聚攏，抱成一團(tuán)，然后像滾雪球一樣飛速滾動(dòng)，逃離火海。（升位思考、降位思考） 海恩法則 德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者 德國(guó)人 帕布斯 一般認(rèn)為智商達(dá)到 140分以上的是天才。 一個(gè)人能知道自己的短處，勝券才多把握；只看到別人的成就，而不知人家背后成功的原因，已輸了一半；若此時(shí)不知檢討，只懂嫉妒或自怨自艾，那就輸定了。類(lèi)似的書(shū)比比皆事。 沃爾頓 管理者的最基本能力：有效溝通 —— 英國(guó)管理學(xué)家 L一個(gè)人的成功，只有 15%來(lái)自專(zhuān)業(yè)技能，而 85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。他找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中一輛擺在一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛擺在相對(duì)雜亂的一個(gè)社區(qū)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、增長(zhǎng)。 培訓(xùn)策略五 抓管理 通過(guò)禮儀系列培訓(xùn)， 護(hù)理人員綜合能力迅速提升 ,充分體現(xiàn)了執(zhí)行文化，拓展了護(hù)理人員的溝通力、洞察力和承受力。 瑪格麗塔 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視 —— IBM公司總裁郭士納 培訓(xùn)策略五 抓管理 管理發(fā)生在每天的日常生活中，管理要面對(duì)不斷變化的情況。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃砸了個(gè)大洞。感動(dòng)的情緒才會(huì)傳染給別人。 例：答復(fù)患者四步驟法（肯定、重復(fù)、處理、回應(yīng)） 醫(yī) 囑、病區(qū)管理、醫(yī)護(hù)分工、明確職責(zé) 培訓(xùn)策略四 抓溝通 有效溝通的第一步，注意于具體問(wèn)題，不是試圖控制對(duì)方，而描敘性溝通是不會(huì)產(chǎn)生抵制。 ” （ 《 論語(yǔ) ?子路 》 ）“ 和 ” 是協(xié)調(diào)統(tǒng)一各種不同意見(jiàn)，從而達(dá)到新的共識(shí)；而 “ 同 ” 則是無(wú)原則的表面統(tǒng)一，盲目的附和，不能達(dá)成共識(shí)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的和諧。時(shí)運(yùn)不濟(jì)，不為人知，隱遁于下層民間。二人坐得很近。 健康教育輸液法 自理能力行為訓(xùn)練 案 例 抓標(biāo)準(zhǔn) 在許多情況下， 非智力因素的作用 比智力因素更重要。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。 海爾集團(tuán) 張瑞敏 觀念也是生產(chǎn)力。 《 財(cái)智時(shí)代 》 王志綱 培訓(xùn)策略一 抓觀念 培訓(xùn)策略一 抓觀念 觀念是怎么形成的？ 十幾年的實(shí)踐形成的?！? ? 一個(gè)螞蟻的力量是很微小的，甚至不足以抗拒一個(gè)小小的挫折，但是他們所擁有的團(tuán)隊(duì)精神，卻讓他們每每戰(zhàn)勝火海、洪災(zāi)！！ 培訓(xùn)策略一 培訓(xùn)策略一 抓觀念 觀念二：刻苦意識(shí) 承受
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