【正文】 ? 培訓策略五 獎勵什么，就會得到什么 —— 管理專家米契爾 培訓策略四 培訓策略四 抓溝通 事實上，如果我們服務(wù)到患者感動了，他很難再拒絕你，很難排斥你。 培訓策略三 溝通：色難 人的面色，由心產(chǎn)生 好壞心情全是由心造成 永遠不要做情緒和環(huán)境的污染者 培訓策略四 抓溝通 有深愛者，必生和氣； 有和氣者，必有愉色； 有愉色者，必生婉容。 偉大者在于管理自己 思想越艱苦、觀點才新鮮、決斷才有力。 ? 在洪水暴虐的時候，螞蟻也是迅速抱成團，隨波漂流。 根本就是戰(zhàn)勝習慣傳統(tǒng)觀念 培訓策略一 五個觀念 觀念一：團隊意識 螞蟻包火球 非洲草原：羚羊＼獅子＼ 象群＼ 螞蟻兵團 團隊精神 溫馨提示： 比爾蓋茨說過，一個人單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不靠團隊和集體的力量是不可能獲得真正的成功的。 它是我們成功的基礎(chǔ)，是成才的必要條件。 培訓策略三 心態(tài)決定一切，性格決定一切，品質(zhì)決定一切。 良好的溝通是走向成功必要的鋪路石。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。沒有一成不變的規(guī)律，只有永遠不變的不斷塑造，懂管理、會管理，首先依靠的是我們敢于面對困難、不斷完善自我的決心和勇氣，在一次次的超越中我們得到了進步的源泉，這也正是管理的魅力所在。感動是全世界最好的情緒。 培訓策略四 抓溝通 管理溝通 松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“ 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。奇怪的是，老人家不停有魚上鉤，而年輕人一整天都未有收獲?！? ? 一個螞蟻的力量是很微小的，甚至不足以抗拒一個小小的挫折，但是他們所擁有的團隊精神，卻讓他們每每戰(zhàn)勝火海、洪災(zāi)！！ 培訓策略一 培訓策略一 抓觀念 觀念二：刻苦意識 承受雕琢之苦 有個人發(fā)現(xiàn)，已裂開的一條縫的繭中，蝴蝶正在痛苦的掙扎，他于心不忍，便拿起剪刀把繭剪開，幫助蝴蝶脫繭而出，可是，這只蝴蝶卻因身體臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久便死了。 海爾集團 張瑞敏 觀念也是生產(chǎn)力。 健康教育輸液法 自理能力行為訓練 案 例 抓標準 在許多情況下， 非智力因素的作用 比智力因素更重要。時運不濟，不為人知，隱遁于下層民間。 例：答復(fù)患者四步驟法（肯定、重復(fù)、處理、回應(yīng)） 醫(yī) 囑、病區(qū)管理、醫(yī)護分工、明確職責 培訓策略四 抓溝通