【正文】 裝產(chǎn)品 遞交貨品同時(shí)告知洗水知識(shí) ,并致謝 ! 目送、道別 ! 第八步：美程服務(wù) 之 銷售八步曲 ? 執(zhí)行原則： 周 到 耐 心 熱 情 主 動(dòng) 標(biāo) 準(zhǔn) 之 銷售八步曲 鱷萊特生活運(yùn)動(dòng) 產(chǎn)品知識(shí) 男式尺碼 : 女 式尺碼 : 鱷萊特服飾常識(shí)之一 (尺碼區(qū)分 ) M L XL 2XL 3XL 4XL （ 5XL） 165 170 175 180 185 190 195 S M L XL 2XL 3XL 155 160 165 170 175 180 L 165/88A “ /” 前面數(shù)字代表凈身高 “ /” 后面數(shù)字代表凈胸圍 A為體型分類代號(hào) 英 /中 上衣 褲子 型號(hào) 胸圍 衣長(zhǎng) 身高 褲長(zhǎng) 腰圍 身高 S 117 61 150155 93 150155 M 122 155160 97 155160 L 127 67 160165 101 160165 XL 132 165170 105 165170 XXL 137 72 170175 109 170175 XXXL 142 175180 113 175180 XXXX 147 77 180185 117 180185 服裝規(guī)格對(duì)照表 服裝面料 基本概念 長(zhǎng)度比直徑大千倍以上且具有一定柔韌性的纖維 物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。 宜陰干，避免曝曬，以免深色衣物褪色， 在日光下晾曬時(shí)，將里面朝外； 洗滌方法 優(yōu)點(diǎn) 防風(fēng)性好 耐磨性強(qiáng) 彈力好 , 挺括抗皺 不易變形 ， 防縮水 易洗快干 、 保形性好 不透氣 易起球 易產(chǎn)生靜電 滌綸 ——特性 缺點(diǎn) 滌綸 —— 洗滌與保養(yǎng) 洗滌方法 45攝氏度以下 ，可手洗，可干洗 保養(yǎng)性 。 ? 缺點(diǎn)： 氈化反應(yīng)：一是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點(diǎn)式的方式來清除污垢。 ? 滌棉的特性：既突出了滌綸的風(fēng)格又有棉織物的長(zhǎng)處，在干、濕情況下彈性和耐磨性都較好，尺寸穩(wěn)定，縮水率小，具有挺拔、不易皺折、易洗、快干的特點(diǎn)，不能用高溫熨燙和沸水浸泡。 ? 射出片 ：也稱大底支架，超支撐、防扭曲和減震作用。 功能及技術(shù)指標(biāo) ? (4)PU底 ? 構(gòu)成 :是由聚氨脂原液及其它化學(xué)原料 ,通過發(fā)泡機(jī)注入鞋底模具；注塑發(fā)泡定型而成； ? 特點(diǎn)：超輕、高彈力、耐寒，耐磨、耐撕裂、與皮革、韌性大 ,在與橡膠底及其它飾片（如氣墊等）進(jìn)行組合成型時(shí)造型可多樣性；同時(shí)它亦是一種環(huán)保產(chǎn)品，可重復(fù)回收利用； ? 用途：時(shí)裝流行鞋、休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋； ? 銷售要領(lǐng)：除強(qiáng)調(diào)和一般大底的共同優(yōu)點(diǎn)外，還要重點(diǎn)說明它與皮革良好的粘和性能，簡(jiǎn)單說就是不易開交膠。 銷 售 技 巧 快速成交方法 當(dāng)顧客進(jìn)行決定前是會(huì)經(jīng)過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當(dāng)顧客考慮時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)及時(shí)再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結(jié)果，然后再糾正其想法， 例如：其中的一個(gè)顧客說：”我上次給兒子買的就是這種材料的，一下就爛掉了 ……“，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自信的答復(fù)顧客：”你放心，同一種的 材料也會(huì)優(yōu)劣之分的，我們 ** 商品在質(zhì)量上有“三包”規(guī)定的，絕對(duì)保證商品質(zhì)量，同時(shí)，我們的商品都是選用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì)，你絕對(duì)可以放心選購(gòu) ……” 主動(dòng)請(qǐng)求法 在商品銷售過程中 ， 不時(shí)會(huì)出現(xiàn)有利的成交機(jī)會(huì) ， 這時(shí)售貨員可主動(dòng)向顧客提出成交請(qǐng)求 ，使用對(duì)象是關(guān)系較好的老顧客 ， 也可以是已有購(gòu)買意向 ， 而又猶豫不決的顧客 。 顧客心理分析 銷售服務(wù)活動(dòng)的 5S原則 所謂 5S，就是微笑（ smile）、迅速(speed)、誠(chéng)懇 (sincerity)、靈活(smart)、研究 (study) 基于顧客的需求，專賣導(dǎo)購(gòu)們應(yīng)將 5S原則牢記并靈活運(yùn)用在工作中，使顧客享受到購(gòu)物的樂趣。 :07:1910:07:19February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :07:1910:07Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 7分 19秒 10:07:1912 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 7分 19秒 10:07:1912 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 例如：“王先生，這是您剛挑選的夾克，我給您包起來吧？” 肯定成交法 ? 以肯定贊語(yǔ)堅(jiān)定顧客的購(gòu)買信心，從而促成交易的實(shí)現(xiàn)，售貨員可在成交時(shí)機(jī)成熟后，針對(duì)顧客的猶豫不決采用此法。真皮底基上覆蓋 PU膜涂飾而成； ? 特點(diǎn)：透氣性能好，手感平滑堅(jiān)實(shí)；各種物性卓越越，在常溫和低溫下性能穩(wěn)定，表現(xiàn)在：耐曲撓、抗撕裂、定型好； ? (6)牛二層反絨皮 ? 構(gòu)成：天然皮、表面呈毛絨狀； ? 特點(diǎn)：高透氣性、手感極佳、風(fēng)格古樸，同時(shí)兼具低溫耐折、抗撕裂等物性； ? 用途：登山鞋、休閑鞋； 89 ? 運(yùn)動(dòng)鞋保養(yǎng) ? 1．保養(yǎng)鞋子的原則： ? （ 1）當(dāng)它還未穿著時(shí)，就應(yīng)開始保養(yǎng)，鞋內(nèi)塞入鞋撐或報(bào)紙來支撐鞋型。 功能及技術(shù)指標(biāo) ? (2)EVA輕泡底：又名懷龍底 ? 構(gòu)成：由乙烯醋酸乙烯（簡(jiǎn)稱 EVA）發(fā)泡輕質(zhì)片材，貼合上橡膠薄片組合而成； ? 特點(diǎn)：輕便、柔軟、防滑耐磨、工藝簡(jiǎn)單、線條簡(jiǎn)潔，獨(dú)具大眾流行的魅力； ? 用途：慢跑鞋、休閑鞋； ? 銷售要領(lǐng)：要注重這種鞋底輕便，穿著舒適的特點(diǎn)。 ? 性能對(duì)比： TPR比重大，較沉重，彈性一般，耐磨度一般。 ●不宜機(jī)洗，因羊毛遇力后會(huì)加速其氈化。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮80%為正常）。氨綸以混紡或混織的技術(shù)，與其它面料組成， 因此通常含量在 5— 10%。 特性：有彈性、透氣性好、柔軟度高 織法較厚、保暖性好 。 之 銷售八步曲 ? 一次交給顧客試穿的貨品不要超過三件 ? 試穿是服裝行業(yè)銷售的關(guān)鍵 ? 邀請(qǐng)?jiān)嚧┑淖詈脮r(shí)機(jī)是在產(chǎn)品介紹之后。 先生（小姐）請(qǐng)稍等，我馬上幫你拿?？墒撬?jìng)選失敗了。所以，店鋪的每一位員工，都應(yīng)該保持求知若渴、虛心若愚的學(xué)習(xí)心態(tài)。擇其善者而從之，其不善者而改之”?！边@些人常常會(huì)對(duì)自己許下很涉茫的諾言：“等下一次再發(fā)言。他們的反應(yīng)使塞爾瑪非常驚奇：她對(duì)他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把他們最喜歡但舍不得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給了她。 ? 快樂使者 心態(tài) :銷售人員的第一要素 ? 心態(tài)很重要，什么樣的心態(tài)才是做好導(dǎo)購(gòu)好的心態(tài)呢？ ? 積極的心態(tài) ? 自信的心態(tài) ? 學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 堅(jiān)持的心態(tài) ? 好的心態(tài)就是： 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做你就是專家，重復(fù)的事情快樂做你就是贏家 。 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 。 表演能力 、 交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源 ， 使困難迎刃而解 。 作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)， 從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作 ， 穿著 、 舉止 、 眼神 、 表情等 ， 感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣 ， 感知顧客的需求層次 。 推銷：顧名思義就是推廣和銷售 。 產(chǎn)品專家 ? 要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品 ，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì) ， 產(chǎn)品的技術(shù)含量 ， 產(chǎn)品生產(chǎn)流程 ， 產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn) ， 懂得越多 ， 越容易使顧客信服 。人力資源培訓(xùn)部 過強(qiáng) 導(dǎo)購(gòu)篇 2 鄭州向前商貿(mào)培訓(xùn)理念 ? 1：參與式 告知培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)內(nèi)容，要求學(xué)員要全身心的投入，學(xué)員要全程參與其中。 所以導(dǎo)購(gòu)員在閑暇時(shí)間多了解這方面的知識(shí) 。 推廣品牌 ， 銷售產(chǎn)品 ， 二者是統(tǒng)一的結(jié)合體 。 有的導(dǎo)購(gòu)由于沒有察覺顧客到底需求什么 ， 把企業(yè)文化 、 產(chǎn)品系列 、 產(chǎn)品功能從頭到尾全盤拖出 ， 搞的顧客聽著都累 ， 走而了之 。 人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道 ， 你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或