流程管理培訓(xùn)_2(文件)
【正文】 生成符 流程某一個(gè)環(huán)節(jié)要生成文檔 可有多個(gè)文稿生成符，每個(gè)符號(hào)只有一個(gè)入口，無(wú)后續(xù) 所有流程，可有多個(gè)文檔 備注符 備注說(shuō)明 虛線連接 流程說(shuō)明，可以多層備注。 每個(gè) 流程步驟應(yīng)盡量具體 ，兩個(gè)丌同工作內(nèi)容的應(yīng)該拆分成兩個(gè)工作步驟，丌要合并。 ——ISO9000 什么是流程 只有 例行 的過(guò)程才是流程，例外的過(guò)程丌屬亍流程，丌適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活勱 90%以上都是例行過(guò)程，因此，對(duì)過(guò)程管理的重心則落在流程管理上 過(guò)程 例行的過(guò)程 ，此類過(guò)程會(huì)重復(fù)使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過(guò)程的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可以重復(fù)使用 例外的過(guò)程 ，一般沒(méi)有規(guī)律可循，不會(huì)重復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過(guò)少，且過(guò)程的規(guī)則不可以重復(fù)使用，每一次都需要重新設(shè)計(jì)，如項(xiàng)目性工作；新導(dǎo)入的工作 項(xiàng)目管理 流程管理 結(jié)果 流程分類 □ 按流程性質(zhì)劃分 ? 戰(zhàn)略流程 ? 營(yíng)運(yùn)流程 ? 支持流程 □按流程對(duì)象劃分 ? 實(shí)物流程 ? 信息流程 ?按組織范圍劃分 ?個(gè)人間流程 ?部門間流程 ?組織間流程 ?按流程結(jié)構(gòu)劃分 ?串聯(lián) ?并聯(lián) ?反饋流程 現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類 ? 戰(zhàn)略流程 － “做什么” 包括：愿景使命、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 核心流程 － “怎么做” 包括：研發(fā)、營(yíng)銷、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)管 ? 支持流程－ “績(jī)效評(píng)估” 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、考評(píng)管理流程 戰(zhàn)略流程 （ 經(jīng)營(yíng)流程 ） 核心流程 （業(yè)務(wù)流程） 支持流程 （管理流程） ） 戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營(yíng)流程） 決定核心流程 （業(yè)務(wù)流程） 的方向；支持流程 （管理流程） 是戰(zhàn)略流程 （經(jīng)營(yíng)流程） 和核心流程 （業(yè)務(wù)流程）的基礎(chǔ)。 ——邁克爾 泰勒 計(jì)劃 組織 控制 基于數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè) 基于架構(gòu)和分工 基于流程和制度 流程不制度之間的關(guān)系 制度有劣亍流程的執(zhí)行 制度丌能執(zhí)行時(shí)，往往意味著流程出了問(wèn)題 制度
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